5. Концепция базовых стратегий организации.

При определении вариантов стратегии развития организации в первую очередь обращаются к базовым стратегиям:

1. Стратегия ограниченного роста или стабильности: характерна для больших фирм, применяется в зрелых отраслях со стабильными технологиями. Предполагает сосредоточение на существующих направлениях бизнеса. Цели устанавливаются от достигнутого и корректируются с учётом изменений фирмы и внешней среды. Стратегия старается сохранить занятые позиции.

2. Стратегия роста предполагает существование высокого уровня целей; уровень планируемых целей развития превышает достигнутый уровень. Применяется в развивающихся отраслях.

2.1. Интенсивный рост оправдан в случаях, когда предприятие не до конца использовало возможности существующих товаров и рынков.

2.1.1. Глубокое внедрение на рынок: рассматриваются пути повышения сбыта существующих товаров на существующих рынках.

2.1.2. Расширение границ рынка: увеличение рынка путём внедрения существующих товаров на новый рынок.

2.1.3. Совершенствование товаров: усовершенствованные товары на существующие рынки.

2.2. Интеграционный рост оправдан, если фирмы имеют прочные позиции и может получить доп. выгоды за счёт перемещения в рамках отрасли.

2.2.1. Регрессивная интеграция – попытки фирмы получить во владение или поставить под жёсткий контроль своих поставщиков.

2.2.2. Агрессивная интеграция – те же действия, направленные на систему распределения.

2.2.3. Горизонтальная интеграция то же самое к конкурентам.

2.3. Диверсифицированный рост оправдан, когда у фирмы нет возможности роста или развития в рамках данной отрасли, либо когда условия за пределами отрасли более привлекательны.

2.3.1. Концентрическая диверсификация – пополнение номенклатуры изделиями, схожими с технической или маркетинговой точки зрения с уже существующими.

2.3.2. Горизонтальная диверсификация – ассортимент пополняется изделиями, не связанными техническими характеристиками, но способными вызвать интерес существующей клиентуры.

2.3.3. Конгломератная диверсификация – пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемым технологиям, ни к рынку, ни к существующим клиентам. Самая дорогостоящая.

3. Стратегия сокращения – снижение уровня целей планируемых по сравнению с достигнутыми в прошлом. Применяется при экономических спадах, угрозах банкротства или как передышка после осуществления стратегии роста.

3.1. Сокращение расходов и переориентация – отказ от пр-ва нерентабельных продуктов, от лишней рабочей силы, от плохих каналов распределения.

3.2. Отсечение лишнего – применяется для диверсификации компаний, когда один вид д-ти плохо сочетается с другим: или продаёт или делает отдельно.

3.3. Стратегия сбора урожая – постепенное сокращение бизнеса до нуля.

3.4. Ликвидация – закрытие фирмы, распродажа активов.

4. Комбинированная – одновременное или последовательное сочетание стратегий.

3. Управление качеством

1. Классификация и номенклатура показателей качества.

Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и др.

Классификация показателей качества:

1. по количеству характеризуемых свойств:

- единичные,

- комплексные.

2. по применению для оценки качества:

- базовые,

- относительные.

3. по характеризуемым свойствам:

- назначения,

- надежности и т.п.

4. по способу выражения:

- в натуральных или стоимостных единицах,

- в %.

5. по стадии определения

- прогнозируемые,

- исследовательско-проектные,

- производственные,

- товарообращения,

- эксплуатационные,

- утилизации или уничтожения.

6. по методу определения:

- экспериментальные,

- расчетные и т.п.

7. по влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя:

- позитивные,

- негативные.

8. по видам ограничения:

- не менее,

- не более,

- не менее и не более.

9. по отношению к субъектам оценки качества:

- показатели разработчика,

- изготовителя,

- потребителя и т.п.

10. по области применения к оцениваемым объектам:

- к единице объекта,

- к совокупности однородных объектов,

- к совокупности разнородных объектов.

