- •Учебно-методический комплекс дисциплины Управление качеством
- •Разработчик(и) к.Э.Н., доцент Волгина с.В.
- •Содержание
- •Цели и задачи освоения дисциплины
- •2. Место дисциплины в структуре ооп впо
- •Требования к результатам освоения содержания дисциплины
- •Содержание и структура дисциплины
- •4.1. Содержание модулей дисциплины
- •4.2. Структура дисциплины
- •Практические занятия (семинары)
- •5. Образовательные технологии
- •6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
- •Образец тестовых заданий рубежного рейтинга
- •1 Модуль
- •2 Модуль
- •3 Модуль
- •1. Управление качеством продукции – это
- •Вопросы для итогового контроля (экзамена)
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •9. Учебная карта дисциплины
- •Краткое изложение програмного материала с методическими указаниями студенту
- •Содержание модуля
- •Тема 1 Качество как экономическая категория и объект управления. Эволюция подходов к менеджменту качества (лекция)
- •Тема 1 Качество как экономическая категория и объект управления. Эволюция подходов к менеджменту качества (семинар)
- •1.1 Вопросы для обсуждения:
- •1.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •Тема 2. Концепция всеобщего управления качеством (tqm) (лекция)
- •Тема 2 Концепция всеобщего управления качеством (tqm) (семинар)
- •2.1 Вопросы для обсуждения:
- •2.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •3.Задания, обеспечивающие достижение студентом комплексной цели модуля.
- •Дискуссионные темы
- •4. Форма рубежного контроля – рубежное тестирование (см. П. 6 рпд) Модуль 2 Инструментальные средства управления качеством
- •Содержание модуля
- •Тема 3. Оценка уровня качества продукции (лекция)
- •Тема 3 Оценка уровня качества продукции (семинар)
- •3.1 Вопросы для обсуждения:
- •3.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •Тема 4. Методы управления качеством. Диверсификация и жизненный цикл менеджмента качества (лекция)
- •Тема 4 Методы управления качеством (семинар)
- •4.1 Вопросы для обсуждения:
- •4.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •Тема 5. Статистическое регулирование технологических процессов в управлении качеством (лекция)
- •Тема 5 Статистическое регулирование технологических процессов в управлении качеством (семинар)
- •5.1 Вопросы для обсуждения:
- •5.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •Тема 6. Статистический приемочный контроль (лекция)
- •Тема 6 Статистический приемочный контроль (семинар)
- •6.1 Вопросы для обсуждения:
- •6.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •3. Форма рубежного контроля – рубежное тестирование (см. П. 6 рпд) Модуль 3 Нормативные и экономические основы управления качеством
- •2.Содержание модуля
- •Тема 7. Стандарты семейства исо 9000. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (лекция)
- •Тема 7 Стандарты семейства исо 9000 в управлении качеством. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (семинар)
- •7.1 Вопросы для обсуждения:
- •7.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •Тема 8. Управление затратами на обеспечение качества (лекция)
- •Тема 8 Управление затратами на обеспечение качества (семинар)
- •8.1 Вопросы для обсуждения:
- •8.2 Рекомендуемые темы докладов:
- •4. Форма рубежного контроля – рубежное тестирование (см. П. 6 рпд)
- •5. Методические указания по видам управляемой самостоятельной работы
- •Примерная тематика рефератов по дисциплине «Управление качеством»
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочной формы обучения
- •Вариант 1
- •Вариант 2
- •Вариант 3
- •Вариант 4
- •Вариант 5
- •Вариант 6
- •Вариант 7
- •Вариант 8
- •Вариант 9
- •Вариант 10
- •6. Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям
- •Тематическая дискуссия Современные проблемы управления качеством: методология и практика создания систем качества Вопросы для дискуссии
- •Перечень дополнительных тем дискуссий
- •7. Глоссарий
Тема 4. Методы управления качеством. Диверсификация и жизненный цикл менеджмента качества (лекция)
Управление взаимоотношениями с потребителями. Ориентация на потребителей в деятельности организации. Основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Исследование удовлетворенности потребителей.
Управление качеством в процессе проектирования и разработок. Влияние процесса проектирования и разработок на качество конечного продукта деятельности организации. Основные элементы процесса проектирования и разработки. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки.
Управление качеством в процессе закупок. Элементы управления качеством в процессе закупок. Методы оценки возможностей поставщиков. Содержание и виды входного контроля качества. Формирование системы партнерских взаимоотношений с поставщиками.
Управление качеством в процессе производства и обслуживания. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания.
Ключевые понятия: диверсификация, жизненный цикл продукта.
Тема 4 Методы управления качеством (семинар)
4.1 Вопросы для обсуждения:
1) Общие подходы и методы работы по качеству;
2) Статистический ряд и его характеристики;
3) Статистические методы управления качеством.
4.2 Рекомендуемые темы докладов:
1) Назначение, содержание и использование метода развертывания функции качества (QFD или "Домик качества");
2) Назначение, содержание и использование метода "анализа отказов и их последствий" (FMEA);
3) Методы Тагути;
4) "Семь сложных методов управления качеством".
Контрольные вопросы
Что означает статистический приемочный контроль?
Как осуществляется выборочный контроль?
Как обеспечить качество измерений?
Рекомендуемая литература
а) Основная литература
Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособ. для вузов / М.Г. Миронов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 288 с.
Мишин В.М. Управление качеством: учеб. для вузов / В.М. Мишин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 463 с.
Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по спец. "Менеджмент организации" / Т.А. Салимова. - 5-е изд., стер. - М.: "Омега-Л", 2011. - 416 с.
Аристов О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2009. - 240 с.
в) Дополнительная литература
Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. И. Гиссин. - Ростов н /Д.: Феникс, 2000. - 256 с.
Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И. Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с
Управление качеством: Учеб. для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др; Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 199 с.
Тема 5. Статистическое регулирование технологических процессов в управлении качеством (лекция)
Контрольные карты. Построение (Х-Р) – карты. Выборочный контроль. Биноминальное распределение. Гипергеометрическое распределение. Распределение Пуассона.
Ключевые понятия: контрольная карта, распределение.