Тема 4. Модели процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений (4 часа).

Определение модели и её разновидности (физические, графические, математические). Причины использования моделей (сложность, экспериментирование, ориентация на будущее). Процесс построения моделей (постановка задачи, построение модели, проверка модели на достоверность, применение модели, обновление модели). Проблемы моделирования (недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, страх пользователей, слабое использование на практике, дороговизна).

Типология моделей принятия решений. Базисная модель принятия решений. Формирование требований к адекватности моделей. Критерии классификации моделей. Дескриптивные и нормативные модели. Индуктивные и дедуктивные модели. Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Одноцелевые и многоцелевые модели. Однопериодные и многопериодные модели. Детерминированные и стохастические модели.

Нормативное моделирование управленческих ситуаций. Теория игр. Модель теории очередей. Модель управления запасами. Модель линейного программирования. Имитационное моделирование. Экономический анализ. Особенности экспериментальных моделей управления. Имитационные, деловые игры. Ролевые игры. Машинные игры.

Разработка алгоритма принятия управленческого решения. Качество процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принципы организации процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип пропорциональности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип непрерывности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип параллельности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип прямоточности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип ритмичности процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Принцип гибкости процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Длительность и стоимость процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. Реализация принципов организации процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения в органах государственного и местного управления. Анализ опыта руководства конкретной организации.

Тема 5. Разработка управленческого решения. Этапы (4 часа).

Подготовка к разработке управленческого решения. Выявление проблемной ситуации. Методы диагностики проблем в организациях (наблюдение, диагностическое интервью, изучение документов). Этап получения информации о ситуации. Понятие релевантной информации. Требования к управленческой информации. Методы анализа проблемной ситуации. Понятие проблемного поля. Проблемы-причины и проблемы-следствия. Корневые проблемы. Анализ силового поля (по К. Левину). Матрица проблем. Граф проблем. Определение целей и формирование «дерева целей». Разработка оценочной системы. Оценка степени достижимости целей управленческого решения. Разработка оценочной системы для адекватной оценки ситуации. Индикаторы оценки. Расчет рейтингов. Сравнительная оценка альтернативных вариантов решения. Состав оценочной системы. Критерии, шкалы, принципы выбора. Формулирование ограничений и критериев принятия решения. Прогноз развития ситуации. Анализ ситуации. Метод экспертизы кривых. Содержательный анализ факторов, влияющих на ситуацию. Факторный анализ динамики развития ситуации в зависимости от количественных показателей.

Корреляционный анализ. Метод многомерного шкалирования. Анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов.

Разработка управленческого решения. Выработка альтернатив. Вероятностный прогноз. Выбор критериев оценки альтернатив. Отбор основных вариантов управленческих воздействий. Матрица выбора альтернатив. Разработка сценариев развития ситуации и их экспертная оценка. Анализ опыта разработки управленческих решений в конкретной организации.