- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- сегментирования рынка и выявления требований потребителей к условиям распределения товара,
- св-ва товара,
- каналы распределения конкурентов,
- действующее законодательство.
2. Постановка цели и задач каналов распределения
3. Выбор подхода к распределению товаров относительно решения о кол-ве участников на каждом уровне канала распределения:
- эксклюзивное распределение – жёсткое ограничение числа участников канала на каждом уровне с целью установления максимального контроля над продажами и уровнем предоставляемого обслуживания (системы бутиков),
- селективное распределение – более широкое присутствие товаров и торговых посредников, но, тем не менее, остаётся тщательный отбор из конкурентов,
- интенсивное распределение – размещение товаров у максимального числа торговых посредников.
4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- длительность торг. операций, время доставки,
- насыщенность ассортимента товара,
- эк-ие результаты д-ти,
- платёже и кредитоспособность,
- имидж и репутация,
- скорость адаптации к требованиям и решениям поставщика, меняющимся усл. рынка,
- лояльность и доверие поставщику.
5. Определение условий д-ти и ответственности каждого участника канала – следует руководствоваться принципом о том, что все участники заинтересованы в возможностях получения прибыли, и каждый уважает интересы др. сторон при выстраивании с ними торговых отношений, которые включают:
- соглашения по ценам, кот-ые должны обеспечивать всех партнёров по каналу прибыли,
- соглашения по усл-ям продаж, включая своевременную оплату и гарантию отсутствия бракованных товаров или возможности товара некондиционного,
- закрепление территорий,
- соглашение об ответственности за выполнение различных видов услуг.
6. Управление конфликтами в каналах распределении
Причины конфликта: несопоставимость целей, нарушение договорённостей.
Методы разрешения конфликтов в каналах распределения:
- компромисс,
- арбитраж – посредничество, использование третьей стороны в решении конфликта,
- обмен сотрудниками,
- орг-ия коллективных мероприятий.
7. Решения маркетинговой логистики
4. Коммуникативная политика, продвижение (Promotion) – включает в себя решения, связанные с генерированием и передачей инф-ии.
Формы организации маркетинговых коммуникаций;
1. Реклама – массовое распространение инф-ии, форма орг-ии коммуникаций, оплаченная конкретным субъектом маркетинга.
2. Прямой маркетинг – форма орг-ии коммуникации, предполагающая персональный контакт с конкретными потребителями.
3. Стимулирование продаж – форма орг-ии маркетинговых коммуникаций, закрепляющаяся в применении сообщений и прочих стимулов, поощряющих покупательские решения для ускорения или увеличения продаж товаров в течение короткого времени.
4. Пиар (связи с общественностью) – форма организации маркетинговых коммуникаций, предполагающая создание выгод от неоплачиваемых поставок сообщений контактным аудиториям, образующих и формирующих общественность.