11. Как началась эра качества в японии?

Свою деятельность при полной поддержке генерала Макартура Сарасон начал с введения новой философии качества. С этой целью был прочитан курс лекций. Тем самым был создан фундамент для развития качества в Японии.

Сарасон ознакомился с существующим положением в японской электронной промышленности. И был поражен: японцы обладали фундаментальными знаниями в области электроники (особенно в военном производстве), но организация производства ниже всякой критики. Например, японцы не понимали, что изготовление вакуумных трубок должно происходить в стерильных условиях; их невозможно было убедить, что все написанное в документах следует выполнять, и что все вместе не имеет смысла без строжайшего технического контроля качества. И все же более всего мешало Сарасону полное отсутствие организации современного типа. Ознакомившись с докладом по этому поводу, генерал Макартур предоставил Сарасону все права и полномочия, касающиеся электроники и, по его просьбе, попросил дополнительной помощи. Так в Японии вскоре оказался его ровесник, электроинженер Чарльз Процман из компании Вестерн Электрик. Подготовив необходимый материал, они организовали и провели первый семинар для специально отобранной группы начинающих специалистов. Вводную часть лекции, содержащую радужные перспективы, подготовил лично генерал Макартур. Начертав будущее в розовых тонах, он обернулся к Сарасону и сказал: «Go, do it!» («Вперед, сделай это!»), отдал честь и вышел. Оставшись одни перед неизвестной испуганной аудиторией, молодой американский дуэт с неменьшим страхом начали лекцию. Они хорошо запомнили некоторые имена молодых слушателей (и названия фирм, в которых они позже работали) того первого исторического семинара: Масахару Мацухита («Мацухита»); Такео Като («Мицубиси»), Акио Морита и Масару Ибука («Сони»).

Лекция предварялась знаменитым заявлением судоверфи Newport New Shipbuilding и содержала три основополагающих момента:

1. Каждая фирма должна иметь свод четких и полных предписаний и требований, относящихся к жизнедеятельности компании и содержащих определенные цели для всех в ней работающих.

2. Компания должна ставить качество выше прибыли, обеспечивать его всеми возможными методами, прежде всего статистического контроля качества.

3. Руководство должно с уважением относиться к каждому сотруднику фирмы; только «демократическое управление» (democratic management) считается успешным. Другими словами, верхний уровень управления должен прислушиваться и к мнению работников нижних уровней.

Слушатели были в восторге, и многие позже в своих мемуарах и интервью часто возвращались к этой первой лекции. Тем не менее Сарасон и Процман сознавали недостаток знаний и опыта. И снова генерал Макартур употребил свой авторитет, использовал все связи, написал горы просьб, докладов и даже угроз. Все так же, без особой огласки, стали прибывать американские специалисты. В конце 1946 г. небольшая команда из Белл Телефон Лабораториз прочитала курс лекций по статистическому контролю качества «по Демингу». Японцы заинтересовались автором, и в начале 1947 г. в Японию приехал Эдвард У. Деминг.