Оценка эффективности ит для бизнеса

Эффективность системы в широком смысле — это комплексная характеристика системы, отражающая степень ее соответствия потребностям и интересам ее заказчиков, пользователей, других заинтересованных лиц. Такое определение позволяет единообразно, с единым набором принципов и общих критериев, подходить как к эффективности конкретной ИТ-системы, так и к эффективности применения ИТ на предприятии в целом, а также в тех случаях, когда наиболее существенными являются социальные или иные неэкономические показатели.

Итак, чтобы оценить эффективность ИТ, надо как минимум:

• определить реальные полезные эффекты, которые должны быть получены для предприятия, для его бизнес-процессов, изготавливаемых продуктов и для важнейших заинтересованных лиц (в первую очередь руководства, но не только для него);

• обозначить финансовые, кадровые и другие ограничения, такие как время, за которое эффекты должны быть получены;

• определить степень соответствия получаемых полезных эффектов желаемым, а также уровень выполнения существующих ограничений для каждого альтернативного варианта применения ИТ на предприятии;

• выбрать вариант ИТ-системы (или набора систем), который позволит наиболее адекватно обеспечить полезные эффекты, причем с минимальными затратами ресурсов всех видов.

Поэтому один из ключевых моментов состоит в том, что эффективность ИТ для предприятия — это мера вклада ИТ-систем в деловые эффекты. И, прежде всего, необходимо отметить, что в период проектирования и сервиса, то есть эксплуатации ИТ-систем, мы встречаемся с феноменом, названным «крестом информационных технологий » (см. рис. 9.3 ).

Смысл его сводится к тому, что при внедрении и по мере эксплуатации ИТ бюджеты компаний, выделяемые на поддержку ИТ, растут медленнее, чем собственные эксплуатационные расходы, связанные с жизненным циклом ИТ-систем. Этот феномен обусловлен целым рядом негативных факторов, таких как низкое качество ИТ-систем, избыточная сложность, неспособность прогнозировать будущее, переход в критическое состояние. Сегодня недостаточно обеспечить требуемую эффективность и качество предоставляемых ИТ-услуг, приемлемые цену и стоимость владения, надежность функционирования (см. рис. 9.4 ). Необходимо гарантировать работоспособность системы при возникновении изменений.

В целом, можно выделить три основные группы методов, позволяющих определить эффект от внедрения ИТ: финансовые (они же количественные), качественные и вероятностные. У каждого метода есть свои минусы.

Финансовые или количественные методы, так или иначе, связаны с понятием ROI — это возврат на инвестицию. То есть ROI по определению отношение — а именно отношение чистой прибыли к вложенным средствам. ROI = Net Benefits / Costs. Понятно, что любой инвестор или собственник хочет, чтобы это отношение стало зависимостью размера прибыли от инвестиций. Однако ROI зависит только от двух показателей — активности оборотов капиталов и прибыли на каждый оборот. Например, для целей корпоративного обучения формула ROI выглядит так:

ROI = чистая прибыль от программы обучения / издержки программы обучения x 100%,

где — чистая прибыль от программы обучения = выгода от программы обучения – издержки программы обучения.

Как определить будущий денежный поток от проекта внедрения информационной системы? Здесь зависит от области, в которой применяется ИТ-система. Например, при автоматизации логистических операций это просчитывается достаточно легко: увеличение производительности работы склада или же выигрыш по количеству сэкономленной площади переводятся в деньги достаточно просто. В целом, как показывает практика, примерно от 60 до 75% функционального объема проекта можно перевести в будущий денежный поток. И от 25 до 40% остается на качественную и вероятностную оценку эффекта. Но в любом случае можно назвать четыре категории потенциальной прибыли, которые компания может получить в результате внедрения ИТ-проекта и последующей эксплуатации ИТ-системы:

• сокращение стоимости труда;

• снижение капитальных затрат (сокращение стоимости материалов, канцелярских принадлежностей, стоимости печати, затрат на электроэнергию и т. п.);

• увеличение производительности труда (обычно достигается от внедрения решений, приводящих к снижению времени вынужденного простоя системы или увеличению эффективности выполнения определенных задач);

• бизнес-прибыль (как правило, это увеличение реальной прибыли компании, что может быть достигнуто за счет увеличения уровня продаж, увеличения прибыли от одного покупателя и т.д.).

