
- •Малая энциклопедия качества
- •III часть современная история качества
- •Предисловие
- •1. Введение
- •Предыстория современной теории и практики качества
- •1. Почему нужно знать предысторию современной теории и практики качества?
- •В чем значение newgrange tumulus в республике ирландии?
- •3. Чем выделяется кносский дворец на острове крит в греции?
- •4. Что относят к семи чудесам античного света?
- •5. О чем говорит предыстория современной теории и практики качества?
- •Предыстория развития современной теории качества.
- •6. Для чего нужно знать историю качества?
- •7. Что предшествовало современному развитию качества в середине хх в.?
- •8. В каком направлении развивался статистический контроль качества во время второй мировой войны?
- •9. Что произошло с теорией и практикой качества в сша после окончания второй мировой войны?
- •10. Чем объяснить появление американских специалистов по качеству в послевоенной японии?
- •11. Как началась эра качества в японии?
- •12. Что охватывает так называемый преддеминговский период качества в японии?
- •13. На какие периоды подразделяется современная история качества?
- •«Ранние американцы»
- •14. Кто такой эдвард деминг?
- •15. Какое влияние оказал на эдварда деминга фредерик тэйлор?
- •16. В чем учение эдварда деминга опирается на труды уолтера шухарта?
- •17. Что такое «цикл улучшения шухарта»?
- •18. Каковы основные постулаты учения эдварда деминга?
- •19. К чему относятся 14 принципов деминга?
- •20. Что такое «семь смертельных болезней»?
- •21. Что представляют собой четыре основные характеристики качества по демингу?
- •22. Существует ли возможность приобрести обзор всей деятельности эдварда деминга?
- •23. Как воспринял мир деятельность эварда деминга?
- •24. Кто такой джозеф джуран?
- •25. На чем основывается философия качества джозефа джурана?
- •26. Что такое спираль качества джурана?
- •27. Какая необходима подготовка для успешной реализации «спирали качества» джурана?
- •28. Каким образом организация доказывает успешный прорыв на высший уровень качества?
- •29. На что направлена «карта планирования качества» после прорыва на более высокий уровень?
- •30. Как воспринял мир деятельность джозефа джурана?
- •31. Кто такой арманд фейгенбаум?
- •32. Каковы основные характеристики ранних работ арманда фейгенбаума?
- •33. Каковы базовые предпосылки успешной реализации полного контроля качества (tqc)?
- •34. На каких уровнях применяется философия полного контроля качества?
- •35. Что отличает философию качества арманда фейгенбаума в зрелый период его деятельности в 90-е годы хх в.?
- •36. Как воспринял мир деятельность арманда фейгенбаума?
- •37. Что общего у «ранних американцев» в понимании качества?
- •38. Какие определения понятия «качество» характерны для «ранних американцев»?
- •39. В чем значение вклада «ранних американцев» в современную теорию и практику качества?
- •40. Кто такой каору исикава?
- •41. Что составляет систему учения каору исикавы?
- •42. Что каору исикава подразумевал под непосредственным применением статистических методов качества?
- •43. Что такое цикл деминга или «один шаг в будущее» (one step further)?
- •44. Что подразумевается под теорией и практикой кружков качества?
- •45. Что подразумевается под «полным контролем качества в организации»
- •46. Что каору исикава подразумевал под 15 эффектами системы полного контроля качества организации?
- •47. Какова была первоначальная точка зрения каору исикавы на послевоенное развитие качества в японии?
- •48. Какое влияние оказал каору исикава на все послевоенное развитие качества в японии?
- •49. Кто такой генити тагути?
- •50. В чем основная характерная особенность работ генити тагути?
- •51. Как генити тагути представляет себе систему инжиниринга качества?
- •52. К чему относится обобщенная философия качества на производстве, созданная генити тагути?
- •53. Кто такой шигео шинго?
- •54. Как воспринял мир деятельность шигео шинго?
- •55. Каковы практические результаты применения методов шинго?
- •56. В чем состоит метод шигео шинго poka-yoke?
- •57. Где можно ознакомиться со всеми достижениями и идеями cигео cинго?
- •58. В чем состоят действительные причины японского «экономического чуда» после второй мировой войны?
