Требования к основным этапам проектирования анкеты

Этапы проектирования анкеты

При проектировании анкеты выделяются следующие этапы:

1 этап. Определение состава тем, проблем, задач, включаемых в состав анкеты в соответствии с методологической частью программы социологического исследования. Формулировка исследовательских вопросов: «О чем необходимо спросить респондента»?

2 этап. Построение блока «паспортичка» – демографические вопросы, фиксирующего объективные данные о респонденте. Определение социально-демографических, социально-профессиональных, социально-культурных показателей, характеризующих положение респондента.

3 этап. Проектирование блока программно-тематических вопросов. В любой анкете необходимо выделить, по крайней мере, четыре типа вопросов.

1. Вопросы, указывающие на объективную включенность респондента в ситуацию (процесс, вид деятельности). На каком факультете, курсе обучаются, имеют ли дополнительную оплачиваемую работу, как проводят своё свободное время?

2. Вопросы на мотивы включенности (участия). Мотивы поступления в вуз, что главное в учёбе, чем руководствуются при выборе занятий на досуге?

3. Вопросы, выражающие удовлетворённость включенностью (участием). В какой степени удовлетворены различными сторонами учёбы, что не устраивает в отношениях с преподавателями, товарищами по учёбе?

4. Вопросы, раскрывающие планы (ожидания) дальнейшей включенности. Хотели бы Вы жить, учиться за границей, какие пути ведут к достижению жизненного успеха?

Такое блочно-комплексное использование вопросов даёт возможность респонденту войти в ситуацию, почувствовать логику опроса.

4 этап. Конструирование вопросов.

Включает выбор формы и формулирование вопросов, построение вариантов ответа на вопрос. На этом этапе также необходим анализ конструкции вопроса по методическим критериям. Правильное понимание вопроса респондентом, содержание вопроса должно соответствовать уровню компетентности респондента. Неясные формулировки необходимо исключить.

При конструировании вопросов обычно выделяют следующие типичные ошибки: тенденциозность вопроса выражается в формулировке, в преамбуле, в закрытии, в содержании подсказок.

Продолжение Приложения Г

Под тенденциозностью вопроса понимается такое его качество, при котором респондент вынужден принять точку зрения исследователя о содержании ответа; деликатность вопроса: интимные, частные свойства жизни. Признак вопроса, приводящий к затруднениям его воспроизведения вследствие прямой или косвенной оценки в нем личных интимных качеств, вторжение во внутренний мир респондента; трудность восприятия вопроса: восприятие таблиц, формулировок, незнакомых слов, речевых штампов.

5 этап. Составление вводного обращения и инструкции респонденту.

Следует обращаться именно к той категории (или к тем категориям) населения, на которую рассчитан опрос, например, «Дорогие студенты», «Уважаемые жители г. Оренбурга» или «Уважаемые сотрудники». В обращении в общих чертах поясняется цель исследования, даются указания, как работать с анкетой.

Обращение должно решать несколько задач, и, соответственно, включать несколько элементов:

• необходимо представиться – объяснить респонденту кто и зачем проводит исследование (представляться необходимо не от своего собственного имени, а от имени организации);

• необходимо расположить респондента к себе и минимизировать его опасения, которые могут возникнуть в связи с тем, что он сообщает о себе личную информацию;

• необходимо разъяснить респонденту правила заполнения анкеты;

• при возможности, можно пояснить, какие ожидаются практические результаты опроса и где с ними можно ознакомиться.

Например, при проведении исследования на тему «Молодёжь и классика», вводное обращение может быть следующего вида:

Молодые люди! Просим Вас принять участие в исследовании «Молодёжь и классика». Нас интересует Ваш взгляд на ту художественную литературу, которую называют классической, Ваше мнение о её актуальности, о её значимости лично для Вас.

Выберите, пожалуйста, в каждом вопросе все подходящие ответы из предложенных вариантов и поставьте галочку в соответствующих квадратиках.

Если захочется что-то добавить, пишите свой ответ на свободных строчках или на полях анкеты.

6 этап. Построение общей композиции анкеты и сценария по работе респондента (интервьюера) с анкетой.

7 этап. Введение по необходимости контактных вопросов, вопросов пояснений, фильтров, ловушек.

Продолжение Приложения Г

8 этап. Кодификация вопросов и вариантов ответов респондентов.

9 этап. Графическое оформление анкеты, её размножение для апробации.

Последовательность вопросов

1. Начинайте с простых, не вызывающих опасения, и значимых для респондента вопросов. Более трудные или вызывающие опасения вопросу ближе к концу анкеты. Никогда не начинайте с открытого вопроса.

2. Поскольку некоторые демографические вопросы (пол, возраст) вызывают опасения, ставьте их в конце анкеты.

3. Начинайте с более общих вопросов и постепенно переходите к более конкретным, чтобы минимизировать эффект последовательности (в подсказках к частным вопросам могут содержаться ответы на общие).

4. Если опрос проводится по нескольким темам, нужно сконцентрировать вопросы сначала по одной теме, затем на следующей и т.д.

5. Переходя от одной темы к другой, вводите связующее предложение, чтобы облегчить респондентам переключение их мыслей на новое направление.

6. Организуйте последовательность вопросов в анкете, чтобы их разнообразие нарастало (от начала к концу), а количество вариантов ответов на вопрос уменьшалось.

7. Старайтесь сделать вопросник более коротким, исключая из него избыточные и трудные для анализа вопросы.

Требования к формулировкам вопросов анкеты

1. Простота постановки вопроса. Респондент за несколько секунд должен понять вопрос и в течение следующих секунд ответить на него.

