Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий).

Глобальная цель управления - максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

Качество управленческого решения – степень соответствия управленческого решения внутренним требованиям организации или стандартам, поставленным задачам; степень соответствия требованиям, предъявляемым клиентами, потребителями.

Методы разработки, принятия и реализации управленческих решений – набор мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленный на формирование управленческого решения.

Мультимедиа – сетевая компьютерная информационная технология, способная получать, обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстраций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов.

Неопределенность – не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация. Неопределенность связывают с разработкой управленческого решения.

Обязанность – круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

Ответственность – необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная, как черта характера.

Паника – кратковременная потеря системности и мыслительной деятельности человека из-за возникшего страха.

Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Стресс – состояние ил процесс повышенного нервного напряжения из-за наличия нестандартных или исключительных ситуаций, вызывающих страх.

Супероптимальное решение – решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа.

Технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений – искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации. В состав технологий разработки, принятия и реализации управленческих решений входят целевые технологии (ЦТ) и процессорные (ПТ). Целевые технологии включают инициативно-целевую, программно-целевую и регламентную технологию. Процессорные технологии включают технологии управления по результатам, управления на базе потребностей и интересов персонала, управления путем постоянных проверок и указаний, управления в исключительных случаях, управления на базе «искусственного интеллекта», управления на базе активизации деятельности персонала.

Управление рисками – система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных отрицательных последствий на результаты деятельности организации при принятии ошибочных решений, по различным причинам.

Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, управление персоналом, формирование системы управления организацией (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, коммуникации с окружением организации.

Формы разработки управленческого решения - закон, указ, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации управленческого решения - предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личны пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Эвристические методы – набор искусных, наводящих вопросов, основанных на логике, здравом смысле и опыте для извлечения скрытой в человеке информации.

Эффективность управленческого решения – ресурсная результативность. полученная по итогам разработки, принятия и реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть рассмотрены финансовые средства, материалы, здоровье персонала, организация труда.