- •59. Что значит общественное осознание качества в японии?
- •60. Что символизируют исикава, тагути и шинго в японской теории и практике качества?
- •Западные школы
- •61. Кто такой филипп кросби?
- •62. В чем состоят основы учения филиппа кросби?
- •63. Что представляют собой пять существенных признаков качества филиппа кросби?
- •64. Что содержит проект внедрения системы качества филиппа кросби?
- •65. Каков вклад филиппа кросби в теорию и практику качества?
- •66. Кто такой том петерс?
- •67. Что включает в себя философия качества тома петерса?
- •68. Что представляют собой 12 основных характеристик успешной фирмы?
- •69. Что нового в философии качества тома петерса?
- •70. Кто такой клаус меллер?
- •71. Что представляют собой идеальный и актуальный уровени обеспечения качества?
- •72. Что включают в себя 12 «золотых» правил клауса меллера?
- •73. Чему служат 17 параметров качества организации?
- •74. На чем основывается учение клауса меллера?
- •75. Что является характерной особенностью новой западной школы качества?
- •Модели управления качеством
- •76. Что такое tqm?
- •77. Каковы основы tqm?
- •78. Как выглядит разработка tqm?
- •79. Сколько общих основных элементов во всех моделях tqm и как они подразделяются?
- •80. Что такое премия деминга?
- •81. Каковы основные критерии присуждения премии деминга за внедрение (для организаций)?
- •82. В чем проявляется значение премии деминга?
- •83. Что представляет собой премия малколма болдриджа?
- •84. Чем вызвано учреждение премии малколма бэлдриджа?
- •85. Каковы основные критерии присуждения премии mbnqa?
- •86. В чем проявляется значение американской национальной премии по качеству малколма бэлдриджа (mbnqa)?
- •87. Что такое eqa?
- •88. Каковы основные критерии присуждения eqa?
- •89. В каком направлении развивается eqa?
- •90. Почему так называемый radar-карта или матрица важна для европейской премии по качеству — eqa?
- •91. В чем проявляется значение европейской премии по качеству — eqa?
- •92. Чем является согласно требованиям стандартов исо серии 9000 версии 2000 новая процессная модель системы качества организации?
- •93. Как организована форма новой системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •94. Что характерно для модели системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •95. В чем значение появления модели системы управления качеством согласно стандартов исо серии 9000 версии 2000?
- •Заключительные размышления
- •96. Почему важно знание исторического (временного) и территориального развития модели tqm?
- •97. Каковы прогнозы дальнейшего развития модели tqm?
- •98. Каковы проблемы существующих мировых моделей управления качеством?
- •99. Что будет представлять основную трудность при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством (tqm)?
- •100. Какое развитие tqm можно предвидеть учитывая другие системы поддержки деятельности организации?
- •Библиография
3. Чем выделяется кносский дворец на острове крит в греции?
Дворец в Кноссе (примерно 2400—1400 гг. до н.э.) отличает совершенная архитектура, художественные произведения непреходящего значения и оригинальное градостроительное решение.
Минойская цивилизация на острове Крит в Греции началась еще за 7000 лет до н.э. и продолжалась до нашествия греческих племен (примерно XIV—XIII вв. до н.э.). Когда речь идет о Кносском дворце, различают два периода – древний: с 2400 г. до н.э. до катастрофического уничтожения, вызванного извержением вулкана на острове Санторин около 1700 г. до н.э., и новый: с 1700 г. до примерно 1450 г. до н.э.
Раскопки Кноссного дворца на Крите начались в 1900 г. и с перерывами велись 35 лет. Исследования ведутся и в настоящее время.
Дворец занимал примерно два гектара площади (точнее 22 000 м2, имел более 1400 (!) помещений и залов на четырех надземных и четырех подземных этажах и был точно ориентирован главными входом и выходом в направлении север—юг.
