- •Демченко е.В., Маклакова о. М. Маркетинг услуг Методические рекомендации по подготовке к тестированию
- •Аннотация
- •Список вопросов для подготовки к тестированию по курсу
- •Рынок услуг в современной экономике
- •2. Сущность услуги, классификация услуг
- •3. Специфика маркетинга услуг
- •4. Модель д. Ратмела
- •5. Модель п. Эйглие и е. Лангеарда
- •6. Модель к. Грёнроса
- •7. Модель м. Битнер
- •8. Модель ф. Котлера
- •9. Синхромаркетинг
- •10. Регулирование сферы услуг
- •Http://www.Economy.Gov.By/ru/programmy/programma_razvitia_sfery_uslug Дата доступа 24.06.2011
- •11. Потребительские риски в сфере услуг
- •12. Маркетинговые исследования в сфере услуг
- •13. Сегментирование рынка услуг
- •14. Позиционирование
- •15. Формирование услуги на рынке
- •16. Жизненный цикл услуг
- •17. Новая услуга
- •18. Управление качеством на рынке услуг
- •19. Ценовая политика в сфере услуг.
- •20. Система продвижения услуг
- •Личная продажа предполагает непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью совершения покупок.
- •21. Маркетинг туристических услуг
- •22. Маркетинг информационных услуг
- •23. Маркетинг транспортных услуг
- •24. Сервисные услуги
- •25. Маркетинг страховых услуг
- •26. Маркетинг образовательных услуг
- •Глоссарий
- •Личная продажа - непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью совершения покупок.
- •Примеры тестовых заданий:
Примеры тестовых заданий:
Услуга определяется как:
а) любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и которое в основном неосязаемо;
б) особенная потребительская стоимость, которую доставляет труд не в виде вещи, а в виде деятельности;
в) изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой;
В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют элементы:
а) персонал, процесс, окружение;
б) персонал, условия для продажи;
в) процесс, окружение, целевой рынок.
Для каких видов услуг имеет наибольшее значение местоположение?
а) услуг повседневного спроса;
б) услуг длительного пользования;
в) услуг специального ассортимента.
Как рассчитываются производственные мощности в сфере услуг?
а) по среднему спросу;
б) по минимальному спросу;
в) по пиковому спросу.
Эластичность спроса от цены определяется:
а) Кэл = (Q1-Q2) : ( P1+ P2)
(Q1+Q2) (P1-P2)
б) Кэл = (Q1-Q2) : ( P1- P2)
(Q1+Q2) (P1+P2)
в) Кэл = (Q1+Q2) : ( P1+P2)
(Q1-Q2) (P1-P2)
Какие выделяют модели ценовой политики?
а) основанные на затратах, поведении потребителей, конкуренции;
б) основанные на затратах, качественных параметрах, спросе;
в) основанные на поведении потребителей, конкуренции.