
- •Малая энциклопедия качества
- •III часть современная история качества
- •Предисловие
- •1. Введение
- •Предыстория современной теории и практики качества
- •1. Почему нужно знать предысторию современной теории и практики качества?
- •В чем значение newgrange tumulus в республике ирландии?
- •3. Чем выделяется кносский дворец на острове крит в греции?
- •4. Что относят к семи чудесам античного света?
- •5. О чем говорит предыстория современной теории и практики качества?
- •Предыстория развития современной теории качества.
- •6. Для чего нужно знать историю качества?
- •7. Что предшествовало современному развитию качества в середине хх в.?
- •8. В каком направлении развивался статистический контроль качества во время второй мировой войны?
- •9. Что произошло с теорией и практикой качества в сша после окончания второй мировой войны?
- •10. Чем объяснить появление американских специалистов по качеству в послевоенной японии?
- •11. Как началась эра качества в японии?
- •12. Что охватывает так называемый преддеминговский период качества в японии?
- •13. На какие периоды подразделяется современная история качества?
- •«Ранние американцы»
- •14. Кто такой эдвард деминг?
- •15. Какое влияние оказал на эдварда деминга фредерик тэйлор?
- •16. В чем учение эдварда деминга опирается на труды уолтера шухарта?
- •17. Что такое «цикл улучшения шухарта»?
- •18. Каковы основные постулаты учения эдварда деминга?
- •19. К чему относятся 14 принципов деминга?
- •20. Что такое «семь смертельных болезней»?
- •21. Что представляют собой четыре основные характеристики качества по демингу?
- •22. Существует ли возможность приобрести обзор всей деятельности эдварда деминга?
- •23. Как воспринял мир деятельность эварда деминга?
- •24. Кто такой джозеф джуран?
- •25. На чем основывается философия качества джозефа джурана?
- •26. Что такое спираль качества джурана?
- •27. Какая необходима подготовка для успешной реализации «спирали качества» джурана?
- •28. Каким образом организация доказывает успешный прорыв на высший уровень качества?
- •29. На что направлена «карта планирования качества» после прорыва на более высокий уровень?
- •30. Как воспринял мир деятельность джозефа джурана?
- •31. Кто такой арманд фейгенбаум?
- •32. Каковы основные характеристики ранних работ арманда фейгенбаума?
- •33. Каковы базовые предпосылки успешной реализации полного контроля качества (tqc)?
- •34. На каких уровнях применяется философия полного контроля качества?
- •35. Что отличает философию качества арманда фейгенбаума в зрелый период его деятельности в 90-е годы хх в.?
- •36. Как воспринял мир деятельность арманда фейгенбаума?
- •37. Что общего у «ранних американцев» в понимании качества?
- •38. Какие определения понятия «качество» характерны для «ранних американцев»?
- •39. В чем значение вклада «ранних американцев» в современную теорию и практику качества?
- •40. Кто такой каору исикава?
- •41. Что составляет систему учения каору исикавы?
- •42. Что каору исикава подразумевал под непосредственным применением статистических методов качества?
- •43. Что такое цикл деминга или «один шаг в будущее» (one step further)?
- •44. Что подразумевается под теорией и практикой кружков качества?
- •45. Что подразумевается под «полным контролем качества в организации»
- •46. Что каору исикава подразумевал под 15 эффектами системы полного контроля качества организации?
- •47. Какова была первоначальная точка зрения каору исикавы на послевоенное развитие качества в японии?
- •48. Какое влияние оказал каору исикава на все послевоенное развитие качества в японии?
- •49. Кто такой генити тагути?
- •50. В чем основная характерная особенность работ генити тагути?
- •51. Как генити тагути представляет себе систему инжиниринга качества?
- •52. К чему относится обобщенная философия качества на производстве, созданная генити тагути?
- •53. Кто такой шигео шинго?
- •54. Как воспринял мир деятельность шигео шинго?
