- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации.
Внутренняя среда имеет несколько функциональных зон (срезов), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Функциональные зоны, формирующие внутреннюю среду организации:
1. Кадровая - охватывает процессы:
- взаимодействие менеджеров и рабочих,
- наём, обучение и продвижение кадров,
- оценка результатов труда и стимулирование,
- создание и поддержание отношений между работниками.
2. Организационная – включает:
- коммуникационные процессы,
- орг. структуры,
- нормы, правила, процедуры,
- распределение прав и ответственности,
- иерархия подчинения,
- делегирование прав полномочий,
- принцип единоначалия (каждый должен подчиняться своему непосредственному начальнику).
3. Производственная:
- изготовление продукта,
- снабжение и ведение складского хоз-ва,
- обслуживание технологического парка,
- осуществление исследований и разработок.
4. Маркетинговая - охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:
- стратегия продукта,
- стратегия ценообразования,
- стратегия продвижения продукта на рынке,
- выбор рынков сбыта и систем распределения.
5. Финансовый - включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:
- поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности,
- создание инвестиционных возможностей.
Внутренняя среда полностью пронизывается организационной культурой (система выработанных в организации моделей поведения), которая также должна подвергаться самому серьезному изучению.
Анализ внутренней среды организации (управленческий анализ) – это процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей орг-ии, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявления стратегических проблем.
Объект анализа – отдельные виды деятельности (при диверсифицированном бизнесе) или отдельные функциональные звенья.
Цели анализа внутренней среды:
1. Анализ действующей стратегии организации
Главная проблема анализа связана с оценкой эффективности этой стратегии с точки зрения обеспечения будущей долгосрочной прибыли.
Показатели оценки эффективности:
- прибыльность,
- уровень риска,
- доля рынка,
- доля новых товаров в портфеле,
- стоимость активов.
2. Анализ использования потенциала организации
3. Выявление сильных и слабых сторон организации
Сильные и слабые стороны определяют условия успешного существования орг-ии.
Сильные стороны – то, что орг-ия делает хорошо по сравнению с конкурентами; или такая характеристика, которая обеспечивает главную способность орг-ии.
Слабые стороны – то, чем компания не обладает или делает не достаточно хорошо по сравнению с конкурентами.
4. Определение стратегических проблем
Основное отличие стратегических проблем от слабых сторон орг-ии состоит в том, что слабые стороны определяются на базе сравнения орг-ии с конкурентами по основным сферам д-ти и продуктам; проблема же возникает, когда наблюдается несоответствие цели, поставленной относительно какой-л. сферы д-ти, её текущему состоянию.
5. Сравнительный анализ конкурентных преимуществ.
В результате проведения управленческого анализа и анализа д-ти конкурентов орг-ия должна определить свои конкурентные преимущества.
Конкурентные преимущества предприятия – это уникальные ресурсы, которыми владеет предприятие; стратегически важные для данного предприятия сферы бизнеса, которые позволяют побеждать в конкурентной борьбе (высокая компетенция орг-ии в какой-л. сфере д-ти).
Важнейшим этапом анализа ситуации орг-ии явл-ся систематическая оценка прочности её конкурентных позиций по сравнению с позицией ближайших конкурентов. Для этого создана методика оценки конкурентоспособности по взвешенным и невзвешенным рейтингам. Рейтинги показывают, как выглядит орг-ия на фоне конкурентов по каждому их КФУ (ключевые факторы успеха – общие для всех предприятий в отрасли управляемые переменные, реализация которых даёт возможность уточнить конкурентные позиции предприятия в отрасли) и, т.о., указывает на то, где она занимает сильные, а где слабые позиции.