Слайд2

Розглянемо варіанти визначення витрат часу на обробку платіжних документів за допомогою:

а)         фотографії робочого дня;

б)         хронометражу;

в)         питомої ваги окремих видів платіжних документів у за-гальному обсязі документів, що оброблюються в банку;

г)         питомої ваги часу, що витрачається на участь у процесіобробки документів у загальному обсязі робочого часу відділу.

Фотографія робочого дня.

Під час визначення структури витрат робочого часу (фото-графія робочого дня) виділяються основні види операцій, щоздійснюються щодня і питома вага робочого часу, що витра-чається на окрему операцію, у загальному фонді робочого часуспівробітника управління розрахунково-касового обслуговуван-ня. Перелік операцій, що виконуються працівником протягомдня, може бути різним залежно від специфіки роботи банку,його відділення або філіалу.

Хронометраж

Світова банківська практика накопичила стандартний підхіддо визначення собівартості банківських послуг із використа-ням хронометражу, що включає ряд таких етапів:

• Складання списку робочих етапів, що пов'язані з техно-логією послуги банку.

• Визначення витрат часу і витрати матеріалів на кожномуробочому етапі.

• Визначення вартості витрачених матеріалів і робочогочасу на кожному робочому етапі.

Визначення витрат на операцію шляхом підсумовуваннявартості витраченого часу і використаних матеріалів.

Слайд 5

Традиційний підхід до калькуляції витрат припускає прове-дення хронометражу робочого часу, витраченого в кожномупідрозділі (відділі), що бере участь у процесі обробки платіж-них документів. Розглянемо калькуляцію витрат на обробку іоплату чеків за традиційною методикою.

Список робочих етапів з обробки чеків, підрозділи банку,що беруть участь в обробці чеків, і витрати даних підрозділів,пов'язані з обробкою чеків відображено у нижчеподаних таб-лицях 3.4.1 і 3.4.2.

Таблиця 3.4.1Список робочих етапів по обробці чеків

Місцявиникненнявитрат / Етапиоперації	Операційнийвідділ	Каса	Експедиція	Розрахун-ковийцентр
Перевіркаформуляру чека	12 сек.	-	-	-
Перевірка підпису ідостатності грошейна рахунку	50 сек.	-	-	-
Сортування чеків	8 сек.
Перевіркаправильностіоформлення чека	-	7 сек.	-	-
Оплата чека	-	360 сек.	-	-
Доставка чеків увідділ обробки	-	-	1,8 сек.
Машинна обробкачеків	-	-	-	12 сек.
Доставка чеків вархів	-	-	300 сек.	-
Загальна кількістьробочого часу	125 годин	360годин	960 годин	35 годин

 

Середньомісячний обсяг обробки чеків складає 3000 документів.

Визначення робочого часу в кожному підрозділі банку на обробку чеків:

Каса - 3000 х (7 сек. + 360 сек.) = 305,8 годин

Операційний відділ - 3000 х (8 сек. + 50 сек. + 12 сек.) =58,3 годин

Експедиція - 3000 х (1,8 сек. + 300 сек.) = 251,5 годин

РЦ - 3000 х 12 сек. = 10 годин

Слайд 6

Операційний відділ

Для розрахунку питомої ваги витрат часу на обробку різних видів документів беруться дані за декілька днів про кількість документів, що оброблюються за день по декількох операціоністах управління розрахунково-касового обслуговування.

Отримані дані про розподіл витрат часу на обробку різних видів документів можуть бути поширені на відділ у цілому.

Під час вибору операціоністів для обстеження виділяють одного працівника з числа найбільш завантажених (ті, які обслуговують найбільшу кількість рахунків), одного - з числапрацівників із найменшим завантаженням і одного - із серед-ньою завантаженістю.

Витрати робочого часу на обробку різних видів платіжнихдокументів пропорційні частці оброблених документів відпов-ідного вигляду у їхньому загальному обсязі. Тому розподіл вит-рат часу операціоністів за відповідними видами документіввиглядає таким чином (табл. 3.4.3):

Таблиця 3.4.3Середні витрати часу на обробку документів

Вид документа	Операціоніст1	Операціоніст2	Операціоніст3	Середні витратичасу на обробкудокументів
Платіжнедоручення	57%	48%	56%	(57%+48%+56%)/3= 54%
Вимогадоручення	33%	39%	35%	(33%+39%+35%)/3= 36%
Грошовийчек	10%	13%	9%	(К?/{+130/(+5%/3=10%
Разом	100%	100%	100%	100%

По всіх інших відділах управління розрахунково-касовогообслуговування розподіл витрат часу на обробку платіжнихдокументів пропонується узяти таким же як в операційномувідділі, оскільки всі документи проходять обробку в операцій-ному відділі.

Слайд 7

Дерево бізнес-процесів, в яких бере участь Управління кредитування корпоративних клієнтів
	Тривалість (год)	Частота (міс)
Прийом документів та видача кредитного продукту
Отримання і обробка заявки на видачу кредиту	1	18
Попередня оцінка можливості видачі кредиту	2	18
Отримання і перевірка комплекту документів	1	12
Перевірка позичальника та прийняття рішення про видачу кредиту
Перевірка в службі безпеки	2	12
Перевірка в юридичному управлінні	1	12
Детальний фінансовий аналіз позичальника	3	12
Підготовка документів на Кредитний комітет	2	12
Прийняття рішення Кредитним комітетом	1	12
Оформлення та видача кредиту	1	9
Супровід кредитного продукту	1	9
Робота з простроченою заборгованістю	2	2
Загальна тривалість бізнес-процесів:	196 год.

Слід звернути увагу на частоту процедур (функцій), яка зменшується ближче до кінця бізнес-процесу. Це обумовлено тим, що ближче до кінця процесу, як правило, кількість оброблюваних клієнтів (об'єктів) скорочується (відсіюється). Тобто на етапі "А1.3.1.2. Попередня оцінка можливості видачі кредиту" чотирьом клієнтам відмовлено у видачі кредиту, а на етапі "А1.3.1.4.5. Прийняття рішення кредитним комітетом" відмовлено ще двом клієнтам.

Слайд8

М. Буркін виділяє три способи проведення хронометражних спостережень:

Безперервний спосіб - коли вивчення і вимірювання три-валості елементів операції проводять безперервно від початкудо кінця операції. У цьому випадку фіксують поточний час за-кінчення виконання кожного елементу операції.

Вибірковий спосіб проведення хронометражу полягає в тому,що вивчають тривалість не всіх елементів операції, а за вибо-ром - одного або кількох.

Цикловий спосіб хронометражу застосовується при вив-ченні елементів малої тривалості, унаслідок чого змірятикожний елемент окремо неможливо. При цьому способі ок-ремі елементи об'єднують у групи. У кожну групу включа-ють кілька елементів операції, що виконуються послідовно[34].