Модели управления качеством

76. Что такое tqm?

TQM - это английская аббревиатура от Total Quality Management или «Всеобщее управление качеством». TQM означает три вещи:

1. Философское понятие в теории качества.

2. Культуру и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю.

3. Модель всеобщего управления системой качества организации.

1. TQM как философское понятие означает способ мышления, в соответствии с которым качество является основным и вездесущим элементом жизни, труда и будущего любой организационной структуры.

2. TQM как культура и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю представляет организованное усилие всех оптимальным способом пойти навстречу покупателю или потребителю в исполнении всех его желаний и таким образом осуществить долгосрочные партнерские отношения.

3. TQM как модель всеобщего управления качеством представляет собой попытку практического строительства такой структуры, организации и процессов в организации, которые в состоянии реализовать философские принципы и в то же время полностью осуществить требования всех заинтересованных сторон (покупателя, потребителя, собственника, рынка, общества).

Разработка TQM как философского понятия начинается с «ранних американцев» и длится до сих пор, вопреки всем возможным вариантам и принципам и претерпевает постоянные изменения. Поэтому существуют точки зрения, начинающиеся с размышления о том, что TQM — единственная истинная основа качества, и наряду с ними — очень нелицеприятные критических замечание и недвусмысленные заявления, что время TQM уже давно прошло.

Когда говорят о TQM как культуре и поведении фирмы, тогда мнения практически совпадают — если TQM понимать как ориентацию на покупателя и потребителя, тогда она приобретает свой полный смысл, особенно если считается непрерывным движением, постоянным процессом.

Наибольшая пестрота, невзирая на общие основы и все базовые принципы, все еще встречается в подходе к TQM при реализации всего спектра различных моделей применения, обеспечения, управления и оценки системы менеджмента качества. Первая известная модель TQM (хотя в самом начале она так и не называлась, и не подразумевалась) содержалась в условиях присуждения Премии Деминга по качеству в 1951 г. С тех пор и до настоящего времени (имеется ввиду время написания книги) названия и формы менялись у разных авторов, в разных организационных формах, в разных тезисах. В конце концов точно одно — самые известные модели TQM представлены в условиях Премии Деминга по качеству (Япония), Премии по качеству Малколма Болдриджа (США), Европейской премии по качеству, международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000.

Все это указывает на общие усилия в поисках идеального рецепта, которого пока еще нет. В то же время ряд общих параметров свидетельствует о том, что для более серьезного практического отношения к качеству в организации необходимо знание всех приведенных главных моделей TQM.

77. Каковы основы tqm?

TQM основывается на всех достижениях современной теории и практики по качеству, трудах классиков, профессиональном опыте и адаптации соответствующих разделов других научных дисциплин к потребностям качества.

Элементарное объяснение TQM можно дать с помощью двух основных очень упрощенных схем. Первая представляет собой объяснение начальных букв T - Q - M.

схема на стр. 198

Вторая схема описывает три элементарных фактора в философии TQM, на которые следует обратить внимание во время использования системы качества.

схема на стр. 199