1. Основы менеджмента

1. Основные концепции управления: подход с позиции выделения различных школ, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.

В области управления выделяют следующую типологию школ:

1. Школа научного управления (1885 – 1920 гг.)

Создатели школы научного управления исходили из того, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда, добиться более эффективного их выполнения.

Основные принципы школы научного управления:

1. Рациональная организация труда — предполагает замену традиционных методов работы рядом правил, сформированных на основе анализа работы, и последующую правильную расстановку рабочих и их обучение оптимальным приемам работы.

2. Разработка формальной структуры организации.

3. Определение мер по сотрудничеству управляющего и рабочего, т.е. разграничение исполнительных и управленческих функций.

- Фредерик У. Тейлор - на базе анализа содержания работы и определения её основных элементов разработал методологические основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции, внедрил в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих.

Тейлор разработал и внедрил сложную систему организационных мер:

• хронометраж;

• инструктивные карточки;

• методы переобучения рабочих;

• плановое бюро;

• сбор социальной информации.

- Френк и Лилия Гильберт - Л. Гилберт положила начало области управления, которая теперь называется "управление кадрами". Она исследовала такие вопросы, как подбор, расстановка и подготовка кадров.

- Генри Гантт - занимался разработками в области методики премиальной оплаты, составивший карты-схемы для производственного планирования (ленточные графики Гантта), а также внес вклад в разработку теории лидерства.

- Генри Форд - принципы организации производства Форда: замена ручной работы машинной; максимум разделения труда; специализация; расстановка оборудования по ходу технологического процесса; механизация транспортных работ; регламентированный ритм производства.

Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства.

2. Классическая административная школа управления (1920 – 1950 гг.)

Анри Файоль, главная идея которого – рациональное построение организации как иерархической структуры:

- открыл функции управления: планирование, организация, координация, контроль;

- открыл 14 принципов управления:

1) разделение труда - повышение количества и качества производства при затрате тех же условий. Это достигается за счет сокращения числа целей. Результатом является специализация функций и разделений власти;

2) полномочия и ответственность - делегирование полномочий каждому работающему, а там где есть полномочия, возникает и ответственность;

3) дисциплина - дисциплина предполагает выполнение условий соглашения между рабочими и руководством, применение санкций к нарушителям дисциплины;

4) единство распорядительства (единоначалие) - получение распоряжений и отчет только перед одним непосредственным начальником;

5) единство руководства и направления действий - объединение действий с одинаковой целью в группы и работа по единому плану;

6) подчинение частных, личных интересов общим - интересы одного работника или группы работников не должны преобладать над интересами организации большего масштаба вплоть до интересов государства в целом;

7) вознаграждение персонала - получение работниками справедливого вознаграждения на работу;

8) централизация - правильное соотношение между централизацией и децентрализацией с целью достижения лучших результатов;

9) иерархия или скалярная цепь - это ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими. Ошибкой является уклонение без нужды от иерархии, но гораздо большая ошибка — сохранение ее, когда это может наносить ущерб организации. ("цепь начальников");

10) порядок - рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем месте;

11) справедливость - справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи;

12) стабильность персонала (постоянство состава) - высокая текучесть кадров является причиной и следствием плохого состояния дел. Посредственный руководитель, который дорожит своим местом, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место;

13) инициатива - это разработка плана и успешная его реализация. Свобода предложений и осуществления также относится к категории инициативы;

14) корпоративный дух (единение персонала) - гармония, единение персонала — большая сила в организации.

Цель: создание универсальных принципов управления, которые затрагивали 2 аспекта:

А) разработка рациональной системы управления организацией,

Б) построение структуры организации и управление работами.

3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930 – 1950 гг.)

Отличительной черта школы - перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми. При этом подверглась критике концепция «экономического человека», которая считала главным стимулом человеческой деятельности материальную заинтересованность. Представители школы человеческих отношений настаивали на необходимости анализа психологической деятельности индивида и выдвинули положение о том, что «человек — главный объект внимания».

- Элтон Мэйо - провел хоторнские экспертизы (проводились на Хоторнском заводе 12 лет, кот. принадлежал Компании «Вестерн Электрик». Изучалась реакция на освещение. Вывод: производительность труда растет не из-за не увеличения освещенности рабочего места, а из-за внимания к исполнителям). Хоторнский эффект - человек ведет себя по-новому, если знает, что за ним наблюдают. Эксперимент показал что можно влиять на психику людей и изменять их отношение к труду посредством образования неформальной группы.

- Абрахам Маслоу - разработал «пирамиду потребностей». В соответствии с учением Маслоу, человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и управление должно выявлять потребности работника и использовать соответствующие именно этим потребностям методы мотивирования.

- Мэри Паркер Фолетт - концепция «власть вместе с», а не «власть над», что подразумевает подлинное участие всех работников в деятельности организации в соответствии с их возможностями,

- Дуглас Мак-Грегор – разработал «теорию Х» и «теорию Y». Они отражали два типа взглядов на работников, что, соответственно, объясняло существование двух типов управления.

- Фредерик Герцберг - Двухфакторная теория мотивации - на рабочем месте, наряду с определёнными факторами, которые вызывают удовлетворение от работы, в то же время, существует отдельный набор факторов, который вызывает неудовлетворённость от работы.

4. Школа науки управления или количественный метод (1950 – наст. вр.)

Возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др.

Для решения задачи управления каким-либо объектом разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший.

5. Процессный подход к управлению - при процессном подходе управление рассматривается как процесс - серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Функции менеджмента:

1. Целеполагание – постановка цели организации,

2. Прогнозирование – вероятностное определение хода дальнейших событий,

3. Планирование – определение необходимых средств и действия для достижения цели организации.

4. Организация - значит создать некую структуру, чтобы предприятие могло выполнить свои планы и тем самым достигать своей цели,

5. Мотивация – процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации,

6. Учёт, контроль, анализ,

7. Регулирование.

6. Системный подход к управлению – рассмотрение управления как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов.

Основные принципы системного подхода:

• Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

• Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня.

• Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами её отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

• Множественность, позволяющая использовать множество экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

• Системность, свойство объекта обладать всеми признаками системы.

7. Ситуационный подход к управлению ориентирует одни и те же функции управления реализовывать по-разному в различных ситуациях. Задача менеджмента состоит в том, чтобы на основе всестороннего анализа формирующих эти ситуации факторов подобрать соответствующие приёмы и методы решения возникающих проблем с учётом их достоинств, недостатков и реальных возможностей.