69. Что нового в философии качества тома петерса?

Петерс первым отметил связь между высшим управлением фирмой и всеобщим управлением качества и написал об этом. Тем самым подтвердил что, дела, задания, знания высшего руководства и менеджера качества во многом совпадают.

Понимание качества как научной дисциплины — сформировалось во второй половине ХХ в. При этом можно проследить его развитие от простого технического контроля, направленного исключительно на материальное производство, до всеобщего управления качеством, в организации.

«Путь к вершине» указали и проложили «ранние американцы» и японцы. Однако, только представители западной школы качества смогли доказать, что высшее качество управления все больше совпадает с всеобщим управлением качеством.

Одним из первых, если не первым, кто громко заявил и написал об этом, был Петерс. В своих работах, как бы их поначалу ни критиковали, он все чаше указывал на основное значение качества как компонента успеха не только на уровне фирмы, или концерна, но и отдельного государства или группы государств. Это тем более ценно, так как Петерс как ученый сформировался в отраслях, связанных с качеством. До него абсолютно все пионеры качества были специалистами по контролю качества, хорошими статистиками и практиками. Петерса же с самого начала интересовали менеджмент и причины успеха ведущих мировых фирм, прежде всего в США. К качеству он пришел обходным путем. Поэтому в его предпосылках и двенадцати признаках содержится много такого, что не относится к классической философии школ качества, именно поэтому он был объектом резкой критики.

Например, его упрекали в формулировании пункта 9 (в котором говорится, что организация должна постоянно следить за повышением качества), так как большинство специалистов считает, что развитие организации по сути и означает повышение качества. Упреки касаются и того, что в своих тезисах Петерс никогда не дает рекомендации, как достичь цели. Другими словами, когда другие сделают работу, тогда появляется д-р Том Петерс и говорит: «А что я вам говорил!»

Наиболее интересна точка зрения Петерса о месте и роли менеджмента качества, прежде всего когда речь идет о будущем. По его мнению, будущее общество и все его члены от 6 до 96 лет должны учиться, если хотят выжить. Эта тенденция станет особо важной и решающей в течение следующих лет тридцати. И тогда, вопреки всеобщей связи с помощью информатики появится абсолютная потребность в инструкторах и учителях, которые «лицом к лицу» будут работать с людьми. Этим он в сжатой форме дает определение современного менеджера качества больше как тренера и советника и меньше как классического начальника. Конечно же, все это подразумевает и большие знания, психологическую и педагогическую подготовку и многолетнюю практику. Согласно Петерсу, это «крепкая кость» (Hard Stuff, дословно — твердый материал), необходимая в нынешнем хаотичном и конфликтном мире.

70. Кто такой клаус меллер?

Клаус Меллер (1945) — датский экономист, который так же, как и Петерс, пришел к качеству, занимаясь проблемами управления фирмой и достижения высочайших результатов на рынке. Прежде всего человеческий фактор.

Меллер родился в 1945 г. в Копенгагене, Дания, где окончил Экономический факультет (Copenhagen School of Ekonomics and Business Administration).

После нескольких лет практической работы в ряде организаций, занимающихся маркетингом и консалтингом, в 1975 г. он основал собственную консультационную фирму Time Manager International или TMI. Анализируя работу лучших фирм, Меллер очень быстро подошел к проблематике качества, особенно в связи с человеческим фактором. Так появилась серия семинаров под названием «Люди прежде всего» (Putting People First, PPF). Эти семинары были настолько успешны, что ими в 1980 г. заинтересовались и японцы. С учетом японских условий учеба была проведена для японской авиакомпании JALCOS. С 1984 г. сотрудники TMI были приглашены в СССР для модернизации советской экономики. Популярность стремительно росла, и в 1987 г. TMI имел надежные договоры по консалтингу и образовательным программам с 48 крупными компаниями в 35 странах (British Airwais, Japan Air Lines, SAS, Telecom New Zealand, GM, Audi-VW, Midland Bank и т.д.), причем внутри Европейского экономического сообщества была организована учеба более чем для 16000 человек. В том же году Меллер разработал свою новую программу «Управление для каждого» (Management for Everyone), — разновидность самоуправления, целью которой было повышение удовлетворения работой и введение командного решения проблем. Этот семинар также пользовался большим успехом и был принят комиссией Европейского сообщества как часть программы постоянной Комиссии по проблемам рабочих. В конце концов заинтересовалось и Британское национальное телевидение (BBC). В 1988 г. была проведена удачная серия передач «Деловые проблемы» (Business Matters) под руководством Меллера. Используя свой опыт, в 1988 г. Меллер публикует книгу «Личное качество» (Personal Quality), затем «Менеджер времени», «Люди превыше всего», «Рекламация — подарок» в соавторстве с Дженел Барлоу, «Работодательство», «Работа в удовольствие — эмоциональный интеллект» (Time Manager, Putting People First, A Complaint Is a Gift, Employeeship, Heart Work — Emotional intelligence). Исправленное и дополненное издание книги «Люди превыше всего» появилась в 1995 г. после массовой учебы и консалтинга в Air India. В 1980 г. Меллер был провозглашен Английским министерством торговли и промышленности (UK Department of Trade and Industry) одним из выдающихся гуру качества, в 1982 г. получил Датскую национальную премию по экспорту, а в 1988 г. TMI провозглашен лучшей фирмой Европейского сообщества по консалтингу и образованию. Меллеру были присуждены премии по качеству Аmerican Express (1990 г.), British Airways (1994 г.), Air India (1994 г.), TMI Italy Member of Astor (1997 г.). В настоящее время TMI имеет филиалы в 34 странах мира, в которых на 24 языках в течение года проводит обучение более 250000 человек по всему спектру различных форм и видов организаций производства.