- •55. Каковы практические результаты применения методов шинго?
- •56. В чем состоит метод шигео шинго poka-yoke?
- •57. Где можно ознакомиться со всеми достижениями и идеями cигео cинго?
- •58. В чем состоят действительные причины японского «экономического чуда» после второй мировой войны?
- •59. Что значит общественное осознание качества в японии?
- •60. Что символизируют исикава, тагути и шинго в японской теории и практике качества?
- •Западные школы
- •61. Кто такой филипп кросби?
- •62. В чем состоят основы учения филиппа кросби?
- •63. Что представляют собой пять существенных признаков качества филиппа кросби?
- •64. Что содержит проект внедрения системы качества филиппа кросби?
- •65. Каков вклад филиппа кросби в теорию и практику качества?
- •66. Кто такой том петерс?
- •67. Что включает в себя философия качества тома петерса?
- •68. Что представляют собой 12 основных характеристик успешной фирмы?
- •69. Что нового в философии качества тома петерса?
- •70. Кто такой клаус меллер?
- •71. Что представляют собой идеальный и актуальный уровени обеспечения качества?
- •72. Что включают в себя 12 «золотых» правил клауса меллера?
- •73. Чему служат 17 параметров качества организации?
- •74. На чем основывается учение клауса меллера?
- •75. Что является характерной особенностью новой западной школы качества?
- •Модели управления качеством
- •76. Что такое tqm?
- •77. Каковы основы tqm?
- •78. Как выглядит разработка tqm?
- •79. Сколько общих основных элементов во всех моделях tqm и как они подразделяются?
- •80. Что такое премия деминга?
- •81. Каковы основные критерии присуждения премии деминга за внедрение (для организаций)?
- •82. В чем проявляется значение премии деминга?
- •83. Что представляет собой премия малколма болдриджа?
- •84. Чем вызвано учреждение премии малколма бэлдриджа?
- •85. Каковы основные критерии присуждения премии mbnqa?
- •86. В чем проявляется значение американской национальной премии по качеству малколма бэлдриджа (mbnqa)?
- •87. Что такое eqa?
- •88. Каковы основные критерии присуждения eqa?
- •89. В каком направлении развивается eqa?
- •90. Почему так называемый radar-карта или матрица важна для европейской премии по качеству — eqa?
- •91. В чем проявляется значение европейской премии по качеству — eqa?
- •92. Чем является согласно требованиям стандартов исо серии 9000 версии 2000 новая процессная модель системы качества организации?
- •93. Как организована форма новой системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •94. Что характерно для модели системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •95. В чем значение появления модели системы управления качеством согласно стандартов исо серии 9000 версии 2000?
- •Заключительные размышления
- •96. Почему важно знание исторического (временного) и территориального развития модели tqm?
- •97. Каковы прогнозы дальнейшего развития модели tqm?
- •98. Каковы проблемы существующих мировых моделей управления качеством?
- •99. Что будет представлять основную трудность при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством (tqm)?
- •100. Какое развитие tqm можно предвидеть учитывая другие системы поддержки деятельности организации?
- •Библиография
Предыстория современной теории и практики качества
1. Почему нужно знать предысторию современной теории и практики качества?
Ничто не рождается из ничего. Так же обстоит дело с теорией и практикой качества и управления качеством. Поэтому знание предыстории современного качества имеет первостепенное значение для понимания процессов, происходящих в этой важной области.
Внимательное изучение прошлого показывает, что цивилизация находилась на завидном уровне развития, и каждую эпоху в различных областях жизни и деятельности были созданы произведения (может быть, лучше продукты?), обладающие высшим качеством.
Археология и родственные ей науки, проникая все глубже в минувшие эпохи, получают объективные доказательства, свидетельствующие о невероятных достижениях в инженерном деле и других областях деятельности, которые нельзя представить без высокого уровня качества и управления качеством.
