
- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
Миссия организации – это:
1) смысл существования организации с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивация сотрудников фирмы;
2) основная общая цель организации, чётка выраженная причина её существования.
Цели организации - это конкретные конечные состояния или результаты, которых стремится достигнуть группа в процессе совместной работы. Цели разрабатываются руководством в ходе процесса планирования и сообщаются членам организации, что является важнейшим фактором координирования деятельности группы.
Типы целей
1. по времени:
- долгосрочные (свыше 5 лет),
- среднесрочные (1-5 лет),
- краткосрочные (до 1 года);
2. по степени важности:
- стратегические,
- тактические – отдельные этапы стратегических,
- оперативные – цели годового плана,
- операционные – цели текущих заданий;
3. по степени масштабности:
- глобальные,
- общие,
- частные;
4. по назначению:
- экономические – выражены в показателях хозяйственной деятельности. Их можно разделить на количественные и качественные,
- социальные.
Фазы установления целей организации:
- выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении;
- установление целей для организации в целом;
- иерархии целей;
- установление индивидуальных целей.
Целевая структура системы управления (Дерево целей) – это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей организации, в которой выделены: генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева").
Генеральная цель – миссия. Целями первого уровня являются основные функциональные направления деятельности организации: управление маркетингом; управление финансами; управление производством и т.д. На последующих уровнях осуществляется декомпозиция цели предыдущего уровня.
5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
Функциональная структура управления – это такая организационная структура системы управления организацией, при которой подразделения выделяются по функциональному принципу (той функции, которую они выполняют в организации: по маркетинговой, кадровой. снабженческой, финансовой, производственной, сбытовой). Другими словами – это тип организационной структуры, построенный в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями.
Функциональная подсистема - подсистема, реализующая одну или несколько взаимосвязанных функций: маркетинговая, кадровая, снабженческая, финансовая, производственная, сбытовая.
Функциональный управляющий блок – часть системы управления организацией, включающий в себя нормы, цели и эталоны контролируемых параметров; сравнение их с реальными значениями этих параметров.
Функциональная задача управления – это совокупность действий по выполнению одной функции управления в рамках данного процесса или его части. Например, планирование поставки ресурсов, организация продаж продукции.
Функциональная управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели.
Управленческая операция - технологически неразделенный процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение.
Функции управления:
1. Целеполагание – постановка цели организации,
2. Прогнозирование – вероятностное определение хода дальнейших событий,
3. Планирование – определение необходимых средств и действия для достижения цели организации.
4. Организация - значит создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнить свои планы и тем самым достигать своей цели,
5. Мотивация – процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации,
6. Учёт – система наблюдения, измерения, регистрации и обобщения хозяйственных фактов, явлений, процессов в целях контроля и управления ими.
Контроль – процесс установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности.
Анализ – управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мероприятий по устранению выявленных недостатков.
7. Регулирование – воздействие на объект управления, посредством которого достигается состояние устойчивости в системе в случае возникновения отклонения от заданных параметров.