Образцы деловых комплиментов

1. Они известны на рынке наших услуг как знающие специалисты.

2. Они имеют многолетний опыт работы в сфере…

3. За время нашего сотрудничества они зарекомендовали себя как надёжные деловые партнёры.

4. Они профессионально решают рабочие вопросы, находят выход из самой сложной ситуации.

5. Круг их деловых возможностей довольно широк.

6. Фирма, которая известна на рынке наших услуг как…

7. Во многом благодаря их работе наше предприятие вышло на новый уровень развития.

8. Они сделали наше предприятие таким процветающим, каким Вы его видите сейчас.

– Какие из перечисленных комплиментов универсальны в употреблении, а какие уместно адресовать только сотрудникам своей компании?

3. Вы – посетитель официального лица, у которого для Вас назначена встреча. Обменяйтесь визитными карточками, сообщите, что являетесь уполномоченным представителем своей организации.

Роли: топ-менеджер агентства «Горизонт» и директор фирмы «Престиж».

Вопросы:

– Когда необходимо указать на то, что Вы уполномоченный представитель? В какие моменты беседы уместно обменяться визитными карточками?

– Какие реплики помогут хозяину кабинета создать доброжелательную атмосферу общения?

Закончите диалог репликой:

– Вопрос, который мне хотелось бы обсудить, состоит в следующем…

2. Приветствие и прощание

1. Вы входите в помещение, где Ваши коллеги собрались на совещание. Поприветствуйте их.

– В чём заключается особенность этикетных формул приветствия, адресованных группе лиц?

2. Обратитесь к Вашему руководителю и договоритесь с ним о встрече.

– Что необходимо указать, обращаясь к руководителю с просьбой о встрече?

– Какой этикетный «расширитель» понадобится руководителю при назначении условий встречи.

– Что обязательно должен сказать сотрудник при прощании?

3. Вам необходимо срочно уйти с делового совещания. Как Вы обратитесь к присутствующим?

Возможные варианты ответа:

– Прошу меня извинить… / Извините за вмешательство… // В силу непредвиденных обстоятельств…. / По независящим от меня причинам… / Возникли чрезвычайные обстоятельства… // Я вынужден покинуть Вас.

– Позвольте попрощаться, у меня срочные переговоры.

Прокомментируйте данные версии речевого поведения. Какое должностное положение говорящего они подразумевают?

4. Пользуясь клише, завершите деловое совещание, если

а) оно имело положительный результат:

– Модель: Обращение. «Теперь, когда мы успешно решили»… позвольте попрощаться и выразить надежду»… («плодотворное сотрудничество») «и пожелать Вам»… («новых свершений в бизнесе и всяческого процветания»). «Позвольте пригласить Вас в банкетный зал, где в более непринуждённой обстановке мы сможем продолжить наше деловое общение».

б) Вы не добились желаемого результата:

– Модель: Обращение. «Хотя мы сегодня и не пришли к окончательному соглашению»… «в доброжелательной рабочей атмосфере» … «определить основные линии нашего возможного сотрудничества». Прощание, выражение надежды… («…установятся доверительные деловые отношения… способствовать нашему общему процветанию»). Приглашение в банкетный зал.

в) встреча будет иметь продолжение на следующий день:

– Модель: Обращение. Прощание, благодарность «за творческое участие в»… «Обсуждение проектов о сотрудничестве состоится... (дата / день, время, место)». «Всего доброго!»