Буквально каждая из известных древних цивилизаций обладает более чем очевидными доказательствами высшего качества. Совершенно неважно, идет ли речь о доисторических временах, Минойской культуре Крита, многотысячелетней истории Китая или Индии, древних египтянах, жителях Месопотамии, древних греках, римлянах, племенах майя, инков или ацтеков — можно их перечислять и далее — у них всегда встречается одна общая черта: древние инженеры могли бы и ныне прочитать лекцию о науке качества, да еще какую! Поэтому для всех, кто интересуется вопросами качества, важно знание и уважение этих достижений. Это необходимо хотя бы для того, чтобы научиться уважать поколения гениальных людей и понять, что качество обладает богатой традицией, такой же древней, как и сам род людской. К сожалению, время, войны и др. многое уничтожили. Поэтому мы, возможно, никогда не узнаем все о качестве, достигнутом в ремеслах, изделия которых не могут одолеть время и преднамеренное разрушение. Так, исчезли многие планы и чертежи, письменные документы и инструменты, и многое другое, что могло бы пролить свет на достижения наших предков в области измерений, испытаний, контроля и планирования качества.
Современным историкам качества остается довольствоваться такими памятниками достижений человечества, которые были выстроены либо из материала, не подверженного разрушениям, либо их конструкции обладали особой сопротивляемость, что позволило им сохраниться до наших дней, и частью документации, в виде древних расшифрованных рукописях, таких как линейное письмо В, иероглифы и клинопись. Другими словами, история качества базируется в основном на капитальных архитектурных и строительных сооружениях древних цивилизаций и сохранившихся письменных документах. В этой вводной части намеренно приведено лишь частичное описание некоторых выдающихся достижений прошлых эпох, а читателю предоставляется самому сделать вывод о потенциале тех, кто их задумал и осуществил, а также о необходимых знаниях и искусном использовании контроля и управления качеством.
В чем значение newgrange tumulus в республике ирландии?
Tumulus (лат. — надгробный камень) Newgrange (Ньюгрэндж) в Республике Ирландии — одно из древнейших каменных сооружений в мире, свидетельствующее о высоких достижениях древних во многих областях деятельности, особенно это касается контроля качества.
В 45 км от Дублина, столицы Республики Ирландии, находится город Дрогеда. В нескольких километрах от него случайно под одним из холмов обнаружено одно из древнейших каменных сооружений: захоронение неизвестной цивилизации, датируемое примерно 3250 г. до н. э. Другими словами, Newgrange tumulus построен за 500 лет до древнейшей пирамиды!
Это доисторическое сооружение имеет впечатляющие размеры: оно построено в виде правильной окружности диаметром 85 м (почти как футбольное поле), каменный свод имеет высоту 13,5 м, весит около 200 000 т., а с внешней стороны стен расположено 97 гранитных камней с рельефными узорами. Свод поддерживают богато украшенные каменные громады высотой 19 м, тоже богато украшенные. В радиусе 104 м находятся остатки 38 мегалитов диаметром 2,4 м, каждый из которых весит более 20 т. Чтобы попасть вовнутрь, надо пройти мимо 450 огромных плоских каменных блоков. Центральная часть гробницы состоит из трех камер с полами из авантюрина, камня, который светится на солнце золотистожелтым светом. Над дверями расположена огромная плоская плита весом около 5 т, в ней мастерски сделано окошко, которое открывается и закрывается крышкой из кварца.
Профессор Майкл О Келли из университета в Корке в 1967 г. установил, что солнце единственный раз в году в день зимнего солнцестояния через окошко в течение нескольких минут освещает только низ гробницы — каменный бассейн с останками человеческих костей.
Каменный бассейн находится на 1,8 м выше фундамента надгробного камня и удален более чем на 50 м от входа. Точность исполнения, учитывая, что некоторые каменные блоки весят несколько десятков тонн, даже в случае использования современной техники могла бы вызвать восхищение. Неудивительно, что Newgrange tumulus привлекает сотни тысяч любознательных туристов.