1 Питання. Поняття та типологія конфліктогенів. Правила безконфліктної поведінки
Конфліктогени – слова, дії або бездіяльність, здатні призвести до конфлікту.
Закономірність ескалації конфліктогенів: на конфліктоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти сильнішим конфліктогеном, нерідко максимальним – щоб компенсувати свій психологічний програш. Тому сила конфліктогенів стрімко наростає.
Наше завдання: протистояти ескалації конфліктогенів.
Перший конфліктоген найчастіше буває ненавмисним, випадковим – наслідком збігу обставин.
ВИПАДКОВІ КОНФЛІКТИ:
Перший конфліктоген
|
Б ільш сильний конфліктоген у відповідь
|
Щ е сильніший конфліктоген у відповідь
|
Ще сильніший конфліктоген у відповідь
|
Конфлікт
|
Приклад: чоловік скинув горнятко. (Це мій приклад, а ви придумайте свій)
ПРАВИЛА БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ:
Не допускайте конфліктогенів.
Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.
Виявляйте емпатію до співрозмовника.
Посилайте якомога більше доброзичливих сигналів на адресу співрозмовника.
Типи конфліктогенів
Прагнення до зверхності
Н
акази,
погрози, будь-які негативні оцінки,
критика, звинувачення, висміювання,
сарказм, часом – поблажливість.
Хвалькуватість. Категоричність.
Нав’язування своїх порад. Перебивання
співрозмовника. Підвищення голосу.
Приховування інформації. Нагадування
про неприємне.
Не прагніть бути вищим за інших.
Вияви агресивності
П
риродна
агресія – як риса особистості та
ситуативна агресія – відповідь на
внутрішні конфлікти (особисті неприємності,
поганий настрій або самопочуття,
відповідь на одержаний конфліктоген).
Це фрустрація – наслідок перешкоди на
шляху до мети.
Стримуйте свою агресивність.
Пасивний спосіб – «Поплакатися».
Активний – фізична активність
Логічний – аналітична робота, пошук раціонального виходу з ситуації – це притупить емоції.