4. Методи візуальної діагностики, їх використання у службової діяльності.

Невербальне спілкування – це немовлинева форма спілкування, яка включає до себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, доторкання. Вона передає образний та емоційний зміст. Спостерігання показали, що в процесі спілкування 60-95% інформації передається за допомогою невербального спілкування.

Уважно спостерігаючи за поведінкою людини, ми можемо багато дізнатися про його реальні наміри. Людина контролює власні жести і пози значно менше, ніж власні слова; саме тому вони можуть розповісти про неї більше, ніж прямі висловлювання. Мимовільна гидлива гримаса, протягнута із запізненням рука, небажання подивитися нам в очі – все це іноді підкаже вам набагато більше, ніж самі гарячі впевнення в дружбі або бажанні співпрацювати. Якщо навчитися «читати» жестикуляцію інших людей, ви зможете розпізнати, щири вони або брехливі, як ставляться до вас – дружньо чи вороже. Потрібно також пам’ятати, що і ваші співрозмовники можуть робити таки ж самі спостереження на вашою власною поведінкою.

Розуміти т.з. «body language» (язик тіла) обов’язково необхідно тим особам, які за своєю професійною діяльністю повинні переконувати у будь-чомусь співрозмовників, схиляти їх до здійснення певних вчинків, таких, наприклад, як надання свідчень, зізнання тощо. Здійснити це буде набагато легше, якщо ви зможете викликати до себе симпатію та довіру.

Мова жестів в багатьох випадках можна назвати мовою дружнього приваблення. Але в нашому житті бувають ситуації, коли жести людей починають означати прямо протилежне. Тому слід навчитися читати негативні сигнали.

Значення деяких жестів та поз.

№ п/п	Жести, пози	Стан співрозмовника
1	Розкриті руки долонями вверх	Щирість, відкритість
2	Розстебнутий піджак (або знімає)	Відкритість, дружне ставлення
3	Руки сховані (за спину, в кармани)	Почуття власної вини або напружене сприйняття ситуації
4	Руки схрещені на груді	Захист, оборона
5	Кулаки зжаті (або пальці вчепилися в будь-який предмет)	Захист, оборона
6	Кісті рук розслаблені	Спокій
7	Людина сидить на краю стільця, схилившись наперед, голова злегка нахилена або спирається на руку	Зацікавленість
8	Голова злегка нахилена убік	Уважне слухання
9	Людина спирається підборіддям на долонь, вказівний палець уздовж щоки, останні пальці нижче рота	Критична оцінка
10	Почісування підборіддя (нерідко при цьому щулиться)	Обмірковування рішення
11	Підборіддя опирається на долонь	Обмірковування рішення
12	Людина повільно знімає очки, ретельно витирає стекла	Бажання виграти час, підготовка до рішучого наступу
13	Людина ходить по кімнаті	Обмірковування рішення
14	Пощипування перенісся	Напружений опір
15	Людина закриває рот рукою під час своєї промови	Обман
16	Людина закриває рок рукою під час слухання	Сумнів, недовіра до того, хто говорить
17	Людина намагається на вас не дивитися	Потайливість, утаювання власної позиції
18	Погляд у бік від вас	Підозра, сумнів
19	Людина, що говорить, злегка торкається носа або повік (звичайно указівним пальцем)	Обман
20	Людина, що слухає, злегка доторкується до носа, повік або вуха	Недовіра до того, хто говорить
21	При рукостисканні людина тримає свою руку зверху	Впевненість у собі, зверхність
22	При рукостисканні людина тримає свою руку знизу	Підпорядкування
23	Власник кабінету починає збирати документи зі столу	Розмова закінчена
24	Ноги або все тіло людини повернуті до виходу	Бажання піти
25	Рука людини знаходиться в кармані, великий палець зовні	Впевненість, зверхність
26	Людина, що розмовляє, жестикулює зжатими кулаками	Демонстрація влади, погроза
27	Піджак застебнутий на всі ґудзики	Офіційність, підкреслення дистанції
28	Людина сидить верхом на стільці	Агресивний стан
29	Зіниці розширені	Зацікавленість або збудження
30	Зіниці звужені	Недовіра, потайливість позиції

Оволодіння методами візуальної діагностики потребує розвитку таких якостей, як спостережливість, об’єктивність, критичність в оцінках, моральна чистота, обережність у використанні отриманих результатів. Слід також розуміти, що пізнання людини за допомогою методів візуальної діагностики дозволяє скласти лише загальну психологічну картину, яка допомагає працівнику міліції в ситуаціях спілкування та взаємодії.

Висновок

Сьогодні ми доторкнулися лише до вершини айсберга, який має назву професійна комунікація. Ця тема дуже велика і потребує багато часу для серйозного та глибокого вивчення.

Що ж ми розуміємо під словом «ефективне спілкування?» Ефективне спілкування – це не просто надання інформації. Для того, щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки уміти розмовляти, але ще й слухати, чути і розуміти, про що каже співрозмовник. Нажаль, нас не навчають мистецтву спілкування і ці здібності ми розвиваємо протягом життя, навчаючись в оточуючих, батьків, викладачів. Але, щоб стати комунікативним асом, перш за все, необхідно цього захотіти, постійно займатися самоосвітою і намагатися на практиці використовувати отримання знання.