Практична робота №3

з дисципліни «Захист прав споживачів»

спеціальності 5.14010102 «Ресторанне обслуговування»

Тема 4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг.

Мета заняття: Вирішення ситуацій у разі укладання договору поза торговельними або офісними приміщеннями.

Забезпечення: Інструкційні карти, Закон України «Про захист прав споживачів»

від 12 травня 1991р., №1023.

Хід роботи.

Ситуація 1.

Споживачка Міщенко К. М. замовила в ательє пошиття спідниці з її матеріалу, після обговорення фасону була проведена калькуляція витрат й видана квитанція, де вказана ціна готового виробу - 120 грн. Але коли споживачка прийшла забирати виріб, майстер повідомила, що ціна виробу - 130 грн., так як вона неправильно оцінила вартість роботи при початковому складанні ціни. Проаналізуйте ситуацію. (ст. 10 п. 12)

Розв'язання ситуації:

Якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (по­слуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші об­ставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов'язаний негайно повідомити про це споживача.

Виконавець зобов'язаний таким же чином повідомити спожива­ча, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладення поговору.

Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини (ст. 10 п. 12 Закону України "Про захист прав споживачів).

Ситуація 2.

Споживачка Іваненко М. П. прийшла до перукарні зробити завивку. Під час виконання послуги клієнтом пошкоджено волосся. На докори споживачки перукар відповіла, що використаний для завивки препарат новий і вона не встигла вивчити його властивості й дію на різні типи волосся. Проаналізуйте ситуацію. (п. 9 ст. 10)

Розв'язання ситуації: Згідно з п. 9 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання по­слуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

Якщо виконання робіт (надання послуг) вимагає використання додаткових матеріалів, такі матеріали повинні відповідати вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матеріалів.

Ситуація 3.

Споживачка Одуло А. Р. 15.06. здала черевики в майстерню, з проханням їх відремонтувати. Майстер повідомив вартість роботи - 10 грн та дату, коли робота буде виконана - 16.06. Але коли споживачка прийшла в зазначений час, майстер повідомив, що через брак часу він не встиг виконати даного замовлення й черевики будуть готові лише 18.06. Проаналізуйте ситуацію.

(п. 5 ст. 10)

Розв'язання ситуації: Згідно з п. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав спожива­чів», якщо виконавець прострочує виконання роботи згідно з дого­вором, він за кожен день прострочення сплачує споживачеві пеню у розмірі 3 % вартості роботи (в даному випадку - 0,6 грн). Але оскі­льки договір про виконання роботи носить усний характер, спожи­вачеві буде важко довести свою правоту.

Ситуація 4.

Працівники СТО провели пофарбування легкового автомобіля й визначили гарантійний термін 1 рік. Але через 2 місяці фарба почала місцями злущуватися. На вимогу споживача виправити недоліки роботи йому відповіли, що це через низьку якість фарби, яка була придбана споживачем. Проведена експертиза, за рахунок споживача, встановила, що даний дефект виник в результаті порушення технологічного процесу фарбування, а саме - недбале проведення операції знежирення. Проаналізуйте ситуацію. (п. 4 ст. 10)

Розв'язання ситуації: Згідно з п. 4 ст. 10 Закону України «Про захист прав спожива­чів», якщо істотні відступи від умов договору або інші істотні не­доліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати за своїм вибором або ви­конання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків, в тому числі і вартість експертизи.

Ситуація 5.

Споживачка Мірошник Я. М. замовила в ательє «Марія» пошиття блузи зі свого матеріалу, вартість послуги – 140 грн, термін пошиття - 2 тижні. Але коли вона прийшла забрати виріб, блуза виявилася малою. Проаналізуйте ситуацію. (п. 4 ст. 10)

Розв'язання ситуації: Згідно з п. 4 ст. 10 Закону України «Про захист прав спожива­чів», якщо істотні відступи від умов договору або інші істотні не­доліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати за своїм вибором або ви­конання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.