1.Вопрос

Маркетинговые исследования – систематический поиск, сбор, обработка и интерпретация информацией , которая относится ко всем проблемам маркетинга. Определение по американской ассоциации маркетинга.

Этапы маркетингового исследования:

1. выявление проблем и формулирование цели исследования. Цели:

   1. поисковые( зондажные ) – сбор предварительных данных, помогающих выработать рабочую гипотезу

   2. описательные ( дескриптивные) - предусматривают описание каких-либо явлений.( описание профиля основных потребителей- возраст, пол, уровень дохода,…)

   3. экспериментальные ( казуальные) - предполагают проверку наличия причинно-следственных связей в исследуемом объекте. ( зависимость объема продаж от уровня цены)

2. отбор источников информации. Всю информацию делят на первичную ( собирается в первые для цели данного конкретного исследования ) и вторичные ( ТА, КОТОРАЯ уже существует и была собрана для каких-то других целей). Так же информация бывает внутренней ( данные бухгалтерского и управленческого учета на предприятии) и внешняя ( пресса, статистические органы, торговый аппарат коммерческие организации, работники и акционеры конкурентов). Так же источники – полевые исследования ( исследователь выходит на рынок и наблюдает явления – первичная информация и кабинетные исследования ( вторичная информация ) – изучение справочников, статистической информации…)

3. непосредственно сбор информации. План сбора первичных данных включает:

   1. методы исследования:

      1. Наблюдение ( поисковые цели)

      2. Эксперимент

      3. Опрос. Могут быть одноразовыми или повторяющимися( панель) . в качестве панели могут выступать группа лиц или предприятия. С помощью панели фиксируются изменения наблюдаемых величин и характеристик

   2. Орудие исследования:

      1. Анкета

      2. Механические устройства

      3. Интервьюер( высококвалифицированный специалист)

   3. Формирование выборки . необходимо решить вопросы:

      1. Установить целевую аудиторию(кого опрашивать)

      2. Определить объем выборки ( сколько человек опросить)

      3. Установить методику отбора респондентов ( каждый 10 человек ,пришедший в магазин)

   4. Способ связи с аудиторией:

      1. Телефон

      2. Почта

      3. Личное общение

4. Анализ собранной информации.

   1. Методы анализа

      1. Статистические методы ( корреляционно-регрессионный, факторный анализы)

      2. Экспертные методы(ранговый метод ,метод дельфы)

      3. Методы распознавания образов

   2. Методики анализа

      1. Модель расчета цены

      2. Модель выбора торговых точек

      3. Модель оценки эффективности рекламных воздействий

5. Представление полученных результатов

К понятию маркетинкого исследование близко подходит понятие бенчмаркетинга – философия и инструмент проведения маркетинговых исследований с целью выявления источников конкурентного преимущества и формирования эффективных маркетинговых стратегий ( изучается рынок, для применения выявленных передовых приемов и методик применительно к своему предприятию)