Показатели качества продукции

Каждая из основных групп показателей качества продукции, классифицированная по однородности характеризуемых свойств, содержит ряд подгрупп и показателей:

- назначение — классификационные, состава и структуры, социальные (своевременный выход на рынок, социальный адрес и потребительский типаж, соответствие товаров спросу ассортимента, моральное старение и др.), функциональные (производительность, скорость, объем памяти, кпд, быстродействие и др.);

- надежность — безотказность (вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов и др.), долговечность (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок-гарантии и др.), ремонтопригодность (вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления, интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.), сохраняемость (срок сохраняемости, средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др.);

- экономное использование ресурсов, энергии — экономное использование и удельный расход сырья, материалов, экономичность энергопотребления, трудовых ресурсов и др.;

- эргономичность — соответствие изделия эргономическим требованиям к рабочей позе, зоне досягаемости и хватке руки; соответствие изделия двигательной способности и органам чувств; соответствие изделия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека; коэффициенты, характеризующие влияние окружающей среды (через изделие) на эффективность деятельности человека и др.;

- эстетичность — информационная выразительность (знаковость, в том числе товарный знак; оригинальность; стилевое соответствие; соответствие моде), рациональность формы (функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность), целостность композиции (организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, графическая прорисованность формы и элементов, цветовое решение), совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности; чистота выполнения сочленений, скруглений и сопрягающихся поверхностей; четкость исполнения фирменных знаков; указателей, упаковки и сопроводительной документации; устойчивость к повреждениям);

- экологичность — физические показатели (механические — уровень пылевыделения, уровень уплотнения почвы, уровень шума, уровень ультразвуковых колебаний и др.; электромагнитные — уровень радиопомех, уровень биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные — уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма-частиц), химические (содержание токсичных ветцеств, выбрасываемых в окружающую среду; коэффициент сохраняемости токсичных веществ и другие), микробиологические (уровень патогенности и ви-рулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микро-биологического синтеза, и др.), наличие знаков экологичности и др.;

- безопасность — механические показатели (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, коррозионной устойчивости и др.; уровень шума и вибраций); электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.); термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимической агрессивности и др.), пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожара, вероятность взрыва и др.), биологические (вероятность биологической опасности и др.), наличие знаков безопасности и др.;

- патентно-правовые показатели — патентная чистота, патентная защита и др.;

стандартизации и унификация — применяемость, повторяемость, межпроектная унификация, унификация группы изделий и др.;

- технологичность — основные показатели (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности по себестоимости изготовления), дополнительные (коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициент использования материала, коэффициент применяемости материала, коэффициент сборности, относительная трудоемкость заготовительных работ, относительная трудоемкость вида процесса изготовления, коэффициент эффективности взаимозаменяемости, относительная трудоемкость подготовки изделия к функционированию, относительная трудоемкость профилактического обслуживания функционирующего изделия, относительная трудоемкость ремонтов изделия, удельная трудоемкость подготовки изделия к функционированию, удельная трудоемкость профилактического обслуживания функционирующего изделия, удельная трудоемкость ремонта, относительная технологическая себестоимость заготовительных работ, относительная себестоимость подготовки изделия к функционированию, относительная себестоимость профилактического обслуживания функционирующего изделия, относительная себестоимость ремонта изделия, удельная технологическая себестоимость изделия, удельная себестоимость подготовки изделия к функционированию и др.;

- транспортабельность — габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспортного средства, диапазоны допустимых температур, влажности, давления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.;

- вторичное использование или утилизация (уничтожение) --- вторичное использование (коэффициент вторичного использования и др.), утилизация (трудоемкость и цена утилизации и др.), уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения и др.);

- сервисные показатели (не входящие в уровень торгово-технического обслуживания) — наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования и др.;

- экономико-коммерческие показатели — полная себестоимость изготовления и др., единовременные затраты потребителя (цена продукции, затраты на упаковку и др.), текущие затраты потребителя — цена потребления (использования).

Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений:

1. Неограниченные – некритические, т.е. не имеющие в НТД (нормативно-техническая документация) ограничений на изменение значений показателей качества:

- неограниченные позитивные – некритически позитивные, т.е. не имеющие в НТД ограничений на изменение значений показателей качества; при увеличении их значений качество продукции улучшается;

- неограниченные негативные – некритически негативные, т.е. т.е. не имеющие в НТД ограничений на изменение значений показателей качества; при увеличении их значений качество продукции ухудшается.

