- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
2. Количественные параметры сегмента:
- ёмкость рынка,
- число потенциальных потребителей,
- площадь охватываемой территории.
3. Прибыльность.
4. Доступность сегмента для предприятия – возможности предприятия охватить каналы сбыта на данном сегменте рынка относительно условий хранения, распределения и т.д.
5. Привлекательность сегмента относительно интересов конкурентов – если конкуренты проявляют интерес к тому же сегменту рынка. то они могут вынудить руководство орг-ии согласиться на доп. расходы, связанные с конкурентной борьбой за освоение этого сегмента.
6. Наличие у предприятия должного опыта и знаний для освоения выбранного сегмента рынка – проверка того, на сколько инженерный, производственный и сбытовой персонал готовы эффективно производить и продавать товары на этом сегменте.
Понятие позиционирования товара на рынке
Позиция – это результат того, как воспринимается товар с присущими ему св-ми потребителями относительно товаров конкурентов.
Позиционирование товара на рынке – действия по разработке рыночного предложения компании, направленные на то, чтобы занять благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей; это операция на сознании потребителей; все действия компании на рынке, результатом кот-ых явл. дифференциация (придание существующим товарам новых св-в) продукции от продукции конкурентов.
Позиционирование товара на рынке связано с стремлением продавца придать своему товару специфическую позицию в глазах представителей избранного сегмента рынка.
Процесс позиционирования товара на рынке.
Процесс позиционирования был разработан для того, чтобы наиболее эффективно использовать процесс сегментации. Филлип Котлер отмечает следующий порядок действий в совокупном процессе:
1. Сегментация рынка.
2. Целевой маркетинг – состоит в выборе сегментов, наилучшим образом удовлетворяющих нужды фирмы.
3. Позиционирование продукта.
Основные виды позиционирования
Виды позиционирования (по Райсу и Трауту):
1. Позиционирование лидера – требует от организации первой закрепить в сознании потребителя свою торговую марку в определённой товарной категории и сохранять эту позицию, укрепляя связь торговой марки с товарной категорией (пей кока-колу);
2. Позиционирование последователя – предполагает поиск и последующий захват пустого, никем не занятого места в сознании потребителя (вольво - безопасный автомобиль);
3. Репозиционирование – замещение позиции конкурента, т.е., чтобы внушить людям новую идею продукта, необходимо вытеснить старую посредством её отрицания (квас не кола).
4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
Комплекс маркетинговых инструментов, который используется компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке, делят на 4 политики (4р).
1. Товарная политика (Product) – охватывает процессы разработки товара, его внешнего оформления, сервисного сопровождения и гарантии.
Товар – это всё то, что может быть предложено на рынке для удовлетворения потребностей потребителей.
Товарная политика включает в себя решения: