1.Вопрос

Под коммуникациями в маркетинге понимается передача информаций и мнений с целью воздействия на мнения , представления и ожидания участников рынка ( посредников , акционеров, органы управления, собственный персонал) в соответствии с целями и задачами предприятия.

Коммуникационная политика - процесс формирования направленных на рынок и от рынков потоков информации с целью:

• Сделать привлекательным

• Сделать известным

Нет единства мнений в толковании термина коммуникационная политика. Встречаются понятия: продвижение ( promotion), marketing communication, формирование спроса и стимулирование сбыта FoCCmuC

Рост значения коммуникации в маркетинге обусловлен:

• Близкие к насыщению рынки , спрос на которых вызван простой заменой товара

• Проблемы создания новых продуктов

• Высокие стандарты в изготовлении, снижает возможность их дифференциации

• Необходимость преодоления стремления к сбережениям.

Большое значение к развитию маркетинговых коммуникаций имеются современные информационные технологии ( интернет)

Основные средства коммуникации в маркетинге:

Реклама- любая платная форма не личного представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара

Работа с общественностью ( public relations, пиар, PR, ПР) - создание положительного образа фирмы и распространения благоприятных сведений о ней через не личные , некоммерческие общение с потенциальным потребителем.

Прямой маркетинг - на основе баз данных , нацеленный на конкретного человека , вызывающий прямой отклик ( без участия розничной торговли и личных продаж)

Личные продажи – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара

2.Вопрос

Положительные черты :

1. Достоверность, т.к. статья о предприятии кажется более достоверной чем реклама

2. Широкий охват аудитории, т.к. контакт виде новости

Работа с общественностью включает 4 болга:

Установление и поддержание связи с прессой предполагает бесплатное размещение сведений познавательно событийного характера в СМИ

Этапы установления связи с прессой:

1. Постановка задач ( поднять образ фирмы, сделать ее известной)

2. Выбор пропагандистских обращений и их носителей ( о чем говорит и где)

   1. сбор новостей: интересные люди, которые работают на предприятии, мероприятия которые проводятся, традиции предприятия, династии..

   2. создание новостей, проведение мероприятий событийного характера6 благотворительные вечера, конкурса мастерства, соревнования обязательно с приглашением прессы.

3. Претворение в жизнь планов мероприятия через наличие личных связей, руководство предприятия, представитель по связям с общественностью

4. Оценка результатов компании – сложная задача

   1. замер числа контактов с аудиторией и сравнением их с уровнем затрат на те же контакты в случае рекламы.

   2. Измерение уровня осведомленности о товаре ( фирме до и после компании )

   3. Замер воздействия на уровень продаж и прибыли

Способы общения со СМИ:

• Пресс релиз – информационное сообщение на правах новости. Требования: краткость, четкость, ясность.

• Пресс конференции имеют тему ответы на подготовленные и неподготовленные вопросы. Их необходимо готовить в соответствии с требованиями к организации конференции.

ТОВАРНАЯ ПРОПАГАНДА

Товарная пропаганда –популяризация отдельных видов товара. Этапы организации:

1. Постановка задач

2. Исследование отношения к товару лидеров общественного мнения(врачей, диетологов..)и анализ причин сложившегося положения.

3. Разработка и реализация программ в отношении каждой целевой аудитории.

4. Оценка результатов компании

Общефирменная коммуникация - обеспечение понимания специфики фирмы контактными аудиториями . проводится по средствам:

• В дней открытых дверей , важно для предприятий с вредными условиями производства, упор делают на охрану окружающей среды

• Спонсорство-

Первые внешние коммуникации, а есть внутренние коммуникации- направленные на собственный персонал. Их цель –привитие корпоративной культуры и формирование корпоративного духа. Основные средства:

• Знакомство персонала предприятия, особенно новичков с традициями предприятия, организация производственного процесса , правилами делового этикета, принятыми на предприятии, умением вести телефонные разговоры , организация публичных выступлений руководителя.

ЛОББИЗМ

Лоббизм –работа с чиновниками с целью усиления ( недопущения какого либо законодательства)