2. Вопрос должен быть нейтральным по содержанию. Следует избегать любых вопросов, которые заведомо «давят» на респондента и склоняют его к выбору какого-либо определённого варианта ответа.

3. Вопрос должен вызывать интерес у каждого респондента

Примеры неприемлемых вариантов формулировки вопросов в исследовании занятости студентов

1. Как Вы могли бы сформулировать своё отношение к тому, что многие студенты совмещают учёбу на дневном отделении вуза и работу?

Продолжение Приложения Г

ПРИЧИНА: Открытый вопрос, требует от респондента слишком больших усилий

2. Ниже приводится описание разных типов студентов в зависимости от их занятости. Каждый из них характеризуется различной формой занятости (постоянная - временная), размером оплаты, а также разным соотношением с профессией, получаемой в вузе. Какой из перечисленных типов кажется Вам наиболее привлекательным для Вас лично в данный момент?

а) Временная работа, не связанная с будущей профессией, с невысокой оплатой.

б) Временная работа, не связанная с будущей профессией, с высокой оплатой

в) Временная работа, связанная с будущей профессией, с невысокой оплатой

г) Временная работа, связанная с будущей профессией, с высокой оплатой

д) Постоянная работа, не связанная с будущей профессией, с невысокой оплатой

е) Постоянная работа, не связанная с будущей профессией, с высокой оплатой.

ж) Постоянная работа, связанная с будущей профессией, с невысокой оплатой

з) Постоянная работа, связанная с будущей профессией, с высокой оплатой.

и) Выберете из предложенных типов тот, который является для Вас наиболее или наименее предпочтительным.

(Обведите цифру напротив выбранного пункта в каждой колонке).

Наиболее предпочтительный тип___ Наименее предпочтительный тип___

ПРИЧИНА: От респондента требуются слишком большие усилия, вопрос чрезмерно сложен, а категории ответа - длинные.

3. В какой степени важна для Вас личная профессиональная карьера?

а) Крайне важна

б) Достаточно важна

в) Не очень важна

г) Совершенно не важна

д) Затрудняюсь ответить

Причина: Респондент может воспринимать суждения как оценку его личности со стороны исследователя

4. На что в первую очередь Вы ориентировались при выборе работы для дополнительного заработка (выберете не более 2 вариантов)?

а) На величину заработка

б) На будущую специальность

в) На возможность поездок

г) На возможность общаться с интересными людьми

д) На что-то другое (что именно?)__________________

ПРИЧИНА: Может быть воспринят многими респондентами как не имеющий к ним отношения (если они никогда не работали).

Продолжение Приложения Г

Примеры приемлемого варианта формулировки вопросов в исследовании занятости студентов

1. Знаете ли Вы о наличии такой практики среди студентов Вашего факультета, как подработка в свободной время?

а) да;

б) нет.

Если знаете, постарайтесь назвать 2-3 занятия, наиболее распространённых среди студентов Вашего факультета

а) интервьюер;

б) менеджер по продажам;

в) сотрудник отдела кадров;

г) другие занятия (какие именно?)_______________

Примеры расположения категорий ответов.

Неприемлемый вариант

1. Ваш пол: ___Мужской ___Женский

2. Ваше нынешнее семейное положение: __не женат (не замужем)

__женат (замужем) __разведен (а) __проживаем раздельно __вдовец (вдова)

3. Сколько детей Вы имеете в каждой из возрастных групп? __ младше 5 лет

__5-13 лет __14-18 лет __19-25 и старше

Приемлемый вариант

1. Ваш пол (обвести):

а) мужской

б) женский

2. Состоите ли Вы в браке?

а) не женат (не замужем)

б) женат (замужем)

в) разведен (а)

г) проживаем раздельно

д) вдовец (вдова)

3. Сколько детей Вы имеете в каждой из возрастных групп? (если не имеете, напишите (____________________________)

Количество детей __ младше 5 лет

__5-13 лет

__14-18 лет

__19-24 лет

__25 лет и старше

Формат анкеты

Внешний вид анкеты оказывает существенное влияние на ответы.

1. На первой странице (титульном листе) для идентификации должна быть поставлена дата, название исследования и наименование организации, проводящей опрос.

2. Оставляйте достаточно места для открытых вопросов.

Продолжение Приложения Г

3. Используйте достаточно крупный и чёткий шрифт, чтобы не возникало проблем с чтением. Используйте разновидности шрифта.

4. Каждый вопрос должен быть пронумерован.

5. Вопрос следует размещать на одной странице. Нельзя разрывать (переносить) вопрос с одной страницы на другую.

6. Напишите в анкете коды всех закрытых вопросов. Это позволит подготовить данные для анализа и облегчит их последующую обработку.

7. Всегда заканчивайте анкету (интервью) словами благодарности.

Предварительное тестирование анкеты (пилотаж)

В ходе предварительного тестирования анкет необходимо получить ответ на несколько вопросов:

1. Измеряет ли каждый вопрос именно то, что он должен был измерять по замыслу?

2. Все ли слова понятны респонденту?

3. Все ли респонденты одинаково интерпретируют вопросы?

4. Может ли каждый респондент найти в каждом закрытом вопросе категорию ответа, отражающую его мнение?

5. Производит ли анкета положительное впечатление, мотивирующее людей ответить на неё?

6. Правильно ли отвечают на поставленные вопросы? (Есть ли вопросы, которые респонденты пропускают, или которые вызывают непонятные и неинтерпретируемые ответы?)

7. Не вызывает ли какой-либо аспект анкеты тенденциозное смещение в ответах, возникающее по вине Исследователя?

Приложение Д