Качественные методы оценки базируются на идее соответствия целей, приоритетов и показателей по ним. Их идея в том, что топ-менеджмент компании и ИТ-служба организуют некую систему координат — определяют приоритеты в развитии бизнеса компании и расставляют приоритеты проектных критериев — еще до рассмотрения какого-либо ИТ-проекта. И тогда проект оценивается на соответствие этим разработанным критериям. Ожидаемый качественный эффект от ИТ-проекта сравнивается с желаемыми эффектами.

Вероятностные методы оценки экономического эффекта от ИТ-проекта. Они основаны на идее о том, что для каждой из заявленных целей ИТ-проекта можно определить вероятность ее достижения и далее из нее вывести вероятность улучшений в бизнес-процессах компании. Например, позволяет ли проект по созданию корпоративного портала улучшить доступ к информации и принимать решения быстрее? Насколько увеличится скорость принятия решения? В какой степени это ускорит заключение сделки? Отсюда делается вывод об увеличении вероятности заключения сделки.

Итак, сформулируем несколько «правильных вопросов», связанных с эффективностью ИТ, а также с инвестициями в ИТ, на которые менеджер любой компании должен получить ответы.

• Получает ли компания адекватный возврат инвестиций, вкладываемых в информационные ресурсы?

• Достаточна ли информационная инфраструктура, соответствует ли она потребностям сотрудников, управляющих?

• Исключает ли сложившаяся практика менеджмента ИТ моральное старение всех видов ИТ-ресурсов (в том числе программных, аппаратных и человеческих)?

• Обеспечена ли достаточная безопасность информационных активов предприятия?

• Гарантирована ли защита от хакерских атак, от атак, прерывающих обслуживание?

• Обеспечено ли непрерывное функционирование, созданы ли резервные центры обработки данных и резервные копии?

• Обеспечены ли все условия для использования тех преимуществ, которые дают ИТ?

• Предприняты ли все меры, исключающие риски, связанные с ИТ?

• Обеспечены ли методы оценки ИТ-инфраструктуры на предмет конкурентных преимуществ?

• Обеспечены ли все юридические требования, включая соблюдение авторских прав на используемое программное обеспечение, патенты и лицензии?

Вопросы для самопроверки

• Какие виды деятельности относятся к ИТ-безопасности?

• Можно ли полностью защититься от инсайдерских атак на информационную сеть предприятия/компании?

• Какие виды производственной информации достойны грифа «конфиденциально»?

• Какие виды работ выполняются при проведении ИТ-аудита?

• В чем выражается смысл «креста» информационных технологий?

10.

Обзор ИТ-инфраструктуры в России

10.1.

Коммуникационные средства и технологии

Число средств связи, окружающих менеджера, стало действительно большим — электронная и голосовая почты, сотовый телефон (иногда несколько), офисный стационарный, Wi-Fi-трубка, а также множество служб мгновенных сообщений (IM-приложений — Instant Messenger), начиная от ICQ и заканчивая Skype. Согласно определению консалтинговой компании IDC, пользователей инфокоммуникаций различают в зависимости от числа устройств и приложений, к которым они подключены:

• «гиперподключенные» пользователи применяют для работы и в личных целях не менее семи устройств (включая офисные и домашние ПК, мобильные телефоны, КПК, телевизионные приставки), а также не менее девяти приложений — обмена мгновенными и текстовыми сообщениями, проведения Web-конференций, работы в социальных сетях и ряд других.

• интенсивно подключенные пользователи имеют доступ не менее чем к четырем устройствам и шести приложениям. Они активно работают с Web-сайтами и блогами, но существенно меньше, чем гиперподключенные, взаимодействуют с социальными сетями и применяют IP-телефонию.

10.1.1.