Процессный, сервисный и проектный подходы для жизненного цикла кис

Как уже упоминали, существует множество концепций, методологий проектирования и внедрения ИТ и ИС, которые устанавливают стандарт и технологию формирования бизнес-требований, а также способы их эксплуатации в рамках бизнес-приложений. Каждой конкретной организации в идеале требуется, конечно, собственная оригинальная модель взаимодействия ИТ и бизнеса. Эти методологии показывают, как правильно проектировать, внедрять и эксплуатировать корпоративные ИС (КИС), но НИКОГДА не гарантируют получения реально значимых результатов. И все они, при огромном разнообразии постоянно меняющихся бизнес-требований и реализующих их бизнес-приложений, с точки зрения процессного подхода сводятся к двум наиболее устойчивым типам корпоративной деятельности — проектному и сервисному типам.

Проект  — это уникальная деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение определенного результата, создание определенного, уникального продукта или услуги. Термин «проект» происходит от латинского слова projectus, что в переводе означает «брошенный вперед». То есть понятие «проект» тесно связано с такими понятиями, как «стратегия» и «миссия». Типичные проекты — создание или проектирование различных потребительских продуктов (здания, машины, электронные устройства, программное обеспечение). Также примерами проектов являются: переезд в новое здание, изменения в организационной структуре компании, подготовка и внедрение новой КИС и прочие. Проектный формат в последние десятилетия широко используется многими компаниями в качестве постоянной парадигмы деятельности в условиях быстро меняющейся рыночной среды.

Сервис ассоциируется с понятием «услуга », то есть с совершенными одним (человеком) в интересах другого (человека) действиями или деятельностью. Качество продукта или услуги по определению международных стандартов  — это совокупность характеристик, которые формируют способность продукта или услуги (сервиса) удовлетворять сформулированные или подразумеваемые потребности. Причем качество продукта можно оценить, не потребляя его, по каким-то характерным свойствам, качество услуги или сервиса оценивается исключительно только после их потребления.

Таким образом, с точки зрения жизненного цикла КИС на этапах зарождения, разработки и демонтажа КИС должны превалировать проектные методы деятельности, а на этапе эксплуатация — сервисные. Для определения сферы ответственности, управляемости и контролируемости каждому процессу проектирования или процессу сервиса (услуги) согласно методологии процессного управления назначается свой «владелец процесса » и «менеджер процесса ». Это требования международных стандартов в области менеджмента , которым до недавнего времени в России придавали лишь рекомендательный характер. Вместе с тем сегодня стандартизация приобретает дополнительное значение при ослаблении роли командно-административных методов управления. Стандарт  — это способ управлять слабо связанными структурами, когда между ними нет прямого подчинения, но должна быть координация.

В чем разница между методологией и стандартом ? Методология — это своего рода «язык общения», который, как и любой язык, служит «стандартом коммуникации», но не предписывает каких-либо действий, в то время как любой стандарт основывается на создании предписаний и регламентов деятельности. У нас в России со времен СССР стандарт — это «нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом». Такое определение дает Большая Советская Энциклопедия. Между тем в зарубежной практике стандарт — прежде всего «образец», «эталон», «модель», которые берут за основу для сравнения между ними и другими объектами. Термину «стандартизация» Международная организация по стандартам (ISO) дает следующее определение: «Установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности».

Наиболее популярными ресурсами стандартизации и методологиями проектных и сервисных типов процессного управления являются:

• ГОСТ Р ИСО 9000—2001, который определяет положения и словарь системы менеджмента качества;

• Библиотека ITIL — IT Infrastructure Library (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) — настраиваемая структурная схема, обобщающая передовой опыт и позволяющая организовать предоставление высококачественных услуг в секторе информационных технологий;

• управление проектами (англ. project management) — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются определенные цели, а также оптимизируется использование ресурсов (таких как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.) в рамках некоторого проекта (определяющего конечный результат и ограничение по времени и/или другим ресурсам).

Итак, с позиций современной культуры процессного управления, в компаниях происходят два типа или рода процессов – «проектный процесс» и «сервисный процесс». Другими словами, жизненный цикл любого бизнес-процесса — это череда взаимоувязанных по изменениям и постоянству процессов, целостно оформленных в виде бизнес-проектов и бизнес-серисов.

4.3.