99. Что будет представлять основную трудность при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством (tqm)?

Элементарной проблемой всех нынешних моделей TQM является то, что вопреки их ориентации на процессы, эта ориентация в той или иной степени метафизическая, а не диалектическая. Поэтому с большой степенью вероятности можно заключить, что самой большой проблемой будет именно сама попытка построения окончательной модели.

Большая часть теоретиков и практиков качества многократно формулировала ряд «фундаментальных», «единственных», «самых важных» и т.д. правил и постулатов, которые, по их замыслу, или предупреждают о самых больших упущениях или дают очень надежные рецепты качества для гарантированного делового успеха и прогресса. Даже сам цикл Шухарта (или круг Деминга) представляет чистую эволюцию, постоянное улучшение. Все четыре существующие мировые модели в основном даны в развитии.

Такой подход хорош, но только до определенной степени: количественные изменения в один момент неизменно переходят в качественные, модификации переходят в мутацию, а эволюция — в революцию. Этим ясно сказано, что многочисленные классики качества были великолепными специалистами своего дела, но очень плохими или никакими знатоками диалектики и современной философии вообще. Вообще-то нам следовало бы знать, что всякое явление природы, всякое живое существо, любая организационная структура и каждое общественное объединение в определенный момент, скажем, «вырастает из коротких штанишек» и переходит в новую форму существования — или гибнет. Рост фирмы — по числу людей или соответствию технологическому прогрессу, по способу труда или чему-либо совершенно иному — должен привести к необходимым переменам во всех аспектах организации и деятельности. Задача руководства организации и прежде всего менеджера узнавать и отличать эволюцию от революции. Если в один момент неизбежно произойдут перемены, не все равно, будут ли они стихийными или под контролем — и в этом ключ дальнейшего существования или «вставление ключа в замочную скважину». Только небольшое число теоретиков качества это поняло: например американский классик Джуран со своей «пробойной секвенцией» или японский специалист Масааки Имаи с теорией непрерывного процесса постоянного улучшения и скачков («Kaizen плюс инновация» — см. схему). «Идеальная» модель — всего лишь возможное решение только для определенной фазы развития между двумя скачками.

схема на стр. 247.

100. Какое развитие tqm можно предвидеть учитывая другие системы поддержки деятельности организации?

Наряду с качеством внутри каждой сколько-нибудь сложной организации развиваются и другие логистические или системные поддержки. В этом смысле ожидается интеграция таких систем в более действенные целостные системы поддержки.

Тенденции развития и ряд опубликованных работ указывают на то, что в близком будущем можно ожидать интеграцию ряда логистических систем поддержки основных видов деятельности организации (с процессами производства и предоставления услуг).

схема на стр. 248.

Прежде всего, здесь имеется в виду объединение системы управления качеством, системы защиты окружающей среды и системы управления надежностью (безопасностью).

Совершенно точно существует и постоянно и одновременно развивается ряд других систем поддержки в каждой организации (например, контроллинг и информация). Однако, в данный момент развитие проходит следующим образом:

1. Интеграция системы управления качеством и системы защиты окружающей среды (что особенно хорошо видно в работе комитетов ISO TC 176 (качество) и ISO TC 207 (экология), которые выработали общий стандарт для аудиторов качества и аудиторов окружающей среды (стандарт ИСО 19011).

2. Окончательная связь системы управления качеством и защиты окружающей среды с системой управления безопасностью (надежностью).

При всем при этом в обозримом будущем (начало ХХI в.) остается ряд вопросов. Необходимо ответить на некоторые из них. Например, на три очень актуальных:

Кто будет возглавлять такую интегрированную систему?

На каком месте будет находиться такая система в организации?

Как будет проводиться дальнейшая интеграция системы поддержки?