2. Ограниченные – критические, т.е. имеющие в НТД ограничения на изменение значений показателей качества:

- ограниченные позитивные – критически позитивные, т.е. имеющие в НТД ограничения на изменение значений показателей качества «снизу» - «не менее», для которых при увеличении их значения свойственно увеличение качества продукции;

- ограниченные негативные – критически негативные, т.е. критически позитивные, т.е. имеющие в НТД ограничения на изменение значений показателей качества «снизу» - «не более», для которых при увеличении их значения свойственно увеличение качества продукции;

- ограниченные позитивно-негативные – критические позитивно-негативные, т.е. имеющие в НТД ограничения на изменение значений показателей качества от имеющегося номинального значения «снизу – сверху» - «не менее – не более», для которых при увеличении или уменьшении значения от номинального свойственно ухудшение качества продукции.

Показатели качества услуг

Все показатели качества услуг можно классифицировать на:

- количественные: время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов и т.п.; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги и т.п.

- качественные: вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов, искренность и т.п.

При этом показатели качества услуг следует подразделить на ряд групп, например:

- функционального назначения;

- надежности;

- безопасности;

- экологичности;

- эстетичности;

- социальной значимости – оригинальности, престижности, соответствия моде;

- профессиональности исполнения – отсутствие возвратов на исправление, количество отказов в услуге, технический уровень исполнения услуги, выполнение услуг в установленные сроки, количество услуг с использованием новых видов и прогрессивных форм обслуживания и др.;

- культуры обслуживания – эргономичности: удобство мебели, оборудования и помещения; этичности: внимательности, доброжелательности и вежливости персонала; эстетичности: внутреннего и внешнего оформления помещений, внешнего вида персонала, внешнего вида мебели и оборудования; времени обслуживания: сроки исполнения услуги, время на ожидание в очереди, затраты времени заказчика на контакт с исполнителями, обслуживающим персоналом, затраты времени на ожидание прихода мастера на дом, затраты времени на поиск адреса обслуживающей организации и др.

Применительно к конкретным видам услуг номенклатура групп и состав их показателей качества может быть иным или может быть дополнительно расширен в зависимости от целей использования и особенностей услуг.

Показатели систем управления качеством

Оценки системы управления качеством могут быть внутренними и внешними, проводимыми соответственно своими и сторонними органами (независимыми организациями, смежниками, потребителями и заказчиками). При этом одной из важнейших задач внешних оценок может являться сертификация.

Для оценки системы управления качеством можно использовать следующие группы показателей:

1) организации общесистемного состояния системы, характеризующие целенаправленность, надежность, адаптивность, самоуправляемость, системность;

2) организации производственной подсистемы системы управления качеством, включающие уровни ее элементов и компонентов;

3) организации управляющей подсистемы системы управления качеством, включающие все уровни ее элементов и компонентов;

4) организации обеспечивающих подсистем системы управления качеством, характеризующие каждую из подсистем (делопроизводственную, нормативную и др.);

5) организации линейной подсистемы системы управления качеством.

Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности

Для оценки конкурентоспособности продукции и услуг, а также предприятия в целом как более емких понятий необходимо использовать более широкий спектр групп показателей. Для характеристики конкурентоспособности обычно принимается ограниченное количество показателей, отражающих, в основном, только потребительские свойства продукции и услуг. Вместе с тем, этого явно недостаточно, так как конкурентоспособность на рынке воспринимается современным потребителем более широко. Его интересуют свойства, характеризующие продукцию или услугу на всех стадиях ее жизненного цикла, включая утилизацию или вторичное использование после использования. В этой связи в состав групп показателей конкурентоспособности продукции и услуг следует включать показатели, характеризующие и технические свойства, и экономические, организационные, коммерческие, социальные, психологические. Учитывая предлагаемый состав показателей, целесообразно конкурентоспособность продукции и услуг определять на основе формирования групп:

- показателей качества – технических, экономических, сервисных и экономико-коммерческих;

- показателей торгово-технического обслуживания, ремонта и утилизации (уничтожения);

- социально-психологических показателей.

Каждая из подгрупп группы показателей, характеризующих качество на каждой из стадий жизненного цикла, может включать параметры назначения, надежности и других, связанных с техническими, экономическими, сервисными и экономико-коммерческими свойствами продукции. Кроме того, на каждой из стадий следует учитывать ее особенности и дополнять эти группы соответствующими показателями.