4.7. Комплексный подход к управлению качеством

Управление качеством продукции требует комплексного под­хода, включающего сбор информации о состоянии изделия в экс­плуатации, отказах, дефектах, принятии решений о совершенст­вовании конструкции, проверки принятых решений в опытном производстве и реализации их в серийном производстве, как это показано на рис. 4.10.

Все это в интегральном виде может быть представлено в виде спирали качества.

Спираль качества. Охватывает все этапы жизненного цикла, включая деятельность предприятия на рынке (рис. 4.11).

Все этапы спирали качества объединены информационной связью и осуществляют интенсивный обмен информацией между этапами спирали качества.

Виды информации:

1) информация о текущем состоянии этапа;

2) информация о показателях качества изделия по этапам;

3) информация о финансовых потоках и их оптимизация;

4) информация о трудовых ресурсах;

5) информация о состоянии изделия на рынке;

6) информация о тенденциях, предъявляемых рынком к данно­му типу изделия;

7) информация о потерях, возникающих на всех этапах, вклю­чая потери от брака в производстве, потери показателей качества при перемещении изделия по логистическим схемам;

8) информация об изменении внешней среды (законодатель­ная, нормативная, правовая);

9) информация о современных тенденциях серийного произ­водства, современных метода эксплуатации изделия, их ремонта, реновации в процессе эксплуатации изделия;

10) информация об экологических требованиях к производству, эксплуатации, ремонту, утилизации.

Объемы информационных потоков возрастают в геометричес­кой прогрессии, что приводит к необходимости использования на каждом этапе спирали качества современных средств вычислитель­ной техники, а также методов сбора и обработки информации.

Спираль качества - вывод качества продукции или изделия, находящегося на рынке, на более высокий, качественный уровень, обеспечивающий конкурентоспособность изделия

на рынке. Од­новременно с повышением качества спираль качества обусловливает необходимость проведения комплекса работ по снижению се­бестоимости каждого этапа спирали качества.

Крутизна спирали качества обусловливается уровнем конку­ренции на рынке и тенденциями рыночной экономики.

Вступление РФ в ВТО объективно потребует от всех произво­дителей изделий резкого совершенствования работ по повышению качества, снижению себестоимости, расширению номенклатуры изделия, в противном случае данных производителей ждет неми­нуемое банкротство.

За счет перечисленных факторов по информационным потокам внутри спирали качества (см. рис. 4.11) происходит переход спира­ли на более высокий уровень.

Совокупность документов, используемых при управлении качеством

(как пример, в строительстве)

1. Вся совокупность документов, используемых при управле­нии качеством, находится в непрерывном развитии и зависит от:

• уровня прогресса науки и техники;

• развитости рыночных отношений;

• развитости социальной среды потребителей.

Все эти документы ориентируются по отраслям экономики (рис. 4.12).

Федеральные нормативные документы имеют прямую связь с международными, региональными органами, обеспечивающими развитие механизмов управления качества. Все вышепринятые законы, постановления реализуются на отраслевом и административно-территориальном уровне. Контроль за соблюдением правил реализации документов, используемых при управлении качеством, осуществляется директивными органами, относящимися к фис­кальным службам (налоговым, СЭС и т.д.).

2. Структура технической документации во многом определя­ется характеристиками изделий. Наблюдается тенденция по рас­ширению перечня этой документации (в основном связанное с расширением номенклатуры применяемых материалов, а также видов оборудования, которое используется в производстве); раз­работчиками такой документации на территориально-админист­ративных уровнях являются, прежде всего, создатели новых видов продукции. Они же являются в основном инициаторами принятия законов и соответственно постановления правительства.

Качество продукции непосредственно зависит от качества со­проводительной документации и от степени контроля выполнения исполнителями всех предписаний законов, подзаконных актов, постановлений правительства и технической документации, опре­деляющих качество.

Как показывает практика управления качеством продукции, в частности, конкурентоспособных изделий - это процесс мно­гофункциональный, зависящий от множества факторов и связей между ними, как это представлено на рис. 4.13.