9. Что произошло с теорией и практикой качества в сша после окончания второй мировой войны?

Из Второй мировой войны США вышли победителем и великой мировой державой, которая не считала необходимым и далее вкладывать средства во многие отрасли промышленности, как это было во время войны, в том числе и в повышении качества продукции.

После окончания Второй мировой войны в США произошла переоценка ценностей и возобладал классический дух американской демократии, частного капитала и свободного рынка. Победитель прежде всего стремился быстро вернуть себе все, вложенное в достижения военного времени, появилось некоторое самодовольство от уверенности в превосходстве американской технологии и обладания атомным оружием. И действительно, американские товары буквально заполонили весь мир и были востребованы в любом виде — в качестве помощи, продукции, знаний, культуры, музыки, кино, образа жизни...

В результате резко прекратилось дальнейшее развитие теории и практики качества во всех областях деятельности. Как в сказке, когда от взмаха волшебной палочки все каменеет, останавливается течение времени, так и первый день без войны надолго остановил все значительные инвестиции в качество в США. Конечно же, нельзя утверждать, что нигде и ничто не продвигалось вперед, но это было несравнимо с тем, что происходило ранее. Качество в первые послевоенные годы в США потеряло стратегическую поддержку крупного капитала, политиков и армии.

Результат был поразительным. Возвращение к мышлению до 1945 г. было очень болезненным. Первыми опомнились военные в начале холодной войны и гонки вооружений, в конце 50-х гг. — политики, так как успехи СССР в освоении космоса серьезно подорвали престиж США. Наконец, в конце 70-х и начале 80-х годов ХХ в., когда США заполонила японская продукция, забеспокоились крупный капитал и вся американская промышленность. Америка поняла, что в развитии потеряны 35 лет и возвращение мирового лидерства будет длительным, трудным, непонятным и очень дорогим.

Однако все это произошло позже. Вернемся в 1945 г. С окончанием войны энтузиасты качества оказались между небом и землей. Работодатели требовали применения статистического контроля качества только в минимально необходимой мере. Источники финансирования сразу иссякли, количество лекций и занятий значительно уменьшилось, возможности применения новаций практически исчезли. Выглядело все так, будто все (по крайней мере, что касается качества) ожидают новой мировой войны (как бы дико это ни звучало).

Но случилось чудо. Семя все же нашло плодородную почву и именно там, где никому бы и в голову не пришло — в стране, проигравшей войну, пережившей разрушение экономической системы и, что невероятнее всего, ранее традиционно известной по мизерному качеству своей продукции: первое место в мире по развитию качества на долгое время заняла Страна Восходящего Солнца. После окончания Второй мировой войны эстафета перешла к Японии.

10. Чем объяснить появление американских специалистов по качеству в послевоенной японии?

Появление американских специалистов по качеству в послевоенной Японии — результат личных организаторских способностей и авторитета практически одного человека — генерала Дугласа Макартура.

Положение генерала Макартура, первого американского наместника и командующего оккупационными силами в послевоенной Японии, не было легким и приятным, несмотря на всевозможные диктаторские полномочия. Страна была деморализована, почти все традиционные общественные ценности и принципы были поколеблены, а экономика в основном была разрушена войной и пребывала в состоянии хаоса.

К этому следует добавить и традиционно слабое качество японской продукции, ее отрицательный имидж в мире и отсутствие любых серьезных попыток его улучшения. Намерения привить американский стиль и образ жизни в японском обществе и семье, сохранявшим во многом феодальный уклад, заканчивались бесславно или представляли собой неисчерпаемый источник вдохновения для писателей, поэтов и авторов кинофильмов, имеющих возможность выбора комедии, трагедии или драмы.

Документы того времени показывают, с какими проблемами сталкивалось американское управление. Все сваливалось на рабочий стол генерала Макартура, который постепенно приходил к выводу, что его работа сводится к технической помощи, обеспечению населения продовольствием и бесконечному «разрубанию гордиевых узлов». Особую проблему составляло то, что официальная Америка была занята собственной жизнью, проявляла мало или вовсе не проявляла интереса к Японии и ее куратору.

Самой трудной проблемой было оповещение населения островов, в сельской местности и малых городов. В связи с этим в первой половине 1946 г. генерал Макартур пришел к выводу о необходимости наладить производство японской радиоаппаратуры. Целью было по всей Японии установить радиоприемники и тем самым создать первую общественную информационную сеть. Идея была хорошей, но её реализация оказалась неэффективной: надежность радиоприемников послевоенного японского производства была такова, что лучшие экземпляры работали всего несколько дней. Это переполнило чашу терпения генерала Макартура и он ультимативно потребовал помощи лучших специалистов из США. Таким образом в середине 1946 г. на столе известного Гомера М. Сарасона появилась телеграмма, в которой его просили срочно прибыть в Токио в главный штаб генерала Макартура и помочь в создании японской промышленности. Телеграмма была брошена в корзину для бумаг, так как Сарасон счел ее неудачной шуткой. В тот момент, когда это происходило, Сарасону было 29 лет и он работал младшим инженером в Кросли Корпорейшен (позже поглощенной Текстроном), одной из многочисленных электротехнических компаний. Лишь после вторичного приглашения Сарасон понял, что дело обстоит вполне серьезно, и поехал помогать Японии. Сорок три года спустя, давая интервью в Скоттсдели в Аризоне, он сказал, что ему так и не удалось узнать, как и почему в 1946 г. пригласили именно его.