78. Как выглядит разработка tqm?

TQM можно рассматривать как процесс, который начался вместе с развитием классического контроля качества, опирающийся при этом на три основные компонента: науку, нормы и законы, техники.

Схематически общий вид разработки TQM представляется и как составляющая трех основных компонентов:

схема на стр. 200.

Классический контроль качества имеет собственную философию, практический подход и основные инструменты (начиная с измерения, испытания, тестирования и ряда статистических техник, таких как выборочная совокупность и контрольные карты, способы труда и способы организации ).

Наука лучше всего отражена в трудах и достижениях классиков, которые являются представителями основных фаз развития качества: «ранних американцев», «японцев» и «новой западной школы».

Нормы и законы на глобальном уровне служат ясными показателями роста коллективного сознания о потребности в качестве во всех сферах жизни и труда (от измерительных норм и требований к испытаниям до стандартов и определений, касающихся продукции, процессов и целых систем). Особо важным определениям норм соответствуют и национальные и международные правила и законы.

Техники в области TQM охватывают очень широкий и богатый спектр: от основных статистических инструментов до весьма совершенных техник, разработанных для применения теории и практики качества (все это относится к так называемому инжинирингу качества).

79. Сколько общих основных элементов во всех моделях tqm и как они подразделяются?

В настоящее время существует восемь общих базовых элементов для всех моделей TQM, которые подразделяются в две основные группы: способности и результаты.

и содержатся во всякой модели TQM:

1. Политика и стратегия фирмы.

2. Позиция высшего руководства.

3. Охват всех работающих.

4. Обладание ресурсами.

5. Управление процессами.

6. Удовлетворение покупателей и потребителей.

7. Положительное влияние на общество.

8. Достигнутое улучшение и деловой успех.

В оценке способностей фирмы (при определенной модели TQM) желательно ознакомиться с тем, как фирма организована, как относится к качеству и как обеспечивает и реализует собственную систему управления качеством. Проще говоря, оценка способностей является всегда своеобразным подтверждением применения предписанных постулатов, реализации процедур и успешности общего управления процессами.

В оценке результатов фирмы (при определенной модели TQM) желательно убедиться, как фирма достигает поставленных целей по отношению к покупателю, потребителю, рынку и обществу в целом. Поэтому оценка результатов, в сущности, есть подтверждение жизнеспособности системы управления качеством в реальном окружении и в то же время показатель места на рынке и в обществе.

Общие элементы каждой из моделей TQM и установление способностей и результатов фирмы имеют всегда две основных цели:

направить на форму практической реализации системы управления качеством и

ясно определить параметры, на основе которых можно оценить систему управления качеством.

80. Что такое премия деминга?

Премия Деминга (Deming Prize) — первая и очень престижная национальная премия по качеству, установленная в июле 1950 г. в Японии. Существуют

Премия Деминга для отдельных лиц.

Премия Деминга за внедрение (в организации).

Премия Деминга за контроль качества на предприятиях.

По приглашению JUSE Деминг в 1950 г. читал в Японии цикл лекций о контроле качества. Особенно были отмечены «Восьмидневный курс по контролю качества» (Eight-Day Course on Quality Control) и «Однодневный курс контроля качества для высшего руководства» (One-Day Course on Quality Control for Top Management). Слушатели были в таком восторге, что тогдашний исполнительный директор JUSE Кеничи Койонаги предложил учредить Премию Деминга по качеству.

Сам Деминг вначале помогал комитету по премии тем, что подарил все права на восьмидневные «Лекции д-ра Деминга по качеству» (Dr. Demings Lectures of Quality) и на перевод книги «Некоторые теории выборочной совокупности» (Some Theory of Sampling). Значение премии очень быстро росло и после того, как Премия Деминга стала основным стимулом роста японской экономики и вопросом чести для самых выдающихся профессионалов и организаций, в ее будущем не осталось сомнений. В настоящее время JUSE успешно осуществляет деятельность, связанную с Премией Деминга.

Виды премии Деминга:

Премия Деминга для отдельных лиц ежегодно присуждается специалистам, ученым и менеджерам за достижения в теории и практике качества (от контроля качества и статистики до популяризации качества и усовершенствований в области TQM). Победители, кроме печатных органов JUSE, публикуются и в журнале «Japan Economic Journal» и ежемесячниках «TQM» и «Engineers». Кроме медали и грамоты, победители получают денежную премию от «Nippon Keizai Shimbun».

Премия Деминга за внедрение — признание лучшей в мире организации за высшие достижения в области качества и совершенствование системы TQM. Присуждается или фирмам в целом или отдельным подразделениям крупных промышленных, финансовых и административных организаций. Теоретически число организаций, которые могут получить ежегодную премию, не имеет ограничений. Когда произносят: «Премия Деминга», обычно имеют в виду премию за применение.

Премия Деминга за контроль качества в организациях присуждается за применение современных методов контроля качества и прежде всего успешное внедрение кружков качества во всей организации.