Структура модуля 2. Менеджмент підприємств зв`язку

Змістовний модуль	Лекції (год.)	Заняття			Самостійна робота	Індивідуальна робота
		практичні		лабораторні
Модуль 2 .	Основи менеджменту організацій та особливості менеджменту підприємств зв`язку (2 кредити ECTS, 80 год.)
Усього	18		18		40	4

ЗМІСТ ЗМІСТОВНИХ МОДУЛІВ (ЛЕКЦІЙНИХ ГОДИН)

1.1. Основи менеджменту організацій. (4 год.)

Організація й процес управління.

Структури управління організаціями.

Функції менеджменту й системний підхід у прийнятті управлінських рішень.

Форми й методи прийняття управлінських рішень

1.2. Особливості менеджменту для підприємств та операторів інформаційних послуг(4 год.)

Особливості менеджменту в інформаційній сфері.

Характеристика інформаційних мереж і систем .

Послуги інформаційної мережі і платформи надання послуг.

ВАТ « Укртелеком» як провідний оператор телекомунікаційних послуг.

1.3. Стратегічний підхід до управління операторами телекомунікаційних послуг (2 год.)

Стратегія як ключовий елемент стратегічного управління

Ієрархія стратегій підприємства.

Корпоративні стратегії.

Конкурентні стратегії.

Функціональна стратегія.

Стратегія розвитку телекомунікаційних компаній.

1.4. CRM як ефективна система доведення послуг до клієнтів (4 год.)

Визначення основного змісту CRM- систем.

СRМ у зовнішньому середовищі компанії.

Базові принципи побудови СRМ-системи.

Можливості CRМ у діяльності оператора телекомунікаційних послуг.

Концентрація на лояльність – краща стратегія роботи з клієнтами.

Визначення витрат на створення CRM-системи та додаткового збільшення доходів від впровадження CRM-системи.

1.5. Зміст процесу управління якістю послуг (2 год.)

Основні визначення і поняття в стандартах якості.

Практичне використовування сучасних підходів до управління якістю.

Основні визначення і поняття, що використовуються в стандартах ІSO.

Проблеми оцінки рівня якості послуг і обслуговування в зв`язку.

1.6. Особливості управління персоналом у операторів телекомунікаційних послуг ( 2 год.)

Адаптація персоналу до перетворень.

Підвищення компетентності й поінформованості персоналу.

Мотивація праці як інструмент управління.