33. Каковы базовые предпосылки успешной реализации полного контроля качества (tqc)?

Согласно Фейгенбауму, успешная реализация TQC возможна при наличии четырех условий:

1. Исполнение требований потребителей.

2. Полная поддержка высшего руководства.

3. Принятие TQC всеми работниками и участие их в нем.

4. Полный контроль затрат на качество.

1. Исполнение требований потребителей — первый и основной элемент любой деятельности внутри фирмы, особенно это касается контроля качества. В сущности, незнание качества окончательного продукта, которое требует рынок, делает полный контроль бессмысленным.

2. Полная поддержка высшего руководства всех видов деятельности, необходимых для внедрения TQC, возможна только тогда, когда высшее руководство заинтересованно в результатах деятельности — прежде и превыше всего в оптимизации производства, сокращении излишних расходов и увеличении прибыли.

3. Принятие TQC всеми работниками и участие их в нем — это важное условие его действительного применения. При этом нужно обеспечить учет мнений и критических замечаний всех работников по вопросам TQC, а также информационные связи как по вертикали, так и по горизонтали.

4. Полный контроль затрат на качество включает:

расходы на профилактику (включая планирование качества);

расходы непосредственно на контроль качества;

внутренние расходы на ликвидацию всех видов несоответствий, включая исправления и брак;

внешние расходы — рекламации, обслуживание, потери рынка и т.д.

Сбор, обработка и анализ информации о затратах на качество при реализации TQC позволяют решать две основные задачи:

выявлять, где возникают затраты, а также недостатки норм и нормативов для предотвращения их нового появления на длительное время;

инвестировать в профилактику и контроль качества за счет быстрого снижения внутренних и внешних расходов на качество.

Многолетняя практика применения TQC навела Фейгенбаума на мысль о создании так называемой полной системы качества (Total Quality Sistem или TQS). Однако реализация системы качества недостаточна сама по себе: однажды реализованную или примененную систему нужно надолго обеспечить, и следующей логичной ступенью было полное обеспечение качества (Total Quality Assurance или TQA). Практика скоро показала, что само обеспечение фиксирует существующее положение, и не ведет к прогрессу, что в конце концов привело Фейгенбаума к идее полного управления качеством (Total Quality Management или TQM).

34. На каких уровнях применяется философия полного контроля качества?

Фейгенбаум требует применения философии TQC на следующих пяти уровнях: управление (высшее руководство), развитие и проектирование, поставки и распределение, производство и сотрудники.

1. Уровень управления (высшее руководство) подразумевает:

разработку и проведение политики качества;

выделение ресурсов для проведения TQC во всей организации;

распределение прав и обязанностей в рамках функционирования TQC;

проведение компетентных аудитов.

2. Уровень развития и проектирования подразумевает:

определение и разработку необходимых процедур/действий;

выделение ресурсов для проведения TQC на этапах создания продукта или услуги;

утверждение испытаний (вид, место, оборудование, специалисты и т.д.) и их периодичность.

3. Уровень поставок и распределения подразумевает:

точное знание требований к качеству (особенно потребителей);

документированные процедуры.

4. Уровень производства подразумевает:

обеспечение качества, контроль и документацию;

постоянную верификацию и валидацию;

постоянное и точное проведение корректирующих действий.

5. Уровень сотрудников подразумевает:

осознание необходимости качества;

постоянное обучение и повышение квалификации;

внимательное и уважительное отношение к мнению всех работников.

Таким образом, успешная реализация TQC зависит от того, насколько философия TQC принята на всех уровнях организации.