А теперь победители

Хотя не все еще разобрались, в чем тут дело, многие компании в разных от­раслях уже имеют программы управления знаниями. На самом деле таких компаний слишком много, чтобы можно было их всех перечислить. Вот лишь некоторые из них:

Intel Siemens IBM Johnson & Johnson World Bank Group Motorola British Petroleum The United States Navy (ВМС США) British Telecom Eli Lilly

Ford Motor Company The Saint Paul Companies Xerox Best Buy Citibank Gateway Hewlett-Packard Clarica Cap Gemini Ernst & Young Philips Petroleum

Привести количественные показатели, конечно, труднее. Так же, как сложно дать количественную оценку информационной технологии, сложно приписать конкретные цифры программам управления знаниями. Многие компании рассказывают о своих прибылях в форме анекдотов.

В целом можно уверенно утверждать, что миллионные инвестиции в упра­вление знаниями довольно быстро возвращаются, если только компания внимательно следит за своей работой. Приведем несколько примеров.

- Внедрив метод уменьшения временных затрат на установку тормозов в процессе конвейерной сборки, Ford Motor Company добилась сокращения времени производства, и экономия составила более 160 000 долларов в год.

- Перед годовым собранием своих сообществ практики American Management Systems собирает исто­рии, отражающие окупаемость ин­вестиций. Обычно после четырех или пяти историй общая сумма дос­тигает нескольких миллионов. Пос­ле этого дальнейший допрос отдела управления знаниями можно отло­жить до следующего года.

- В компании US West условием для начала нового проекта было то, что он должен принести десятикратную прибыль на инвестированный капитал. По данным Шерман By (Sherman Woo), директора по развитию US West's Global Village Development group, выполнить это требование было легко.

- Компания Texas Instruments обнаружила значительные различия в про­изводительности разных заводов, выпускающих полупроводниковую продукцию. Компания развернула работу, целью которой было повы­шение производительности всех заводов до уровня лидера. Уже первая итерация позволила сэкономить 500 тысяч долларов. Две следующих итерации дали по 500 тысяч долларов каждая. Экономия оказалась столь значительной, что Texas Instruments выиграли в продукции столько же, как если бы они за это время ввели несколько новых заводов.

Во многих организациях сообщест­ва практики (communities of prac­tice) - это наиболее существенный компонент управления знаниями. Это группы практиков, которые объединены общим интересом в специфической области знаний и стремятся поделиться своим опы­том. Сообщества практики часто на­зываются иначе, например, «обуча­ющимися сообществами» или «сетя­ми» (Hewlett-Packard), «командами лучшей практики» (Chevron), «се­мейными группами» (Xerox) и тема­тическими группами (World Bank).

Однако, вероятно, наиболее впечатляющей историей организационного успеха на сегодняшний день является история компании Chevron. В 1991 го­ду она запустила программу сокращения текущих расходов. Кен Дерр (Ken Derr), бывший тогда исполнительным директором компании, заявил: «Ключ к прогрессу лежит в том, как мы ведем себя. Все мы нуждаемся в распростра­нении своих собственных успехов и в том, чтобы постоянно учиться у дру­гих». Исходно в Chevron были составлены 13 команд, которые должны были определить знания, которые можно было распространить в компании, чтобы сократить расходы. Только за первый год одна из команд дала экономию средств, составившую 150 тысяч долларов. К 2000 году сокращение годовых текущих расходов было оценено в 2 миллиарда долларов.

Все эти истории успеха демонстрируют огромный финансовый потенциал управления знаниями.