Ситуація 3

Організація вирішила придбати партію комп’ютерів останнього покоління у зв’язку з впровадженням нових інформаційних технологій у діловодство і підвищенням вимог до якості і оперативності обробки інформації, що надходить. Фірма, що спеціалізується на продажі комп’ютерів мала в наявності необхідну кількість комп’ютерів. Проте її представник відмовився назвати точний час доставки товару.

Проблема. Оцініть підхід до обслуговування клієнта на підприємстві. Спрогнозуйте подальшу поведінку клієнта.

Ситуація 4

Працівник приватної фірми 3 роки відкладав гроші для гарного подарунку дружині на ювілей. Він вирішив подарувати дружині норкову шубу і відправився за покупкою в один із центральних хутрових магазинів столиці.

В магазині, який продає за день не один десяток шуб, поставилися до нього як до звичайного покупця, для якого купівля шуби доволі буденна і звична справа.

Проблема. Оцініть підхід до обслуговування клієнта на підприємстві. Спрогнозуйте подальшу поведінку клієнта.

Ситуація 5

Багатонаціональна корпорація «Сатурн» почала свої операції в Україні зі створення трьох спільних підприємств: СП «Схід», «Центр» і «Захід». На одній з перших нарад по визначенню стратегії управління цими компаніями проведеною регіональним віце-президентом, було прийнято рішення про необхідність навчання всіх керівників основам управління фінансами. Розробка програми й організація проведення навчання була доручена регіональному директору з людських ресурсів.

Після трьох місяців напруженої спільної роботи фінансистів зі штаб-квартири «Сатурна» і викладачів місцевої школи управління була створена п'ятиденна програма, яка розкриває основи управління фінансами в сучасній корпорації, пояснює специфіку компанії, а також порівнює американську систему бухгалтерського обліку з вітчизняною. Директор з людських ресурсів залишився дуже задоволений програмою і надіслав листа до кожного зі спільних підприємств із пропозицією направити по 5 керівників на перший курс навчання. На превеликий подив, наступного дня він побачив відповідь одного з директорів, що відмовився надіслати своїх співробітників на «невідоме йому навчання». Директор з людських ресурсів звернувся до нього з відповідним листом, зажадавши виконати рішення віце-президента, а також докладно описавши завдання і зміст програми. Через три дні була отримана відповідь, в якій директор СП повідомляв, що його керівники «ще не дозріли для цієї програми». У результаті на першій програмі навчалися 10, а не 15 чоловік, і корпорація зазнала фінансових збитків.

Питання

1. У чому причини конфлікту? Прокоментуйте позиції сторін.

2. Як ви оцінюєте дії директора з людських ресурсів? Як ви оцінюєте дії директора СП?

3. Як можна було б уникнути конфлікту?

4. Що має робити в такій ситуації директор з людських ресурсів?

Тема 7. Ділова кар’єра. Управління службово-професійним просуванням персоналу в організації

Мета заняття: розкрити суть поняття “ділова кар’єра”, її етапи, а також систему службово-професійного просування та зміст роботи з кадровим резервом. Розглянути особливості підготовки керівників. Закріпити теоретичний матеріал за темою у вигляді розв’язання контрольних та психологічних тестів, розглянути виробничі ситуації за темою.

Структура заняття:

1. Дати відповіді на питання, що виносяться на семінарське заняття.

2. Розв’язати контрольні тести для закріплення теоретичного матеріалу.

3. Вирішити психологічні тести за темою.

4. Розглянути виробничі ситуації, дати практичні поради щодо їх вирішенню.