Социально-психологический паспорт потребителя

1. Ф.И.О., возраст, пол_________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Место жительства (населенный пункт, улица и т.д.) ___________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Национальность и вероисповедание____________________________________

____________________________________________________________________

4. Категория семьи (полная, неполная)___________________________________

5.Число детей в семье (их возраст)_______________________________________

____________________________________________________________________

6. Образование:

высшее_________________________________________________________ среднее специальное_____________________________________________

среднее_________________________________________________________

9 классов и меньше_______________________________________________

7. Специальность:

гуманитарная___________________________________________________

техническая ____________________________________________________

медицинская____________________________________________________

экономическая________________________________________________ торговля, снабжение______________________________________________

сельская________________________________________________________

мастера различных профилей______________________________________

8. Место работы и должность ___________________________________________

____________________________________________________________________

9. Доход семьи (нуждается или нет)______________________________________

10. Наличие приусадебного участка, подсобного хозяйства__________________

11. Жилищные условия________________________________________________

12. Состояние здоровья членов семьи____________________________________

13. Каким образом проводите свое время? (работа, развлечения, покупки)__________

14. Чем больше интересуетесь? (се­мья, работа, отдых, питание, здоровье)__________

___________________________________________________________________________

15. Каким образом воспринимаете себя и окружаю­щий мир? (ваши убеждения, касающиеся политики, биз­неса, образования, своего будущего)_____________________

___________________________________________________________________________

16. Общие сведения о себе как потребителе (ваши потребности и мотивации)__

________________________________________________________________________________________________________________________________________

17. Какими способами и с помощью, каких средств вы удовлетворяете ту или иную потребность?_____________________________________________________________

__________________________________________________________________________

18. Какие товары вы приобретаете наиболее часто?_____________________________

__________________________________________________________________________

19. Какие личностные особенности влияют на вашу мотивацию как на потребителя?__

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

21. Что является причиной запускающей ту или иную модель вашего поведения?_____

__________________________________________________________________________

22. Какими услугами вы пользуетесь?_________________________________________

23. Привер­женность к бренду (какой-либо марке, ма­газину или др.)________________

________________________________________________________________________

24. С какими проблемами вы сталкиваетесь при использовании товара (услуги), в каких ситуациях, как часто?__________________________________________________

__________________________________________________________________________

25. Что вы пытаетесь избежать, и какие эмоции у вас при этом возникают?__________

__________________________________________________________________________

26. Какие положения для вас наиболее близки:

• Я редко задумываюсь, когда совершаю покупки_______________________________

• Я требовательный человек__________________________________________________

• Когда у меня возникает необходимость купить одежду, я не обра­щаю особенного внимания на то, чтобы она была модной________________________

• Моя семья мне дороже всего на свете__________________________________

• Я готов платить больше денег за продукты, если они состоят ис­ключительно из природных ингредиентов_________________________________________________

• Гораздо охотнее покупаю новые продукты, чем это делает боль­шинство моих друзей и соседей________________________________________________________

• У меня очень интересная семья_______________________________________

27. К какому психологическому профилю потребителя вы себя относите?_____

____________________________________________________________________

• Потребитель выбирающий. В нем отражается ключевая ценность ориентированного на потреби­теля общества, связанная с тем, что наличие вы­бора товаров и услуг является само по себе хорошей вещью. Чем больше выбор у потребителей, тем большее поле деятельности открывается для производителей и тем лучше для экономики. В та­ком случае роль потребителей является ключевой: они должны вы­бирать между предлагающимися им альтернативами.

• Потребитель-коммуникатор. Покупка и потребление в целом служат осуществлению невербальной коммуникации потребителей с други­ми людьми и с самими собой. Это один из способов выражения сво­их эмоций, социального статуса и стиля жизни. Таким образом, по­купка и потребление продуктов и услуг имеют дополнительное зна­чение, помимо удовлетворения насущной потребности.

• Потребитель — исследователь окружающего мира. В этой роли потребителя подчеркивается значимость покупки как акта исследования окружения, но окружения доброжелательного, тща­тельно разработанного, дабы обеспечить человеку во время его поис­ков уверенность и комфорт. Такому потребителю доставляет удовольствие совершать покупки в просторных, оборудованных кондиционерами магазинах, в которых никто не принуждает к совершению покупки, где есть удоб­ные рестораны и туалеты.

• Потребитель — исследователь себя. Исследование и уяснение для потребите­ля того, кем он является, какие ценности выражает товарами и услугами, которые он покупает, потребляет и дарит в качестве подарков, принято рассматривать как одну из наиболее важных исполняемых им ролей.

• Потребитель-гедонист. Суть гедонизма заключается в получении удовольствия — преж­де всего физического — при отсутствии чувства вины или стыда за него. Сегодня общество побуждает людей (посредством маркетинга и рекламы) быть более нетерпеливыми, алчными, не ощущающими чувства вины, жаждущими удовольствий потребителями, поскольку все возрастающее потребление воспринимается производителями как необходимое условие процветающей экономики.

• Потребитель-жертва. Каждый потребитель — в той или иной степени - может оказаться жертвой манипуляции и эксплуатации со стороны производителей, продав­цов и служащих их интересам создателей рекламы. Степень, в кото­рой потребитель оказывается жертвой такого рода воздействий, мо­жет колебаться от сравнительно незначительной (переплата за товары) до смертельно опасной (производство игрушек из опасных для здоровья материалов или не прошедших надлежащей проверки лекарств). В основе всех этих явлений лежит неуважение произво­дителя к потребителю.

• Потребитель-бунтовщик. В этой роли потребитель использует продукты для выражения сво­его негативного отношения к ценностям общества потребления. По-видимому, любой потребитель может время от времени оказываться в этой роли, однако в наибольшей мере она распространена среди мо­лодежи, где такие бунтарские проявления выливаются в более или менее отчетливое движение (например, выра­жение бунтарства среди молодежи в западной культуре служит «обезображивание» синих джинсов).

• Потребитель-активист. Он сознательно и активно защищает инте­ресы потребителей как группы перед производителями и обществом в целом. Такого рода деятельность может охватывать широкий диа­пазон, от проверки Ассоциацией потребителей качества продуктов до политических движений, которые используют потребительские бойкоты в качестве ору­жия против тирании производителей.

• Потребитель-гражданин. Он осознает, как функционирует рынок, как работают производители и как влияют на их покупки и потребление марке­тинг и реклама. Такой потребитель будет также осознавать поведение других потребителей и отзываться на призывы активистов, при­соединяясь ко всему, где, по его мнению, забота о благе общества совпадает с его собственными личными интересами.