87. Что такое eqa?

EQA — Европейская премия по качеству (European Quality Award), которую присуждает Европейский фонд качества (European Foundation for Quality Management или EFQM).

Очевидные преимущества существования головной организации по качеству и более, чем позитивное влияние существующих премий по качеству, привели к потребности создания подобных структур в Европе. И действительно, 15 сентября 1988 г. тогдашний президент Европейской комиссии Джек Делорес подписал документ об основании Европейского фонда по качеству — EFQM. Инициаторами этого были представители 14 крупнейших европейских компаний. EFQM начал работать в 1989 г. Вопреки всем политическим особенностям Европейского сообщества, EFQM превратился в респектабельную организацию, которая уже в начале 2001 г. имела более 800 полноправных членов из европейских правительств, представителей промышленности и других структур. Еще в период основания EFQM были ясно определены политика и принципы, которым должен следовать фонд, а также цели, которые он должен осуществить:

стимулировать организации по всей Европе и помочь им в принятии и проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов, как покупателей, так и работающих, связывая, таким образом, общественные и деловые результаты;

помочь руководителям и европейским организациям в ускорении процесса реализации TQM как решающего фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

При этом дается ясный наказ всем европейским организациям:

Борьба за качество является залогом успеха вашей компании и вашего общего успеха!

Цель EFQM — мир, в котором европейские компании являются ведущими,

а миссия — быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе.

Спустя два года, в 1991 г., EFQM предложил первый вариант европейской модели TQM посредством введения и презентации требований только что основанной Европейской премии по качеству. Критерии и форма EQA с первого дня подвергались постоянным изменениям и улучшениям.

Предусмотрены четыре категории премии EQA: для крупных и мультинациональных компаний и концернов, для отдельных участков крупных компаний и концернов, для организаций в общественном секторе и для малых и средних предприятий (с 1997 г.).

Победителям во время ежегодных форумов EFQM вручаются дипломы и премии за деловое совершенство (EFQM Business Excellence Forum). Первое вручение премий состоялось в 1992 г. в Мадриде (Испания).

88. Каковы основные критерии присуждения eqa?

EQA — Европейская премия по качеству в организации основана на девяти критериях, разделенных на две группы: возможности и результаты.

Структура EQA представлена на схеме. Оценки критериев даны количественно — максимально 1000 очков (100%). Последняя оценка каждого критерия производилась в 1999 г.

схема на стр. 221.

89. В каком направлении развивается eqa?

С самого начала EFQM предпочитает такую форму EQA, которая посредством предложенной модели TQM стремится к развитию делового совершенства (Business Excellence). Наряду с основными девятью критериями, даны и три элемента, которые должны помочь в строительстве соответствующей системы качества, адаптированной к требованиям EQA.

Исполнительный комитет EFQM еще в 1998 г. принял проект новой модели EQA, которая окончательно вступила в силу 21 апреля 1999 г. на ежегодном заседании так называемого форума EFQM в Женеве (Швейцария). Новая модель, кроме девяти основных критериев, содержит три дополнительных элемента, которые должны быть применены при создании системы качества и делового совершенства в соответствии с EQA:

четыре критерия, имеющие особое значение в отношении результатов;

специальный подход к построению и оценке системы качества, известный под названием RADAR;

построение и оценка системы качества с помощью подготовленных для этих целей специалистов, известных под английским названием asessor (оценщики, эксперты).

Четыре критерия, имеющие особое значение:

достигнутые результаты у покупателей и/или потребителей (от знания требований покупателей и пользователей до измерения степени удовлетворённости и предоставления услуг и обслуживания);

достигнутые результаты у всех работающих (от заботы о человеческом потенциале до постоянного повышения инициативности, удовлетворённости и мотивации);

влияние на общество (примером социальной заботы о работающих и их семьях, охраны окружающей среды и надежности, общественной деятельности и т.д.);

положительные результаты в ключевых областях бизнеса (финансы, ликвидность, бонитет, конкурентоспособность, деловое совершенство и т.д.).

RADAR: аббревиатура от слов

Results (результаты). Должны быть видны не только положительные результаты, но и прогресс в любом отношении;

Approach (подход). Проверяется, как в организации осуществляется политика, достигаются цели и интегрируются процессы, когда речь идет о качестве;

Development (развитие). Доказывается, что общий подход имеет системную, а не симптоматическую (паллиативную) форму решения проблем и отступлений;

Assesment (оценка). Все достигнутые результаты должны быть измерены и объективно доказаны (если возможно, количественно);

Review (анализ, развёртывание). Где необходимо корректное, объективное и публичное сообщение о действительных достижениях во всех областях TQM и достижении целей делового совершенства.

Право подготовки асессоров (экспертов для TQM) предоставлено специализированным организациям, аккредитованным для выдачи сертификатов персоналу согласно норме EN 45013. Такие курсы обычно длятся от 3 до 5 рабочих дней и предполагают менеджерские и аудиторские знания, а также необходимый опыт и многолетнюю практику в вопросах качества.