75. Что является характерной особенностью новой западной школы качества?

Новая западная школа качества представляет собой своеобразный цикл Шухарта всех предыдущих школ (раннеамериканских и японских), поднятый на виток выше по спирали развития науки о качестве.

Какая бы она ни была, серьезный анализ трудов представителей новой западной школы указывает на следующий факт: нет по существу ничего абсолютно нового, что бы великие предшественники уже не разработали или хотя бы наметили в основных тезисах. Если это так и рассматривать, то новая школа вроде бы и не существует.

Однако если посмотреть на это с точки зрения логического завершения существующих теорий и трудов, становятся заметны пять новых моментов:

1. Делается попытка основательно рассмотреть каждое из направлений качества с тем, чтобы получить приемлемые рецепты, которые можно сразу же применить на практике (управление расходами качества у Кросби, управление качеством процессов у Петерса, управление уровнями личных достижений качества у Меллера).

2. Появляется стремление к реализации таких окончательных техник и методов управления организацией, которые должны были бы привести к существенному улучшению системы качества (14 фаз у Кросби, 12 признаков у Петерса, 17 параметров у Меллера).

3. Даются практические советы развития индивидуальных способностей (Кросби, Меллер) и уже совсем недвусмысленно предлагается превращение менеджеров качества в советников и тренеров (Петерс).

4. Все более отождествляются система полного управления качеством (Total Quality Management) с так называемым деловым совершенством (Business Exellence) организации (Кросби и Меллер об этом размышляют, а у Петерса это ясно выражено и подчеркнуто).

5. Все авторы недвусмысленно подчеркивают, что деловой успех, прогресс и надежность фирмы, прежде всего, связаны с системой управления качеством и ее постоянным улучшением.

При всем упомянутом и у гуру новой западной школы качества есть прямые противоречия (как в собственном учении, так и в сравнении с коллегами и их школами).

В то же время почти физически ощущается потребность создания такой всеохватывающей точки зрения на проблематику, которая бы содержала удачно соединенные системы качества, сопровождаемые эффективными инструментами и техниками их создания, сохранения и улучшения.

Поиски универсальной системы правил (причем все глубоко уверены, что только они одни имеют право на это) указывают на проблему создания универсальной модели системы качества, которая не только удовлетворила бы всех или огромное количество пользователей, но и что не менее важно, в то же время сделало возможным измерение, испытание и классификацию системы качества. Это с конца 80-х г. ХХ в. стало общей тенденцией, и не только в отдельных организациях, государствах или группах государств — появилась общая, мировая тенденция создания «универсальных» моделей качества, которые стали расти как грибы после дождя. Некоторые из них пробились в первые ряды. Наступила новая фаза в развитии науки о качестве: фаза создания и перепроверки моделей системы управления качеством.