46. Что каору исикава подразумевал под 15 эффектами системы полного контроля качества организации?

Исикава считал, что правильно примененная CWQC имеет ряд положительных эффектов, основные из которых могут быть перечислены в 15 постулатах.

1. Улучшено и стабилизировано качество продукта. Устранены несоответствия.

2. Увеличена надежность продукта.

3. Сокращены расходы.

4. Увеличился объем производства и появилась возможность совершенствования его процессов.

5. Уменьшено число дефектов и доработок.

6. Осваиваются новые и усовершенствованные технологии.

7. Уменьшены расходы на контроль и испытания.

8. Реализуются договоры между поставщиками и производителями.

9. Расширяется рынок сбыта.

10. Улучшаются отношения между отделами (структурными единицами).

11. Уменьшено количество несоответствующих действительности данных и докладов.

12. Обсуждения проходят более свободно и демократично.

13. Собрания проходят гораздо оперативнее.

14. Монтаж и обслуживание оборудования ведется гораздо рациональнее.

15. Улучшились отношения между людьми.

Чтобы эти пункты постоянно претворялись на практике и совершенствовались, Исикава настаивал на применении шести ключевых элементов, СWQC:

1. Качество является абсолютно приоритетной категорией политики организации и всегда предпочтительнее прибыли.

2. Качество означает соответствие требованиям потребителя.

3. Все важнейшие функции по горизонтали связаны командной работой.

4. Постоянно проводится улучшение (Kaizen).

5. Все важные функции по вертикали связаны командной работой (Исикава называет это «партиципативным менеджментом» — менеджментом совместного участия).

6. Основное внимание уделяется человеку, социальной сфере и системе.

Несмотря на сильное влияние американских классиков качества, прежде всего Фейгенбаума, Исикаву, а также других японских специалистов, отличает прежде всего связь с практикой, популяризация философии качества среди населения. При этом всегда соблюдается один и тот же принцип: инициатива исходит сверху, а идеи рождаются и проводятся снизу. Для всех уровней, структурных единиц и работающих действует одна и та же основная идея: используй цикл PDCA через кружки качества для непрерывного улучшения, постоянного продвижения вперед всех отдельно взятых участников, функций, продукта, услуг, процессов и систем!

47. Какова была первоначальная точка зрения каору исикавы на послевоенное развитие качества в японии?

Послевоенное развитие качества и экономическое возрождение Японии почти полностью совпадают с жизнью и деятельностью самого Исикавы. При этом его первоначальные взгляды и позиции отражают взгляды и позиции самой Японии в отношении достигнутых результатов.

Было бы грубо и ошибочно (чтобы не сказать бесстыдно и оскорбительно) считать, что американцы прибыли в неразвитую страну восточных фанатиков, которые, если уж устремляются в одном направлении, запрограммированы выполнять задание как автоматы.

Япония всегда была страной развитой, обладающей высочайшей культурой, наукой, а перед Второй мировой войной — и промышленностью. Силу Японии в течение веков чувствовали все соседи, у многих из них сохранилась к ней неприязнь (а у некоторых — ненависть). Японцы всегда отличались чувством гордости, характерной для всех великих и сильных народов. «Неразвитость» Японии во время Второй мировой войны на себе почувствовали и сами американцы. Неразвитая страна никогда бы не смогла построить мощный флот с огромными авианосцами и самолетами, как, например, знаменитый Zero (ноль). А если все это связать с милитаристской верхушкой, стремящейся включиться в империалистический передел мира, становится ясно, какой перспективной державой была Япония до и во время Второй мировой войны.

Большую часть своей жизни Исикава, когда речь шла об успехах Японии в мировом масштабе, почти все их объяснял национальной и социальной спецификой японцев по сравнению с людьми других частей света, прежде всего Запада: профессионализм, единство языка, обычаев, религии и даже письменности. Исикава годами весьма серьезно объяснял, что кружки качества возможно проводить только в странах, использующих сложную письменность, требующую долгого и упорного коллективного труда.

Но при этом ни Исикава, ни остальные японцы никогда не вспоминали несколько интересных фактов, идущих вразрез с приведенной аргументацией — скажем, низкое качество довоенной экспортной продукции вопреки всем четырнадцати «преимуществам», которые и тогда были в силе. Или, говоря о своей фанатичности и специфичности и о высоком военном качестве и готовности, всегда обходили молчанием два стремительно понесенных катастрофических поражения от своих западных соседей, которые во всем отличались от Японии. В 1939 г. хорошо оснащенная и сильная элитная Шестая армия Японии без объявления войны вступила на территорию Монголии. Там ее встретили меньшей численности хуже оснащенные армии Советского Союза и Монголии, во всем отличающиеся от японцев. Однако японской армии не повезло — она столкнулась с одним из крупнейших военных гениев, позже прославленным полководцем маршалом Г.К. Жуковым. Поражение у Халхин-Гола было таким, что японцам после него и в голову не приходило воевать с Советами. В 1945 г. все повторил в еще более тяжелой форме маршал А.М. Василевский, в кратчайший срок разгромивший Квантунскую армию, насчитывающую более миллиона фанатичных японских солдат. Что касается качества военного оборудования, то японцы, как и немцы до них, «прочувствовали», скажем, танки Т-34 и гвардейские ракетные минометы, знаменитые «Катюши». Однако ни Советский Союз, ни его правопреемник Россия никогда и ни в чем (кроме производства вооружений) даже приблизительно не достигли японского мирового прорыва и триумфа.