- •Содержание
- •Предисловие
- •I. Организационно-методический раздел
- •1.1. Цель учебной дисциплины:
- •1.2. Задачи учебной дисциплины:
- •1.3. Место учебной дисциплины в профессиональной подготовке выпускника (междисциплинарные связи)
- •1.4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •1.5. Методические рекомендации по изучению дисциплины
- •II. Содержание учебной дисциплины «Защита прав потребителей»
- •2.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •2.2. Распределение часов дисциплины по темам и видам работ
- •2.3. Учебная программа курса «Защита прав потребителей»
- •Тема 1. История возникновения и развитие потребительского права
- •Тема 2. Общие положения об участниках торгового процесса
- •Тема 3. Общие права потребителя (пп), определяемые законодательством рф
- •Тема 4. Основные права и обязанности продавца и других участников торгового процесса
- •Тема 5. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей
- •Тема 6. Административная ответственность за нарушение прав потребителей
- •Тема 7. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей
- •Тема 8. Проверка продавца
- •Тема 9. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей
- •Тема 10. Защита прав потребителей
- •4. Судебная защита прав потребителей.
- •4. Судебная защита прав потребителей.
- •Тема 11. Защита прав продавца
- •Тема 12. Требования, предъявляемые к товарам и услугам
- •Тема 13. Особенности товарного рынка
- •Тема 14. Особенности рынка услуг
- •2.4. Тестовые задания по курсу «Защита прав потребителей»
- •1. Потребителем является:
- •2. Какие требования к продавцу может предъявить потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества
- •3. Какие требования потребитель может предъявить при обнаружении недостатков выполненной работы (оказании услуги)
- •4. Может ли потребитель предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона рф «о защите прав потребителей», ecли недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока?
- •5. Условия замены потребителем товара надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен
- •6. Кто осуществляет доставку крупногабаритного товара и товара весом (более пяти килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата потребителю?
- •7. Недостаток услуги:
- •18. Общественные объединения потребителей вправе:
- •Формула определения итоговой оценки
- •2.5. Ситуационные задания по курсу «Защита прав потребителей»
- •2.6. Вопросы к зачету
- •2.7. Словарь ключевых понятий по курсу «Защита прав потребителей»
- •Заказ на услугу – договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.
- •III. Список рекомендованной литературы
- •3.1. Основная литература
- •Учебная литература
- •3.2. Дополнительная литература
- •IV. График самостоятельной работы студентов по курсу «Защита прав потребителей»
- •Методические рекомендации для преподавателей
Тема 12. Требования, предъявляемые к товарам и услугам
Вопросы лекции
1. Сертификация товаров и услуг.
2. Виды сертификации: обязательная и добровольная.
3. Информация о товарах.
Программа
Система сертификации электрооборудования. Система сертификации изделий электронной техники. Система сертификации электротехнических изделий. Система сертификации легковых , грузовых автомобилей, автобусов и других транспортных средств. Система сертификации ручного огнестрельного оружия и патронов. Международная система сертификации метрологического оборудования и приборов. Соглашение о взаимном признании результатов испытаний импортных летательных аппаратов и сертификации отдельных деталей самолётов. Международная морская организация при ООН. Система стандартизации, метрологии и сертификации в рамках.
Система обязательной сертификации. Требования по организации работ по обязательной сертификации, формам обязательной сертификации. Состав участников обязательной сертификации, их полномочия и обязанности. Российская система обязательной сертификации (Система ГОСТ Р). Система добровольной сертификации «СовАсК». Система сертификации ювелирных изделий «ГЕМ».Система сертификации продукции машиностроения и приборостроения. Система сертификации средств и систем в сфере информатизации. Система добровольной сертификации продукции и систем качества предприятий промышленности («ПРОМСЕРТИКА»). Система добровольной сертификации продукции (товаров и услуг) по качеству CCK(V). Система добровольной сертификации качества (СДС). Система добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий «Интерэкомс». Система добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту сельскохозяйственной техники. Система добровольной сертификации кожгалантерейных изделий "Мики" и др. Сертификация импортной продукции.
Надлежащая и ненадлежащая информация о товаре. Использование товарных знаков и предупредительной маркировки. Штриховое кодирование потребительских товаров. Европейская система кодирования товаров. Экологические знаки. Знаки, информирующие о способах утилизации. Предупредительная маркировка опасных веществ и материалов. Знаки соответствия национальным и международным стандартам. Информация о пищевых добавках в продуктах питания.
Ключевые понятия: обязательная сертификация, добровольная сертификация, товарная информация.
Вопросы к семинару
1. Сертификация товаров и услуг: понятия и виды.
2. Сертификация импортной продукции.
3. Виды, формы и средства товарной информации.
Контрольные вопросы
1. Перечислите права потребителей на информацию, закрепленные Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Какую информацию об изготовителе вправе получить потребитель?
3. Что включает в себя понятие «необходимая информация» в отношении товара?
4. Перечислите общие требования, предъявляемые к информации о товаре и об изготовителе.
5. Раскройте понятие «достоверная информация».
6. Какова ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре и об изготовителе?
7. Дайте определение «товарный знак», какие требования предъявляются к товарному знаку?
8. В чем отличие товарного знака и знака соответствия?
9. Раскройте понятие «штрих-код».
10. Какая информация заложена в штриховой код европейской системы кодирования?
11. Какую информацию несут экологические знаки, на какие подгруппы они подразделяются?
12. Дайте характеристику предупредительной маркировки опасных веществ и материалов.
Основная литература: 1, 2, 5, 6
Дополнительная литература: 2, 8, 9, 10, 12