- •1. Основы менеджмента
- •1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.
- •2. Понятие и классификация методов управления.
- •3. Цикл процесса управления. Учет, контроль и анализ как общие функции менеджмента.
- •4. Миссия и цели организации. Целевая структура системы управления организацией.
- •5. Декомпозиция функциональной структуры системы управления организацией. Классификация функций управления.
- •6. Организационная структура системы управления организацией. Типы организационных структур системы управления.
- •2. Стратегический менеджмент
- •1. Этапы развития методологии стратегического менеджмента.
- •2. Общая схема процесса стратегического управления. Краткая характеристика этапов данного процесса.
- •1. Определение миссии и цели организации
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Определение стратегических альтернатив
- •1. По уровням иерархии:
- •2. Базовые стратегии развития организации:
- •3. Конкурентные стратегии:
- •4. Выбор стратегии
- •5. Реализация стратегии
- •6. Оценка и контроль стратегии
- •3. Анализ внешней среды организации: среда непосредственного окружения. Модель «пяти сил» конкуренции м. Портера.
- •4. Анализ внутренней среды организации. Функциональные зоны организации и особенности их обследования при анализе сильных и слабых сторон.
- •5. Концепция базовых стратегий организации.
- •3. Управление качеством
- •1. Классификация и номенклатура показателей качества.
- •2. Международные стандарты управление качеством.
- •3. Документационное обеспечение системного управления качеством.
- •1. Политика и цели в области качества.
- •2. Руководство по качеству
- •3. Документирование процедуры
- •4. Целевые программы качества
- •5. Записи
- •4. Классификация методов управления качеством.
- •5. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством.
- •6. Сертификация и оценка качества.
- •6. Маркетинг
- •1. Современная концепция маркетинга (понятие, сущность, функции и виды маркетинга).
- •2. Информационная система маркетинга организации.
- •3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
- •4. Психологические:
- •2. Количественные параметры сегмента:
- •3. Прибыльность.
- •4. Комплекс маркетинга (инструменты и их возможности).
- •1. Решения по функциональным выгодам и качеству товара
- •2. Решение по товарному разнообразию (ассортиментная политика)
- •3. Решение по сервисному сопровождению
- •4. Решение по упаковке
- •5. Решение по торговой марке
- •1. Анализ факторов ограничения каналов распределения:
- •2. Постановка цели и задач каналов распределения
- •4. Выбор критериев отбора и оценки д-ти участников канала:
- •6. Управление конфликтами в каналах распределении
- •7. Решения маркетинговой логистики
- •5. Управление маркетинговой деятельностью организации.
- •7. Организационное поведение
- •1. Теоретические основы поведения человека. Восприятие человека. Критериальная база поведения человека.
- •2. Формирование организационного поведения человека.
- •3. Коммуникации в организации. Деловая коммуникация.
- •10 «Не» в процессе слушания
- •1. По тематическому признаку:
- •3. Разъяснение:
- •4. Организационная культура основные положения и составляющие.
- •5. Сущность и значимость группового поведения в организации.
- •10. Инновационный менеджмент
- •1. Обоснование необходимости инновационного подхода к развитию организации в России.
- •2. Концепция инновационного менеджмента.
- •Разработка формальной структуры организации.
- •Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.Е. Разграничение исполнительных и управленческих функций.
- •3. Факторы, определяющие инновационный потенциал организации.
- •4. Политика внедрения инноваций.
- •5. Направления инновационной деятельности организации.
- •6. Экономическое обоснование инновационных решений.
- •7. Стадии развития организации. Процесс совершенствования управления организацией.
3. Сегментация рынка и позиционирование товара на рынке.
Понятие сегментации.
Сегментация – процесс разделение рынка на чётко выраженные группы потребителей относительно предпочтения их к определённым товарам.
Сегмент рынка – определяемые по каким-л. признакам группы покупателей внутри рынка, одинаково реагирующих на инструменты маркетинга.
Цели сегментации
Сегментация рынка позволяет достичь следующих целей:
1. Наилучшее удовлетворение потребностей потребителей, т.е. подгонка товаров под запросы потребителей;
2. Повышение конкурентоспособности товаров, т.е. усиление её конкурентных преимуществ;
3. Уклонение от конкурентной борьбы путём перехода неосвоенные сегменты рынка;
4. Увязка инновационной политики фирмы запросами потребителей;
5. Ориентация всей маркетинговой работы на конкретного потребителя.
Процесс сегментации
Процесс сегментации состоит из следующих этапов:
1. Сбор инф-ии,
2. Анализ инф-ии,
3. Профилирование рыночного субъекта, результат которого – характеристика субъекта, особенности поведения потребителя.
Признаки сегментации
Признаки сегментации – это основания, по кот-ым выделяют сегменты рынка.
Существует 4 основные группы признаков сегментации:
1. Географические признаки – деление рынка на разные географические единицы: государства, штаты, регионы, округа, города:
- диапазон распространения рынка,
- плотность населения (города, пригороды, сельская местность),
- климат (северный, южный).
2. Демографические и социально-психологические – деление рынка по возрасту, полу, доходу, роду занятий, образованию потребителей:
- по возрастному признаку и стадии жизненного цикла семьи
Жизненный цикл семьи – это процесс её формирования и распада, в пределах каждого этапа которого семья характеризуется тем или иным набором переменных (время существования семьи, кол-во детей, возраст каждого члена семьи, уровень доходов).
- доходы потребителей и структура расходов относительно величины доходов;
- по факту собственности на жильё: право собственности на жильё, тип жилья, стабильность дом. хоз-ва.
3. Поведенческие:
- интенсивность потребления (слабый потребитель, умеренный потребитель, активный потребитель),
- статус покупателя (не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный пользователь, пользователь-новичок, регулярный пользователь),
- степень приверженности (никакой, средняя, сильная, абсолютная),
- степень готовности к покупке (неосведомленный, осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся купить) ,
- отношение к товару (восторженное, положительное, безразличное, отрицательное, враждебное);
4. Психологические:
- тип личности (увлекающаяся натура, любитель поступать «как все», авторитарная натура, честолюбивая натура),
- образ жизни (традиционалисты, жизнелюбы, эстеты)
Критерии сегментации
Критерии сегментации – это показатель оценки обоснованности выбора сегмента.
1. Существенность сегмента – определение того, насколько реально рассматривается та или иная группа потребителей как сегмент рынка. По определению сегмент должен составлять отличительную от других группу потребителей, характеризующихся однотипной реакцией на различные элементы маркетинговой программы. Поэтому, если 2 сегмента одинаково реагируют на некое предложение, то они составляют единый сегмент.