Додаток а—13

Науменко М.В. РАЗВИТИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ ЛИЧНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ИНДУСТРИИ СЕРВИСА /Материалы межрегиональной научно - практической конференции "Развитие личности как стратегия гуманизации образования". — Северо-Кавказский государственный технический университет/ www.ncstu.ru

В ряде последних десятилетий частота употребления понятия «толерантность» в массовом сознании и научных исследованиях по личности достигла пика, оттеснив на задний план достаточно популярные «ассертивность», «креативность», «духовность», «субъектность», «консенсус» и др. К настоящему времени все чаще раздаются суждения о необходимости проявления толерантности как социальной нормы совместной жизни людей и групп с различными ценностными ориентациями.

Смысловые оттенки понятия «толерантность» достаточно разнообразны. В нем пересекаются следующие взаимно употребляемые значения: устойчивость, выносливость; терпимость; допуск, допустимые отклонения (А.Г. Асмолов). В имеющихся психологических словарях понятие «толерантность» также достаточно неоднозначно. Спектр его значений включает: этническую устойчивость, устойчивость к стрессу, устойчивость к конфликту, устойчивость к поведенческим отклонениям, устойчивость к неопределенности и т.д. Из этого следует, что понятие «толерантность» является емким, неоднозначным и не может быть сведено только к его интерпретации как терпимости или устойчивости к конфликтам. Данное понятие стало общеупотребительным в психологическом, педагогическом, политическом и других контекстах, где всякий раз оно приобретает новые оттенки и смыслы.

Индустрия сервиса является одним из социальных пространств, где толерантность является не только желательным, но и необходимым личностным параметром, обеспечивающим комфортное состояние не только профессионалов, но и потребителей. Именно представители службы сервиса сталкиваются с достаточно большими группами людей, не похожих на них самих или даже противоположных по способам общения, взаимодействия, репрезентации. Необходимость найти компромисс между разнообразием и одинаковостью проявляется здесь с особой силой. Без развития толерантности как личностного качества и уникального психологического механизма сосуществования людей из различных социальных страт, нельзя прийти к желаемому в обществе балансу различий и сходств между людьми. Для субъектов индустрии сервиса толерантность должна рассматриваться как профессионально значимый фактор, обеспечивающий востребованность и конкурентоспособность специалистов этого профиля.

Современные концепции толерантности являются гуманистическими по своей сущности, так как они имеют в качестве основания идею о непреходящей ценности достоинств и добродетелей человека, имеющих значительное число индивидуальных вариаций. Толерантность должна стать нормой цивилизованного компромисса между конкурирующими культурами, обеспечивающей готовность к принятию «иных» логик, взглядов, позволит сохранить разнообразие и право людей на непохожесть, неодинаковость, отличие друг от друга.

Осуществить идею развития толерантного отношения к жизни и людям можно через систему образовательных институтов (школ, лицеев, колледжей, вузов), т.е. на этапах получения общего и профессионального образования. Школьники и студенты должны пройти специальные программы освоения толерантности как нормы социального взаимодействия. Эта задача представляется важной также в связи с тем, что толерантное сознание признается значимым атрибутом homo intellegens. Решение этой задачи не может быть пущено на самотек или отдано на откуп активности самого субъекта образовательного процесса. Следовательно, знакомство с психологией толерантности должно быть вписано в определенную систему, предполагающую усложнение и наращивание задач, связанных с обучением ей, пониманию и усвоению.

Проведенный нами опрос специалистов служб сервиса показал, что представление о толерантности как личностном психологическом параметре или психологическом механизме имеют лишь 5 % из числа опрошенных. Многие из них указывают, что часто слышат это слово, но не знают его смысла. Более 30 % вообще не знают данного термина и фактически не могут наполнить его адекватным содержанием. Однако включенное наблюдение дает возможность убедиться, что в реальном взаимодействии, поведении и общении контактный персонал сервисных учреждений все же проявляет толерантность по отношению к коллегам и потребителям услуг. Изучение учебных планов факультетов подготовки специалистов службы сервиса показал, что психология толерантности не изучается ни в курсе общей психологии, ни в блоке психологических дисциплин профессиональной специализации. Из этого следует необходимость изменения учебных планов подготовки специалистов профессий сервисного профиля, а также содержания программ учебных дисциплин, отражающих специфику профессиональной сервисной деятельности, и, соответственно, профессиональной личности. Отсутствие понятия «толерантность» в сознании россиян, по всей вероятности, имеет в качестве вероятной причины идеи тоталитаризма еще недавно господствующие в советской системе, закрепившей нетерпимость в моделях поведения и общения представителей старших поколений, которые неосознанно транслируют их новым поколениям россиян. Жесткие механистические модели авторитарной педагогики сформировали образ человека, который с трудом терпит своего собеседника, соседа, члена семьи. На смену этой модели пришла более конструктивная модель «человека понимающего», имеющего в своем основании идею диалога, в котором участники сохраняют свою личностность, обогащают и дополняют друг друга «экзистенциальным опытом собеседника (В.В. Глебкин).Мы предполагаем, что изучение психологии толерантности может способствовать развитию чуткости и такта и преодолению столь популярного еще недавно тезиса «незаменимых людей нет». Индустрия сервиса нуждается в специалистах нового поколения, для которых реверанс по отношению к другому, инакомыслящему, инаковерующему, инаковыглядящему будет являться профессиональной нормой.