71. Что представляют собой идеальный и актуальный уровени обеспечения качества?

Меллер, анализируя современную форму управления качеством, сосредоточил свое внимание прежде всего на человеческом факторе. При этом он выделял идеальный и актуальный уровни обеспечения качества каждым работающим.

Меллер еще в начале 80-х гг. был уверен, что человеческий фактор является основой качества. При этом необходимо, чтобы организация работ по качеству проходила с учетом: производительности, отношений между людьми и собственно качества.

схема на стр. 182.

Как в TMI постоянно подчеркивается, эти три области тесно переплетаются, подобно вечнозеленым растениям (Evergreens). Отдельный работник должен быть постоянно заинтересован в том, чтобы совершенствоваться в каждой из них, если хочет достичь и сохранить успешной систему качества организации.

На этой философии основаны созданные Меллером две нормы: идеальный уровень обеспечения качества (Ideal Performance Level или IP) и актуальный уровень обеспечения качества (Actual Performance Level или AP).

Идеальный уровень обеспечения является личной целью каждого человека на любом участки системы качества в организации, которая формируется и изменяется с течением времени в зависимости от опыта, знания и вида деятельности. Цели зависят как индивидуальных качеств (амбиции, интеллект, желания, потребности), так и от всевозможных внешних влияний и поведения окружающих.

Актуальный уровень обеспечения — это личные качества человека. И здесь личные способности и действительные результаты связаны с позитивным или негативным влиянием окружающих и событий.

Согласно Меллеру, ни организация, ни общество не должны быть равнодушны к форме и способу реализации обоих уровней обеспечения качества. Только в осознанной системе ценностей возникает такая комбинация, как совпадение уровней обеспечения качества, которые гарантируют общий прогресс системы качества и всеобщее явление OK-feeling (т.е. дословно —«хорошее самочувствие»).

72. Что включают в себя 12 «золотых» правил клауса меллера?

Меллер разработал 12 «золотых правил», которые позволяют повышать актуальный уровень обеспечения качества.

12 «золотых правил» Меллера гласят:

1. Поставь себе личные цели качества.

2. Определи свой личный счет качества.

3. Удостоверься, что окружающие довольны твоим профессиональным ростом.

4. Относись к тому, кто рядом с тобой, как к потенциальному покупателю.

5. Избегай ошибок.

6. Управляй процессами эффективнее.

7. Рационально используй ресурсы.

8. Будь сознательным.

9. Научись выполнять начатое — укрепляй самодисциплину.

10. Контролируй свое поведение.

11. Соблюдай правила этики.

12. Направь все усилия на качество.

Чтобы 12 правил всегда действительно претворялись в жизнь, Меллер разработал две простые техники развития дополнительных личных качеств:

а) Используй так называемую систему постоянного надзора за собственным обеспечением качества «сделай/проверь» (do/check).

б) Заведи собственную «деловую карточку качества» (Quality business card), которая будет своеобразной гарантией качества твоей работы и профессионального роста.

Последовательно развивая философию личного, отдельного влияния на качество, Меллер в ряде публикаций и книг проиллюстрировал, как это отражается на продукции, услуге, процессе и общей системе качества.

Следует отметить, что при анализе особое внимание уделено идеальному уровню обеспечения качества и сохранению его у более молодых или вновь поступивших сотрудников при условии, что в организации существует четкая политика качества.