31. Кто такой арманд фейгенбаум?

Арманд Фейгенбаум (1920), родившийся в Массачусетсе в США, является третьим членом триумвирата так называемых «Ранних американцев».

Арманд Валлин Фейгенбаум начал свою карьеру в концерне Дженерал Электрик, где вскоре стал одним из ведущих специалистов в области контроля качества. После Второй мировой войны был ответственным за надежность проекта первого американского реактивного самолета. Опыт своей работы он обобщил в книге «Контроль качества^*: принципы, практика и организация» («Quality Control: Principles, Practice and Administration»), которая опубликована в 1951 г. как расширенная докторская диссертация в Массачусетском технологическом институте (MIT) и которая позволила ему присоединиться к группе американских экспертов в Японии.

Наряду с чтением лекций в различных городах после Второй мировой войны Фейгенбаум публикует и специальные научные работы. В них он первым вводит понятия и определения, на которых и теперь базируется вся философия качества. Например, в 1956 г. в «Гарвард Бизнес Ревью» он объяснил понятие полного контроля качества (Total Quality Control или TQC), а классическую научную работу, которая дополнила определение TQC, он опубликовал в 1961 г. В том же журнале Фейгенбаум в 1956 г. ввел и описал термин «Total Quality Costs» (тотальные или полные затраты на качество), а в 40-м издании своей книги «Всеобщий контроль качества» (Total Quality Control, Mc-Graw-Hill, 1983) дает определение и концепцию полного управления качеством (Total Quality Management или TQM).

Благодаря исключительным достижениям в работе, Фейгенбаум в 1958 г. стал директором всего производства и контроля качества в Дженерал Электрик, где работал в этом качестве до 1968 г.

В 1968 г. Фейгенбаум вместе со своим братом Дональдом основывали компанию GSC (General Systems Company) в Питтсфилде (штат Массачусетс, США). GSC развила в Америке, Австралии, Европе и Азии широкую деятельность во всех сферах управления большими системами с главной ориентацией на высшее руководство фирмы. Кроме управления компанией, Фейгенбаум был занят в ряде организаций, занимающихся качеством, как в США, так и за их пределами.

32. Каковы основные характеристики ранних работ арманда фейгенбаума?

Невзирая на все различия, Первые работы пионеров качества, в том числе и Фейгенбаума, объединяют классический контроль качества продукта и услуг, измерение, статистический анализ данных и все сопутствующие виды деятельности. Однако при этом его выделяют проницательность и широта взгляда, а также новые направления развития теории и практики качества.

Если даже поверхностно перелистать сейчас ставшее классическим первое издание книги Фейгенбаума «Контроль качества…» ясно чувствуется влияние всех американских пионеров качества конца ХIХ — первой половины ХХ вв. Кроме усвоения основных идей Тэйлора и Шухарта, Фейгенбаум выдвигает собственный системный подход к человеческому поведению, способностям и мотивации, которыми в начале 20-х годов ХХ в. занимались Франк и Лилиан Гилбрет, подчеркивая их важность в управлении качеством.

Фейгенбаум не удовлетворился лишь классическим контролем качества в непосредственном производстве, а распространил требования на весь производственный цикл — от маркетинга до доставки продукта потребителю, и сервиса. Все же ему потребовалось четыре года, чтобы опубликовать в 1955 г. новое понятие: полный или тотальный контроль качества (Total Quality Control или TQC), и десять лет (1961), чтобы его дополнить и объяснить:

«TQC — эффективная система координации усилий различных групп работников организации, по поддержанию качества и его улучшению, имеющая целью поддержание производства на наиболее экономичном уровне, который позволяет полностью удовлетворить потребителя».

Контроль всех элементов производственной цепочки включает:

1. Управление проектированием.

2. Контроль входящих материалов (входной контроль).

3. Контроль продукта.

4. Изучение всего производственного процесса.

Фейгенбаум понимает, что это непросто реализовать на практике, поэтому в качестве предварительных работ по управлению качеством требует от высшего руководства четырех обязательных действий:

1. Введение норм качества (стандартов качества).

2. Оценка соответствия существующим нормам (стандартам).

3. Реагирование на отступление от норм.

4. Планирование улучшения качества согласно нормам (стандартам).

Особенно революционным для того времени являются, требование контроля затрат, анализ удовлетворенности потребителей и непосредственное участие высшего руководства. Все эти действия, согласно Фейгенбауму, неэффективны, если не применять корректирующие действия на основе статистического контроля, особенно ответственных параметров процесса производства. При этом нет никакой разницы в подходе к массовому или штучному производству, к продукту или услуге.