5.Вопрос

Существует 3 подхода к пониманию сущности упаковки:

1. Оболочка товара ,в которую помещается товар (определение по Котлеру)

2. Часть продукции в реальном исполнении

3. Упаковка- орудие маркетинга ( рекламы)

В физическом смысле упаковка – это оболочка товара, включающую 3 слоя:

1. Внутренний слой( для телевизора 0 пенопласт, полиэтиленовый пакет)

2. внешний слой – защита для внутреннего слоя(коробка)

3. транспортная упаковка - необходима для хранения, идентификации и создания удобных транспортных единиц. ( контейнер – для телевизора)

В настоящее время в РФ существует порядка 8 тыс унифицированной транспортной тары. Наиболее популярной являются евро поддоны .

Основное назначение упаковки:

1. предохранять товар от порчи и повреждения

2. Создание рациональных единиц груза

3. Стимулирование сбыта

Атрибуты упаковки:

1. Этикетка: название предприятия, его качество, цена, символика предприятия….

2. Вкладыши: инструкция по эксплуатации изделия

Общие требования к упаковке:

• Низкая стоимость упаковки( исключение –парфюмерно-косметические средства, где себестоимость упаковки составляет 90% от себестоимости продукции)

• Снижение использования дефицитных ресурсов

• Экологичность и снижение загрязнения окружающей среды

• Должна отражать истину при маркировке

Специфические требования к упаковке зависят от страны изготовления и от того, где будет реализован данный товар.( для продуктов питания обязательно отражать состав компонентов и энергетическую ценность продуктов на русском языке, для изделий из ткани необходимо отражать способы и температуры стирки и глажения) . так же обязательно штрих кодирование, товары без штрих кодирования торговая сеть требует на них скидку до 20%

Классификация видов упаковки:

1. По материалу: Деревянная, картонная, стеклянная, комбинированная, металлическая

2. По конструкции: разборная, Неразборная, складная и разборно-складная

3. По длительности обращения6 разовая и многоразовая

4. По степени жесткости: жесткая – выдерживает внешнее воздействие, мягкая – принимает форму товара, полужесткая – выдерживает только незначительные внешние воздействия

5. По принадлежности: залоговая – стоимость включается в цену товара но ее можно вернуть и получить деньги обратно, инвентарная - для доставки товара до розничной сети( может принадлежать производителю оптовому или розничному продавцу, содержит соответствующую маркировку, передают друг другу по накладной)

6.Вопрос

В условиях рынка продать товар без организации сервисного обслуживания его невозможно, т.к. сервис помогает потребителю реализовывать функцию товара. Сервис является составляющей товарной политики предприятия и его рассматривают как товар с подкреплением

Сервис – комплекс услуг, связанных со сбытом, эксплуатацией и потреблением товара в течении всего жизненного цикла изделия основной принцип организации сервиса - максимальное соответствие запросам потребителя

Экономическая целесообразность организации сервиса для производителя:

1. Помогает формировать стабильный рынок сбыта для своего товара

2. Повышает конкурентоспособность товара ( Ксп-ть= качество(60%)+ цена+ сервис + рыночные факторы: реклама, имидж)

3. Прибыльное дело

4. Формирует высокий имидж предприятия

Основные задачи сервиса:

1. Обучение потребителя эффективной и безопасной эксплуатации изделия

2. Передача необходимой технической документации по эксплуатации и обслуживанию

3. Предпродажная подготовка

4. Доставка к месту эксплуатации монтаж и наладка

5. Обеспечение работоспособного состояния в течении всего жизненного цикла изделия

6. Поставка запчастей и создание системы складов

7. сбор и систематизация информатизации по условиям эксплуатации, результатам работы изделия, квалификации персонала эксплуатирующих служб

8. сбор и систематизация информации по вопросам сервисной работ конкурента

9. сбор данных для отдела маркетинга в разрезе покупателей и моделей товара . служба сервиса собирает данные у покупателей о моделях товаров

виды сервиса: