35. Что отличает философию качества арманда фейгенбаума в зрелый период его деятельности в 90-е годы хх в.?

Свои взгляды на теорию и практику качества, Фейгенбаум сформулировал в сороковом, юбилейном, издании книги «Всеобщий контроль качества» (Total Quality Control) в 1990 г. в виде так называемых десяти начал (The Ten Tenets of Quality) полного управления качеством.

1. Качество — это всеохватывающий процесс в организации. Общее качество фирмы — не отдельная функция, например, отдела, краткосрочная программа или проект. Это способ мышления и практическая реализация на всех этапах жизненного процесса организации, которые требуют постоянной поддержки, анализа и совершенствования.

2. Качество есть то, что покупатель считает таковым. Качество не может быть тем, чем его считают и представляют руководство, отделы маркетинга, сбыта и развития. Без учета потребностей, пожеланий и требований потребителей качество существует лишь в воображении.

3. Качество и затраты на качество суть общая сумма, а не разница. Качество и затраты на качество «партнеры», а не «противники». Или, точнее, вложения в профилактику, когда речь идет о затратах, означает улучшение общего уровня качества в фирме.

4. Качество требует полной индивидуальной и коллективной преданности. Игра на музыкальном инструменте предполагает не менее двух рук, работающих синхронно с одной и той же целью. То же самое и с качеством — только безраздельно преданный и честный труд приводит к желаемому результату.

5. Качество— это способ мышления. Философия качества не является ничьей привилегией или наследственным правом. К правильной позиции, профессионализму и знаниям нельзя прийти само собой и быстро.

6. Качество и инновации взаимозависимы. Достижение высокого качества подразумевает все, что угодно, только не рутинный, лишенный воображения подход. Новые смелые идеи и качество идут рука об руку.

7. Качество есть этика. Строгое требование совершенства, предоставление покупателю лучшего из возможного, честное отношение к собственным недостаткам и отклонениям — это и есть чистейшая этика.

8. Качество требует постоянного улучшения. Только проточная вода прозрачна. Постоянное улучшение не только результат внешнего давления конкуренции, но и внутренняя потребность.

9. Качество с точки зрения расходов есть самый продуктивный и самый дешевый путь к производительности. Правильное планирование, исключение ошибок, оптимизация процесса, командная работа и правильная мотивация являются условиями высшего качества и тем самым производительности.

10. Качество есть система в действии, охватывающая все субъекты — производителей, потребителей и поставщиков. Только в безукоризненно отлаженной цепочке партнеров можно иметь общую политику и цели качества.

36. Как воспринял мир деятельность арманда фейгенбаума?

Фейгенбаум и по практическим результатам и по теоретическим трудам во всем равноправен с Демингом и Джураном. Однако в мировом масштабе по своей славе и известности Фейгенбаум все же им уступает.

Сейчас во всем мире понятие полного контроля качества тесно связано с именем Фейгенбаума. Несмотря на распространение новой философии на Западе, прежде всего в США, в течение многих лет развитие TQC в основном осуществлялось в Японии. Книга Фейгенбаума «Всеобщий контроль качества» была переиздана более сорока раз и переведена на все основные языки мира. Изданные позже труды показали, что успех Фейгенбаума не случаен. Богатство видения, точные прогнозы, указание на новые техники и способы мышления несомненно характеризуют его как ученого, который ни в чем не отстает от Деминга и Джурана.

Кроме своих служебных обязанностей, написания научных и специальных трудов, Фейгенбаум осуществлял ряд высших функций в организациях, непосредственно связанных с качеством. Достаточно упомянуть лишь некоторые из них:

первый президент Академии качества (Academy for Quality), которая кроме американских специалистов включает Европейскую организацию по качеству (European Organisation for Quality) и Японский союз ученых и инженеров (Japanesen Union of Scientists and Engineers);

президент Американского общества по качеству (American Society for Quality — ASQ) в течение двух сроков;

консультант американской армии по обеспечению качества;

член Американской Ассоциации развития науки (American Association for the Advancement of Science);

советник министерства экономики США;

член комитета по вручению американской премии по качеству Malcolm Baldrige National Quality Award;

член Американского общества профессиональных инженеров (National Society for Professional Engineers —NSPE) и т.д.

Не менее впечатляет список премий, присужденных Фейгенбауму:

премия Американского общества по качеству (ASQ) – Lancerster's Award,

французская национальная премия по науке — Borel Medaille. Он стал первым американцем, которому оказана такая честь, первый лауреат азиатско-тихоокеанской премии по качеству Ishikawa/Harrington Medal и т.д.

Особо следует отметить знаки отличия, учрежденные в его честь и носящие его имя:

1992 г. — Feigenbaum's Medal по качеству штата Массачусетс, США;

1994 г. — Feigenbaum's Gold Medal Award по качеству, Сингапур;

1997 г. — Feigenbaum's Medal по качеству провинции Квебек, Канада.

Кроме того, что он был почетным доктором наук многих американских институтов и университетов (начиная с MIT), Фейгенбаум — почетный член Общества по качеству Китайской Народной Республики и Аргентинского института по качеству.