Все раскопки свидетельствуют о едином архитектурно-градостроительном решении и четкой функциональной направленности дворца. Качество проектирования, исполнения и контроля таковы, что им и сейчас можно позавидовать. Особый интерес вызывает инженерное решение систем охлаждения, водопровода и канализации. Судя по всему, во дворце постоянно проживало более 15000 человек. Следует подчеркнуть отсутствие оборонительных стен и других фортификационных сооружений, что свидетельствует о цивилизации, без помех развивающейся более 5000 лет. Большое число документов, выполненных так называемым линейным письмом А на глине и камне, найденных во дворце, не расшифрованы до сих пор.
В развалинах дворца найдены и величественные фрески — бесспорно художественные произведения. Обработка камня и благородных металлов также поражает своим высочайшим качеством. Например, непонятно, как сделана монолитная ваза из горного хрусталя высотой примерно 45 см (исключительная трудность обработки связана с твердостью и хрупкостью основного материала, особенно внутреннего объема вазы), а также художественно обработанная обожженная глиняная посуда, стенки которой имеют толщину 1мм (так называемая «яичная скорлупа»).
О качестве труда и искусстве мастеров свидетельствует найденный кувшин в виде головы быка (голова — из мрамора, глаза — из горного хрусталя, губы — из алебастра, а рога — из золота).
4. Что относят к семи чудесам античного света?
К семи чудесам античного света (древнего мира) относят: пирамиду Хеопса в Гизе (Египет), висячие сады Семирамиды, храм Артемиды в Эфесе (Турция), статую Зевса в Олимпии (Греция), Колосс Родосский (Греция), Фаросский маяк в Александрии (Египет) и Мавзолей в Галикарнасе (Турции).
Качество труда древних мастеров характеризует данные о семи чудесах тогдашнего света:
Пирамида Хеопса строилась в течение 30 лет; ее высота 146,6 м., размеры основания 229х229 м., вес 6400000 т. она состоит из более чем 2000000 каменных блоков, каждый из которых весит более 2 т. Она единственная сохранилась из всех семи чудес света. Датируется примерно 2600 г. до н.э.
Сады Семирамиды приказал создать Навуходоносор (или Набукко) Второй для своей супруги Семирамиды, которая в междуречье Тигра и Евфрата тосковала по родным холмам. Согласно существующим данным, это была ступенчатая семиэтажная пирамида с искусственными ручьями и террасами с каменными балконами, покрытыми слоем земли толщиной более 3 м, с буйной растительностью. Считается, что строительство длилось более 20 лет (3 тысячелетие до н.э.).
Храм Артемиды в Эфесе с основанием 105х51 м был построен из мрамора. Храм окружали 127 монолитных колонн высотой 18 м. Строительство закончено в 560 г. до н.э.
Статуя Зевса в Олимпии, произведение Фидия, была изваяна из мрамора, слоновой кости, литого золота и драгоценных камней. Создавалась в течение 32 лет. Филон из Византии (II в. до н.э.) писал о ней: «человек должен восхищаться остальными шестью чудесами света, а перед статуей Зевса он должен пасть на колени». Закончена около 430 г. до н.э.
Колосс Родосский — маяк при входе в гавань одноименного острова. Создавался в течение 12 лет, отлит из медного сплава и до сих пор неясно, как это сделано — учитывая высоту 32 м. В руке он держал факел, а между расставленными ногами в гавань города Родоса заходили корабли. Начал использоваться в 290 году до н.э.
Фаросский маяк в Александрийской гавани имел высоту 140 м., основание 30х30 м., а луч его был виден за 40 км. Строили его 21 г., закончили в 280 г. до н.э. Маяк имел хрустальные призмы, фокусировавшие свет. До сих пор ненайдены описания техники изготовления и формы этих призм.
В Галикарнасе царь Мавзол приказал построить храм-памятник (отсюда — Мавзолей) себе и своей умершей супруге Артемисии. Храм имел в высоту 50 м. Он был окружен 36 колоннами высотой 12 м, поддерживающими единую 24-ступенчатую пирамиду. На верху пирамиды стояла солнечная колесница, уносившая в небо царя и его супругу. Построен в 300 г. до н.э. Основание храма имело размеры 36х39 м. Разрушили храм, находившийся во всей красе, в 1522 г. христианские рыцари ордена Иоаннитов из зависти и ненависти к «языческому» искусству, а руины использовали в качестве каменоломни.