93. Как организована форма новой системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?

Требуемая форма новой системы управления качеством согласно стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 является своеобразной интерпретацией цикла Шухарта (т.е. круга Деминга).

Согласно требованиям стандарта ИСО 9001:2000, процессная модель управления системой качества может быть представлена схемой:

схема на стр. 231.

94. Что характерно для модели системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?

Модель системы управления качеством выделяет из остальных трех мировых моделей следующие четыре элемента:

модель системы качества представляется в так называемой консистентной паре — стандарте ИСО 9001:2000 и стандарте ИСО 9004:2000;

по стандартам ИСО серии 9000 не существует премии по качеству, а выдается сертификат. Вручение сертификата предоставлено ряду различных организаций во всем мире, которые должны быть соответствующим образом аккредитованы (в Европе согласно норме EN 45012);

введение системы качества в организациях проводят особым образом обученные люди (менеджеры качества), которые должны быть соответствующим образом аккредитованы (в Европе согласно норме EN 45013),

оценку системы качества проводят особым образом обученные люди в организациях (аудиторы), которые должны быть соответствующим образом аккредитованы (в Европе согласно норме EN 45013).

Консистентная пара состоит из двух частей:

стандарта ИСО 9001:2000, который обеспечивает минимальные условия для создания и существования предписанной модели системы управления качеством в организации;

стандарта ИСО 9004:2000, который описывает необходимые действия, чтобы процессный подход действительно был применен на практике с целью улучшения системы управления качеством и достижения делового совершенства.

Сертификат является документом, свидетельствующим об удовлетворении требований стандартов и существовании системы управления качеством в организации. Чтобы действие сертификата сохранилось, в течение двух лет после выдачи проводится контрольный аудит (оценка), а на третий год — полный аудит. Это означает, что сертификат выдается на три года.

Выдача сертификата не находится под единым надзором и контролем, как обстоит дело с остальными тремя мировыми моделями (ISO не считает это своей работой). Это ведет к абсолютной пестроте, различному качеству оценочных органов и их персонала и всевозможным вытекающим отсюда последствиям. Таким образом, сертификат часто становится формальностью, делом беспощадной конкурентной борьбы, всевозможных нарушений и денежных вопросов, а никак не качества. Поэтому неудивительно, что сертификаты, соответствующие стандартов ИСО серии 9000 ни в чем (разве что формально, по содержанию) не могут сравниться с получением мировых премий по качеству.

Менеджеры и аудиторы качества — проблема особая. Их обучение во всем мире составляет настоящий калейдоскоп подходов — от молниеносного обучения в течение трех дней до очень серьезного дорогого обучения в течение нескольких месяцев с трудными экзаменами. Однако ISO TC 176 никак не контролирует это. В результате имеющиеся подходы к построению системы качества согласно стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 очень пестрые и часто определяются льготными предложениями и редко качеством сделанной работы. И уж совсем абсурдно, что руководство ISO TC 176 считает, что менеджеры качества должны быть заменены «представителями высшего руководства» (прежде всего в финансовых вопросах).

Эти факты решительно относят эту модель TQM (по крайней мере во время написания этих строк) к существенно более низкой категории — часто имеющей лишь формальное значение.