
- •Демченко е.В., Маклакова о. М. Маркетинг услуг Методические рекомендации по подготовке к тестированию
- •Аннотация
- •Список вопросов для подготовки к тестированию по курсу
- •Рынок услуг в современной экономике
- •2. Сущность услуги, классификация услуг
- •3. Специфика маркетинга услуг
- •4. Модель д. Ратмела
- •5. Модель п. Эйглие и е. Лангеарда
- •6. Модель к. Грёнроса
- •7. Модель м. Битнер
- •8. Модель ф. Котлера
- •9. Синхромаркетинг
- •10. Регулирование сферы услуг
- •Http://www.Economy.Gov.By/ru/programmy/programma_razvitia_sfery_uslug Дата доступа 24.06.2011
- •11. Потребительские риски в сфере услуг
- •12. Маркетинговые исследования в сфере услуг
- •13. Сегментирование рынка услуг
- •14. Позиционирование
- •15. Формирование услуги на рынке
- •16. Жизненный цикл услуг
- •17. Новая услуга
- •18. Управление качеством на рынке услуг
- •19. Ценовая политика в сфере услуг.
- •20. Система продвижения услуг
- •Личная продажа предполагает непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью совершения покупок.
- •21. Маркетинг туристических услуг
- •22. Маркетинг информационных услуг
- •23. Маркетинг транспортных услуг
- •24. Сервисные услуги
- •25. Маркетинг страховых услуг
- •26. Маркетинг образовательных услуг
- •Глоссарий
- •Личная продажа - непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью совершения покупок.
- •Примеры тестовых заданий:
10. Регулирование сферы услуг
Причины активного регулирования сферы услуг достаточно объективны. Основная причина заключается в природе сферы услуг. Они призваны удовлетворять не только индивидуальные, но и общественные потребности. Во многих странах транспорт, связь, наука, здравоохранение, образование находятся в полной или частичной собственности государства или строго регламентируются государством. Кроме этого, импорт услуг, по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету.
Государственное регулирование может осуществляться в различных формах. Это может быть дотирование потребителей, например, жилищные кредиты, медицинское страхование, кредиты на образование. Кроме того, государственное регулирование может проявляться в форме дотирования производителей услуг, например, поддержка образования, здравоохранения. Помимо этого, в отдельных отраслях сферы услуг может преобладать государственная собственность на факторы производства.
Регулирование сферы услуг осуществляется на трех уровнях: национальном, двухстороннем и многостороннем.
Национальное регулирование рынка услуг связано с политическими, социальными, экономическими факторами развития страны. Это и занятость населения, и поддержка внутренних предпринимателей, и учет интересов национальной обороны и т.д.
В мировой практике направления национального регулирования услуг стандартизированы. Так, конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) выделяет шесть направлений национального регулирования:
меры по ограничению операций с иностранной валютой в целях улучшения состояния платежного баланса страны. Сюда относятся определенные правила обмена валюты, ограничение сумм, вывозимых за границу;
система государственных закупок, направленная на расширение потребления услуг национального производства, например, транспорт, связь и другие;
стимулирование развития национальных отраслей услуг путем предоставления льгот в целях повышения их конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынке – субсидии, льготные кредиты, льготное налогообложение, например, морской, авиационный транспорт. Иногда в договорах, заключаемых на государственном уровне, может быть требование доставки грузов национальным транспортом;
меры, ограничивающие прямые иностранные капвложения в интересах укрепления национальных отраслей сферы услуг, например, страхование, банковская деятельность, реклама и т.д.;
меры по ограничению найма иностранных граждан иностранными фирмами. В некоторых странах запрещено занимать руководящие посты в иностранных фирмах иностранными гражданами;
меры по дифференцированному налогообложению иностранных предприятий.
Помимо этого, разрабатываются специальные меры для регулирования отдельных видов услуг:
ограничение или запрет на импорт определенных услуг.
установление определенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке, например, иностранные юристы могут давать консультации только по международному праву;
регулирование отдельных отраслей сферы услуг, например, лицензирование, аккредитация.
Двухсторонний уровень регулирования сферы услуг предполагает заключение договоров по созданию режимов наибольшего благоприятствования.
В многостороннем регулировании сферы услуг разрабатывают соглашения в рамках международных организаций широкого профиля (ЮНКТАД, ГАТТ) и разрабатываются соглашения и конвенции в рамках специализированных межправительственных организаций. Например, организация международной гражданской авиации (ИКАО), Всемирная туристическая организация (ВТО), Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА).
В Республике Беларусь на национальном уровне действуют различные методы регулирования сферы услуг. Это, прежде всего, лицензирование отдельных видов услуг, например, риэлтерских, посреднических. Кроме того, осуществляется регулирование цен в социально значимых отраслях сферы услуг, например в бытовом обслуживании.
Рекомендуемая литература: