- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
7. Организационное поведение
1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
Восприятие, определение восприятия, составляющие процесса восприятия; способы и факторы, влияющие на процесс восприятия.
Восприятие – это отражение в нашем сознании совокупности св-в и предметов окружающего мира. Результатом восприятия явл-ся образ, кот. существует в пространстве и времени.
Восприятие, с точки зрения индивидуальных св-в чел-а, важных для орг-ии – это процесс получения и обработки инф-ии из окружения.
Восприятие человеком организационного окружения складывается из 2 процессов:
1. Отбор информации носит выборочный характер. Используя каналы получения инф-ии, чел. воспринимает, зрит, осязает, обоняет инф-ию. Но, при этом, на отбор инф-ии влияют не все сигналы, а только те, кот. имеют для него специальное значение.
На отбор влияют также такие составляющие личности: отношение чел-ка к происходящему, ценности, настроение чел-ка.
Полученная информация имеет актуальность только в данный момент. Инф-ия, полученная с помощью чувств, имеет преимущественный характер.
2. Систематизация информации – обработка инф-ии с целью приведения её к определённому виду и интерпретация инф-ии, позволяющая индивиду определённым образом реагировать на полученную инф-ию. Обработка инф-ии создаёт образы, формы, кот-ые чел. может распознавать и кот-ые понимаются им определённым образом.
Систематизация инф-ии чел-ом проводится 2-мя способами: логическая обработка инф-ии, чувственная обработка инф-ии (используются эмоции, предпочтения чел-а).
На восприятие чел-ка влияют внутренние и внешние факторы.
Внутренние факторы:
- люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы,
- люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть сильное чувство,
- люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию, и какое состояние они имеют во время восприятия сигнала.
Внешние факторы:
- интенсивность предаваемого сигнала,
- подвижность сигнала,
- размер,
- состояние окружения, в котором находится человек.
Критериальная база поведения человека: определение составляющих и их характеристики
Критериальная основа поведения – это устойчивые характеристики чел-а, кот-ые определяют выбор принятия решений чел-ом по поводу своего поведения.
Критериальная база поведения чел-а состоит из 4 элементов:
1. Расположение чел-а к людям, событиям или процессам отражает чувства чел-а по отношению к объекту.; знание об объекте, которым располагает чел.; намерение по поводу того, как чебя всети по отношению к объекту.
Для эффективного управления и установления хороших отношений в коллективе важными являются 3 типа основных расположений:
- Удовлетворённость работой – зависти от факторов: характер и содержание работы, V выполняемой работы, состояние рабочего места, коллеги, руководство, оплата труда, возможность продвижения по работе, распорядок и правила поведения.
- Увлечённость работой определяет то, как чел. подходит к своей работе, к участию в процессе совместной работы: любовь к работе вообще (работоголики), любовь к конкретной работе, кот-ую чел. выполняет в орг-ии.
- Приверженность орг-ии складывается из 3 параметров:
1) член орг-ии разделяет и делает своими собственными цель орг-ии и её ценности,
2) члены орг-ии разделяют стремление остаться в орг-ии даже тогда, когда это ему не выгодно,
3) член орг-ии готов не только стараться для орг-ии, но и, если надо, принести в жертву свои личные интересы.
2. Ценности – набор стандартов и критериев, которым чел. следует в своей жизни. Система ценностей чел-ка формируется в процессе воспитания. Виды ценностей:
- относящиеся к цели жизни, к желаемым результатам: справедливость, добро,
- относящиеся к средствам, кот. чел. использует для достижения цели: амбициозность, честность.
3.Верования – устойчивые представления о явлении, процессе или чел-ке, которые люди используют при их восприятии. Верования вырабатываются на основе индивидуального опыта и инф-ии из внешних источников. Группы верований:
- описывающие абсолютные и относительные характеристики объекта, носящие безоценочный характер,
- носящие оценочный характер.
4. Принципы – регуляторы поведения чел-а; устойчивые нормы поведения, ограничения, табу, устойчивые формы реакции на объекты, процессы или явления. Принципы формируются на основе системы ценностей.