3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.

Определение коммуникаций в организации.

Коммуникации в организации – обмен идеями, мнениями и инф-ей в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая инф-ия должна быть значимой для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Значение коммуникаций – коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий.

Определение коммуникационного канала

Коммуникационный канал – специальный маршрут или технология, используемые для передачи сообщения получателю. В качестве каналов используются сама среда (например, воздух, свет, вода) и различные технические устройства (например, линии связи, электромагнитные волны).

Методы коммуникаций

Традиционно выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Основные методы коммуникаций:

1. при устной коммуникации: конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы, телефонный разговор;

2. при письменной коммуникации: письма, отчёты, письменные доклады, записки, приказы, электронная почта;

3. при невербальной коммуникации: поведение человека (гримасы лица, взгляд, интонация. тембр голоса, поза).

Классификация каналов передачи информации

1. по физической природе передаваемого сигнала:

- механические, акустические, оптические и электрические. В свою очередь, оптические и электрические каналы связи могут быть проводными (электрические провода, кабели, световоды) и беспроводными, использующие электромагнитные волны, распространяющиеся в эфире (радио-каналы, инфракрасные каналы и т.д.);

2. по способу передачи информации:

- симплексные - передают информацию в одном направлении,

- дуплексные - передают информацию одновременно и в прямом, и обратном направлении,

- полудуплексные - осуществляют попеременную передачу информации либо в прямом, либо в обратном направлении;

3. по форме представления передаваемой информации:

- аналоговые - представляют информацию в непрерывной форме в виде непрерывного сигнала какой-л. физической природы,

- цифровые - представляют информацию в цифровой (прерывной – дискретной, импульсной) форме сигналов какой-л. физической природы;

4. по времени существования:

- коммутируемые – временные, создаются только на время передачи информации. По окончании передачи информации и разъединении уничтожаются,

- некоммутируемые (выделенные)– создаются на длительное время с определенными постоянными характеристиками;

5. по скорости передачи инф-ии:

- низкоскоростные (50—200 бит/с) используются в телеграфных каналах связи,

- среднескоростные (от 300—9600 бит/с) используются в телефонных (аналоговых) каналах связи,

- высокоскоростные (свыше 56 кбит/с) называют широкополосными.

Виды деловой коммуникации

 Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной и пр.

Виды деловой коммуникации:

1. с точки зрения формы речи:

- устная,

- письменная;

2. с точки зрения направленности речи между говорящим и слушающим:

- диалогическая,

- монологическая;

3. с точки зрения количества участников:

- межличностная,

- публичная;

4. с точки зрения наличия опосредующего аппарата:

- непосредственная,

- опосредованная;

5. с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

- контактная,

- дистантная.

Общение лицом к лицу: речь как главное средство общения.

Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

Культура поведения в любом общении не мыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей.

1. В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.

2. В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – “формула поглаживания”. Это словесные обороты типа: “Удачи вам!”, “Желаю успеха!”, “Ни пуха, ни пера!”, приносимые с любыми оттенками.

3. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.

Понимание-недопонимание. Окно Джогари (создание «Я-образа»).

Мастерство общения лицом к лицу часто находится в прямой зависимости от того, как человек умеет оценивать свои способности, возможности влиять на других людей, осознавать свои преимущества и недостатки.

Для понимания источников этих трудностей следует обратиться к рассмотрению одного из важнейших компонентов личности: «Я — образа». У каждого человека есть свой «Я — образ», т.е. представление о самом себе. Это совокупность психологических установок, ценностных ориентации, чувственных наклонностей, взглядов на различные стороны жизни. В «Я — образе» выделяют описательный и оценочный аспекты. Первый указывает на совокупность свойств, присущих индивиду. Второй содержит суждения о положительных и отрицательных сторонах своей личности: «Я плохой» или «Я хороший», «Мне сопутствует удача» или «Я неудачник» и т.д. «Я — образ» индивида поддерживает его стойкую самооценку. Вступая с кем-либо в общение, человек заранее ориентирует свое поведение на созданные «Я — образом» шаблоны. По заранее заготовленному мерилу отбирается поступающая к человеку информация, создается система отношений к собеседнику. В связи с этим каждый из нас имеет тенденцию воспринимать или отрицать, брать целиком или искажать информацию о чем-либо. Мы видим мир и поступаем так, как «велит» нам наш «Я — образ». Сохранению «Я — образа» в неизменном виде способствуют механизмы психологической защиты, описанные в свое время З.Фрейдом. Это в первую очередь рационализация, идентификация, проекция, вымещение.

Как слушать собеседника

Слушание – это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры.