40. Кто такой каору исикава?

Каору Исикава (1915-1989) самый известный японский ученый в области качества, типичный представитель успешного использования американского опыта, его непосредственного применения и апробации. Связывая американские знания с японской практикой, Исикава явился пионером в освоении новых, собственных техник, которые позже прославили Японию во все мире.

Исикава родился в 1915 г. в Токио в одной из самых богатых, известных и уважаемых в столице семей, которые обладали вековыми традициями, что помогло ему получить блестящее образование.

Его отец, Ихиро Исикава, был первым президентом известных японских организаций специалистов. В 1950 г. он лично организовал встречу Деминга с первыми лицами Японии, а в 1951 году был членом группы по реализации идеи учреждения премии Деминга по качеству. Его сын достойно продолжил дело отца и благодаря своим идеям и трудам стал известен далеко за пределами Японии.

В 1939 г. Каору Исикава окончил инженерный факультет прикладной химии Токийского университета. После защиты докторской диссертации с 1947 до 1960 г. он был преподавателем, затем с 1960 г. возглавил кафедру в качестве штатного профессора. Наряду со своей основной деятельностью Исикава выполнял ряд других ответственных функций. Следует особо отметить должности исполнительного директора в отделе Кружков качества (Quality Control Circle) в JUSE, председателя Национальной конференции по качеству Японии (более 30 лет), а также председателя издательских комитетов ежемесячных журналов «Контроль качества для мастеров» (From Gemba to QC) и «Статистический контроль качества» (Statistical Quality Control), а также выходящего раз в три месяца «Доклады о прикладных статистических исследованиях» (Reports of Statistical Applications Research). Не менее значительно и его постоянное участие в Комитете по присуждению премии Деминга по качеству, а также должность президента Musashi института по технологии в Токио. С начала 70-х годов Исикава с успехом принимали во всем мире, особенно в США, где он прочитал ряд лекций о своих взглядах, учении и японском опыте в области качества. За свои труды он был удостоен звания лауреата ряда японских и мировых премий, среди которых Премия Деминга и Медаль Шухарта, премия Японской ассоциации по стандартизации и премия Американской ассоциации по контролю качества (ASCQ). Кроме большого числа работ и лекций, записанных на видеокассетах, Исикава написал ряд книг, две из которых до сих пор являются бестселлерами: «Как вести деятельность кружка качества» (How to Operate Quality Circle Activities) и «Что такое полный контроль качества — Японский путь» (What is Total Quality Control — the Japanese Way). Особое значение имеет его вклад в практику введения кружков качества в Японии и мире, прежде всего в США, причем достигнутые результаты были весьма значительны. В 1993 г. ASCQ учредил ежегодную премию Исикавы.

41. Что составляет систему учения каору исикавы?

Хотя интересы Исикавы в области качества были весьма обширны и разнообразны, все-таки можно выделить семь главных элементов, которые послужили основой системы его учения о достижении высоких показателей:

1. Непосредственное применение основных статистических методов качества.

2. Непосредственное применение усложненных (интеллектуальных) статистических методов качества.

3. Семь основных (классических) инструментов управления качеством.

4. Цикл Деминга.

5. Теория и практика кружков качества.

6. Полный контроль качества в организации.

7. Преимущества системы полного контроля качества в организации.

Даже беглый взгляд на эти семь элементов ясно свидетельствует о том, что Исикава следует за мыслью и учением американских классиков и учителей:

все начинается со статистических техник и инструментов и заканчивается общей философией жизнедеятельности любой организации.

Этот подход, в своей основе, предполагает наличие профессионалов, т.е. специалистов в области качества, и не только в Японии, которые получили необходимое образование. Конечно же, подразумевается единые система единиц измерения, способов измерений и испытаний, введение строгих норм, а также сбор и классификация всех полученных данных. Японцы особо подчеркивали и сейчас постоянно подчеркивают тот факт, что без хорошего знания количества (данных, цифр, соотношений, тенденций) о качестве не может быть и речи.

Кроме того, методы Исикавы и его подход к качеству в целом подразумевают не только обработку данных, но и их простейший анализ. Без них, согласно Исикаве, всю остальную работу совершенно невозможно представить.

В конце концов, во всех своих выступлениях, лекциях и печатных работах Каору Исикава всегда требует прямо или косвенно одного и того же: «иди до Гемба (Gemba)».

Японское слово «Gemba» означает рабочее место на производстве, или, что гораздо чаще, в теории качества, место (или часть производственного процесса), являющееся источником проблем. Это слово означает также и мастера на соответствующем рабочем месте (Foreman). Люди обычно видят причину отступления от качества и появление ущерба в сбоях в конце производственной цепочки или в сфере услуг, т.е. считают виновными тех работников или организационные единицы, где обнаружили несоответствие. Такой подход является неверным, решение проблемы поверхностное и скорое, а не фундаментальное и систематическое. И не только это: не доходя до самого источника проблемы (места, где действительно все возникло), невозможно предотвратить повторение возникновения несоответствия; о понимании сущности проблемы нет и речи, а профилактика практически невозможна. В таких случаях качества нет и в помине. Поэтому все начинается, медицински выражаясь, с ясного анамнеза проблемы и вынесения единственного верного диагноза. А анамнез и диагноз без точных количественных показателей невозможны. Все начинается со сбора и анализа действительных данных.