Тема 9. Проблеми управління персоналом

Мета заняття: закріпити теоретичний матеріал за темою у вигляді розв’язання контрольних та психологічних тестів, та вирішенні виробничих ситуацій, визначити причини конфліктів та стресів в середині організації, назвати шляхи уникнення та розв’язання конфліктів, способи запобігання стресів.

Структура заняття:

1. Дати відповіді на питання, що виносяться на семінарське заняття.

2. Розв’язати контрольні тести для закріплення теоретичного матеріалу.

3. Розглянути психологічні тести “Конфліктність”, “Визначення конфліктних співробітників” та розглянути методику “Визначення способів регулювання конфліктів” (тест К.Томаса).

4. Розглянути виробничі ситуації за темою, запропонувати практичне вирішення ситуацій.

Питання для обговорення

1. Дайте визначення конфлікту.

2. Охарактеризуйте основні типи конфліктів в організаціях.

3. Поясніть зміст причин виникнення конфліктів.

4. Опишіть модель конфлікту як процесу.

5. Які способи розв’язання конфліктів ви знаєте?

6. Поясніть основні причини виникнення стресів.

7. Як можна управляти стресами?

8. Які завдання менеджер ніколи не повинен делегувати?

9. Коли бажано передавати повноваження підлеглим?

10. Коли стрес може бути корисним?

11. Що таке рівень стресу пікової працездатності?

12. Розкрийте зміст закону В.Каретто 80/20 щодо організації часу.

Контрольні тести

1. Конфлікт - це:

а) відсутність згоди між двома або кількома сторонами, що можуть бути конкретними особами або групами працівників,;

б) внутрішній дискомфорт однієї людини;

в) зіткнення протилежних інтересів, поглядів;

г) крайнє загострення суперечностей, що призводить до ускладнення чи гострої боротьби;

д) всі відповіді правильні.

2. Який конфлікт приводить до підвищення ефективності організації?

а) міжгруповий конфлікт;

б) конфлікт між особистістю і групою;

в) дисфункціональний конфлікт;

г) функціональний конфлікт;

д) немає правильної відповіді.

3. Міжособистісний тип конфлікту

а) являє собою зіткнення в середині особистості рівних по силі, але протилежно спрямованих мотивів;

б) може виникнути унаслідок того, що виробничі вимоги не погоджені з особистими потребами або цінностями;

в) це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, за використання певного обладнання, за схвалення певних ідей;

г) виникає, якщо не збалансовані обов'язки, права та повноваження працівника;

д) всі відповіді правильні.

4. Причиною конфлікту може бути:

а) обмеженість ресурсів, взаємозалежність завдань;

б) розбіжності в цілях, незадовільні комунікації;

в) відмінності в уявленнях, інтересах та цінностях;

г)відмінності у манері поведінки та життєвому досвіді;

д) всі відповіді правильні.

5. Дисфункціональними наслідками конфлікту можуть бути:

а) незадоволеність, поганий настрій, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності;

б) нижчий рівень співробітництва в майбутньому;

в) збільшення ворожості між конфліктуючими в міру зменшення взаємодії і стосунків;

г) відповідь а, в;

д) відповідь а, б, в.

6. До структурних способів управління конфліктною ситуацією належать:

а) роз'яснення вимог до роботи;

б) установлення загальноорганізаційних комплексних цілей;

в) використання системи винагород;

г) всі відповіді правильні;

д) не має правильної відповіді.

7. Згладжування належить до:

а) міжособистісних способів розв'язання конфліктів;

б) структурних способів розв’язання конфліктів;

в) розв'язання проблеми;

г) всі відповіді правильні;

д) немає правильної відповіді.

8. Стан організму, що виникає у відповідь на дію несприятливих зовнішніх або внутрішніх факторів називається:

а) втома;

б) стрес;

в) психологічна напруга;

г) всі відповіді правильні;

д) немає правильної відповіді.

9. До позаорганізаційних факторів (стресорів) належать:

а) структура і клімати колективу;

б) (сім’я, економічні обставини, життя);

в) особисті стреси;

г) проблеми кар’єри;

д) всі відповіді правильні.

10. Згідно з законом 80/20 сформульованого італійським економістом Вільфредо Парето:

а) близько 80% часу менеджера витрачається на завдання, що забезпечують 20% його результатів;

б) діяльність, що дає 80% досягнень, займає тільки 20% часу;

в) відповідь а, б;

г) немає правильної відповіді.